樂視盒子退貨常見問題總結(jié) 7天無理由退貨

752247550 · 發(fā)表于 2015-4-30 18:57

在成功入手樂視盒子之后，如果覺得商品包裝或者質(zhì)量有問題，勢(shì)必會(huì)聯(lián)系客服打算退貨，但是退貨的流程是怎么樣的，運(yùn)費(fèi)怎么算，這些你都知道嗎?現(xiàn)在小編就給大家介紹一下樂視盒子退貨常見問題。
樂視盒子退貨常見問題總結(jié) 7天無理由退貨

Q1：特別說明，以下情況不予辦理退換
　　A1：1、任何非樂視網(wǎng)出售的商品(序列號(hào)不符);
　　2、過保商品(超過三包保修期的商品);
　　3、無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
　　Q2：選擇退貨后郵寄產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)：
　　A2：1、凡是配件需要辦理退貨手續(xù)，請(qǐng)您務(wù)必將配件連同外包裝一起寄回，保證商品的完整，包括原來的包裝物、用戶手冊(cè)，以及所有附件，并保證產(chǎn)品未受污損。如果商品任何一部分丟失或損壞，則在您補(bǔ)全所有附件之前，我們無法提供退貨服務(wù)。如果商品主機(jī)完好無損，附件丟失，并符合退貨條件，需扣除所丟失或損壞附件的金額后辦理退款。
　　2、由于商品不全而造成的退貨退款延誤，我們不承擔(dān)責(zé)任;
　　3、為保證您順利辦理退款，退貨同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將開具的發(fā)票一同退回。
　　Q3：退款原則
　　A3：收到貨物后需要7-15天后查詢賬戶，通過支付寶支付的退到支付寶，通過財(cái)付通支付的退到財(cái)付通。若客戶是從淘寶購買，請(qǐng)客戶自行聯(lián)系淘寶申請(qǐng)退貨。
　　Q4：退換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)原則?
　　A4：(1)、購機(jī)在7天之內(nèi)，非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
　　(2)、購機(jī)在15天之內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)Q貨費(fèi)用由我司承擔(dān)。
　　(3)、購機(jī)在15天之外，如產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要郵寄公司檢測(cè)的，寄出快遞費(fèi)由客戶承擔(dān)，寄回快遞費(fèi)由樂視承擔(dān)。
　　Q5：退機(jī)贈(zèng)品是否需要隨產(chǎn)品同時(shí)寄回?
　　A5：需要寄回。如果沒有寄回需要以官網(wǎng)銷售價(jià)格抵扣貨款(網(wǎng)站有銷售)，沒有銷售按照市場(chǎng)銷售價(jià)格抵扣貨款
　　Q6：代金卡購買產(chǎn)品后是否可以享受退換貨?
　　A6：(1)、已過期：是不可以退款，只能選擇換貨。(2)、未過期：可以享受退換貨，如果退貨只能退回代金卡面額，不能退貨款。
　　Q7：退換貨辦理的時(shí)長是多久?
　　A7：換機(jī)：收到客戶郵寄來的機(jī)器后2-3個(gè)工作日處理完畢并負(fù)責(zé)郵寄。
　　退機(jī)：收到郵寄來的機(jī)器后，7-15個(gè)工作日內(nèi)退款。如果有延遲，會(huì)及時(shí)與客戶解釋。
　　Q8：退換貨時(shí)是否需要發(fā)票?
　　A8：辦理退貨需要連同發(fā)票、發(fā)貨單一起退回，如果沒有則無法辦理，請(qǐng)諒解!
　　Q9：客戶現(xiàn)金支付貨款退款是否可以退給客戶現(xiàn)金?
　　A9：不能，一般直接退回客戶銀行賬號(hào)
　　Q10：同行退款多久?跨行多久?跨行跨省市區(qū)需要多久?
　　A10：同行退款2小時(shí)內(nèi)到賬，跨行一般隔天，具體情況以各銀行到賬時(shí)間為準(zhǔn)。
　　Q11：訂單客戶沒有收產(chǎn)品，是什么時(shí)間退給客戶款?
　　A11：告知客戶物流把產(chǎn)品退回庫房通過工程師質(zhì)檢入庫后，會(huì)盡快為客戶辦理退款，建議您耐心等待!
　　Q12：貨退回后什么時(shí)候辦理退款?
　　A12：商品退回后會(huì)經(jīng)過檢測(cè)，檢測(cè)入庫后工作人員會(huì)盡快辦理退款相關(guān)事宜，請(qǐng)耐心等待;
　　Q13：客戶要求取消訂單，是否可以直接取消?取消的訂單貨款是否是直接退款?取消是否還可以為客戶配送?
　　A13：(1)、已發(fā)貨，只能告知客戶此單已經(jīng)發(fā)貨，稍后通知物流做攔截，如果接到物流配送電話請(qǐng)直接拒收，等物流將產(chǎn)品返回庫房入庫后才能退您貨款。給您帶來不便請(qǐng)您諒解!
　　(2)、物流未發(fā)貨，可以取消訂單，需要走退款申請(qǐng)流程。
　　Q14：如選擇退貨時(shí)需要將產(chǎn)品郵寄到哪里?
　　A14：深圳市南山區(qū)南山科技園長虹科技大廈1609室客服部
　　Q15：你們換貨需要多久啊?你們換貨為什么這么慢啊?
　　A15：您寄回的問題產(chǎn)品我們是需要通過工程師質(zhì)檢入庫后，才能換出新的產(chǎn)品。您的產(chǎn)品到了我們庫房我會(huì)通知庫房工程師優(yōu)先為您辦理，給您帶來不便請(qǐng)您諒解。
　　Q16：7天無理由退貨的要求是什么?退貨的流程和注意事項(xiàng)時(shí)什么?
　　A16：7天無理由退貨的前提是商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，證件齊全，不影響二次銷售。無質(zhì)量問題退貨需用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
　　Q17：影響二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
　　A17：1. 商品原包裝不完整(商品原包裝是指商品自身的包裝，非物流包裹包裝(一般原包裝帶有產(chǎn)品LOGO)，如果產(chǎn)品的原包裝封口、膠條等被拆封后或有被打開過的痕跡，則影響商品的下次銷售;
　　2. 防偽層已刮開;進(jìn)網(wǎng)許可證損壞(商品自身帶有防偽標(biāo)識(shí)碼，一旦被刮開以后影響二次銷售);
　　3.通電、過水、插入卡槽等已使用;安裝電池開機(jī)啟動(dòng)，產(chǎn)品已安裝;
　　4. 配件不齊全，有丟失;
　　5. 主機(jī)有人為損壞、人為劃痕或碰撞痕跡;
　　6. 如有贈(zèng)品，未能如數(shù)退回;
　　7. 根據(jù)商品實(shí)際情況，包含但不僅限于上述影響二次銷售的情況。

yuechopper · 發(fā)表于 2015-7-22 12:04

小手一抖，金幣拿走。

shenrujie123 · 發(fā)表于 2016-3-2 22:16

樓主用心了，內(nèi)容非常精彩。

shenrujie123 · 發(fā)表于 2016-4-24 20:29

很給力，ZNDS有你更精彩！

shenrujie123 · 發(fā)表于 2016-4-24 20:29

煙雨閣 · 發(fā)表于 2017-10-8 16:52

ZNDS的教程簡(jiǎn)直男默女淚??！

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