尊敬的機(jī)友您好，感謝您選擇我們的產(chǎn)品，為了充分保障您的權(quán)益，以下內(nèi)容請(qǐng)您詳細(xì)了解。
一、購(gòu)買指南
1.購(gòu)前須知：
①新用戶請(qǐng)先注冊(cè)官方賬號(hào)，論壇用戶請(qǐng)直接用論壇賬號(hào)登陸；
②購(gòu)買時(shí)請(qǐng)分別在30分鐘之內(nèi)完成提交訂單、支付訂單等步驟；
④每個(gè)泰捷論壇/官方賬號(hào)限購(gòu)2臺(tái)WEBOX。
2.如何購(gòu)買WEBOX
3.購(gòu)買渠道
WEBOX目前僅限中國(guó)大陸地區(qū)用戶購(gòu)買，新疆、西藏地區(qū)除外；目前暫不支持港澳臺(tái)及境外購(gòu)買。泰捷官方商城是唯一預(yù)訂購(gòu)買渠道。
4.付款規(guī)則
目前WEBOX支持微信付款，且訂單成交之后需要在30分鐘內(nèi)完成支付，逾期系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單。購(gòu)買成功至訂單收到前，您可以隨時(shí)聯(lián)系客服取消訂單，屆時(shí)我們將把已支付款項(xiàng)退還給您。
5.發(fā)貨配送規(guī)則
WEBOX全部采用中通快遞配送，所有訂單均免郵費(fèi)。我們會(huì)在7個(gè)工作日之內(nèi)按照您的付款順序先后發(fā)貨。
二、常見購(gòu)買問題
問：WEBOX什么時(shí)候開售？
答：第一批WEBOX開售時(shí)間為6月24號(hào)12:00，以后每周二12:00發(fā)售一次。
問：每周售賣數(shù)量是多少？
答：每周發(fā)售1000臺(tái)。
問：WEBOX是否招代理商
答：目前暫時(shí)不開展線下渠道。
問：WEBOX采用何種銷售模式，也是搶購(gòu)嗎？
答：WEBOX采用直接購(gòu)買的方式，我們會(huì)根據(jù)您付款的先后順序發(fā)貨。
問：是否支持香港、境外地區(qū)購(gòu)買？
答：WEBOX目前僅限中國(guó)大陸地區(qū)用戶購(gòu)買，新疆、西藏地區(qū)除外；目前暫不支持港澳臺(tái)及境外購(gòu)買。
問：購(gòu)買WEBOX是否有優(yōu)惠，如何獲得優(yōu)惠券？
問：WEBOX工程機(jī)用戶是否有購(gòu)買優(yōu)惠？
問：如何查詢訂單狀態(tài)？
答：您可以通過登錄泰捷官方商城后，在我的訂單中查看訂單的狀態(tài)。
問：訂單提交后，需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)支付？
答：訂單提交成功后，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)支付，逾期系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單。
問：是否可以修改收貨地址？
答：您可以在付款前自助修改收貨地址，若付款后到發(fā)貨前想修改地址，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服修改。
問：我要支付多少運(yùn)費(fèi)，如何支付？
答：無需支付任何運(yùn)費(fèi)。
問：如果商品在送貨途中丟失或損壞，該怎么辦？
答：如果您在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品損壞，建議拒收，并請(qǐng)致電客服：4008-829-826（服務(wù)時(shí)間：周一至周五 10:00 - 19:00，法定節(jié)假日除外，如有變更，以本公司官網(wǎng)公告為準(zhǔn)），或聯(lián)系在線客服。泰捷WEBOX團(tuán)隊(duì)將直接聯(lián)系承運(yùn)商以盡快解決問題，并盡量減少給您帶來的不便，需要時(shí)我們會(huì)更換所發(fā)出的商品。
問：是否可以貨到付款？
答：目前暫不支持貨到付款。
問：支付成功后會(huì)有提示短信嗎？
答：若你沒開通銀行的短信提醒業(yè)務(wù)，支付成功之后將不會(huì)有短信提醒。
問：余額不夠，是否可以分開支付？
答：訂單金額只能一次性支付，不能分開支付。
問：如何簽收？
答：我們發(fā)出的商品屬于數(shù)碼產(chǎn)品，商品送達(dá)時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必親自簽收包裹（簽收之前請(qǐng)拆包查看包裝及商品是否完好無損）。
三、售后服務(wù)
1.WEBOX售后政策
WEBOX按國(guó)家三包實(shí)行售后。自簽收之日起，如配件齊全且無人為損壞，七天無理由退貨，十五天換貨，一年內(nèi)質(zhì)保。
換貨、保修（質(zhì)保）范圍：
①國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障；
②由泰捷售后服務(wù)中心檢測(cè)產(chǎn)品問題屬于非人為引起的質(zhì)量問題。
非換貨、保修（質(zhì)保）范圍
①未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
②未經(jīng)泰捷公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、拆動(dòng)、不正確的使用非本機(jī)配件，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記； ③已超過三包有效期；
④無“三包”憑證及有效發(fā)票的；
⑤因不可抗力造成的損壞；
⑥“三包”憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
2.退換貨流程
WEBOX支持7天無理由退貨，15天換貨，逾期將走保修流程。
①聯(lián)系在線客服，并提供相關(guān)訂單號(hào)，申請(qǐng)退換貨，申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)您填寫具體退換貨原因。
②我們看到您的申請(qǐng)后，會(huì)安排工作人員與您進(jìn)行退換貨確認(rèn)；
③在我們確認(rèn)可以給你辦理退換貨之后，請(qǐng)您在一周內(nèi)將貨品寄到我公司指定地點(diǎn)，我方在收到貨品且驗(yàn)證無誤后，給你辦理退換貨手續(xù)；
④無理由退貨運(yùn)費(fèi)將由用戶承擔(dān)，因質(zhì)量問題發(fā)生的換貨情況，由泰捷公司承擔(dān)換貨物流費(fèi)用，退回費(fèi)用需要您先進(jìn)行墊付，泰捷公司會(huì)憑您的付費(fèi)發(fā)票或快遞單信息進(jìn)行報(bào)銷，報(bào)銷金額最高上限10元/單；
⑤辦理退貨的用戶，我們?cè)谑盏侥呢浧夫?yàn)收無誤后一周內(nèi)為您辦理退款，費(fèi)用將退回您的支付帳號(hào)。
3.質(zhì)保申請(qǐng)流程
WEBOX支持一年內(nèi)免費(fèi)質(zhì)保，逾期將按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
①聯(lián)系在線客服，并提供相關(guān)訂單號(hào)，申請(qǐng)保修，申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)您填寫具體的原因；
②我們看到您的申請(qǐng)后，會(huì)安排工作人員與您進(jìn)行維修確認(rèn)；
③在我們確認(rèn)可以給你辦理售后維修之后，請(qǐng)您在一周內(nèi)將貨品寄到我公司指定地點(diǎn)，我司在收到貨品后，一個(gè)月之內(nèi)給你辦理售后維修手續(xù)；
④維修結(jié)束之后，WEBOX軟件團(tuán)隊(duì)將會(huì)為你免費(fèi)寄回盒子，在質(zhì)保范圍內(nèi)確認(rèn)是非人為質(zhì)量問題，泰捷公司將承擔(dān)退換貨物流費(fèi)用，需要您先進(jìn)行墊付，泰捷公司會(huì)憑您的付費(fèi)發(fā)票或快遞單信息進(jìn)行報(bào)銷，報(bào)銷金額最高上限10元/單；
四、如何聯(lián)系WEBOX客服
1.若你有任何問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系官網(wǎng)的在線客服，或致電客服咨詢：4008-829-826（服務(wù)時(shí)間：周一至周五10:00-19:00，法定節(jié)假日除外，如有變更，以本公司官網(wǎng)公告為準(zhǔn)），或發(fā)送郵件至support@togic.com ，我們將及時(shí)跟進(jìn)處理。 
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發(fā)表于 2014-6-18 16:42
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