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尊敬的機友您好，感謝您選擇我們的產(chǎn)品，為了充分保障您的權(quán)益，以下內(nèi)容請您詳細了解。
一、購買指南
1.購前須知： ①新用戶請先注冊官方賬號，論壇用戶請直接用論壇賬號登陸； ②購買時請分別在30分鐘之內(nèi)完成提交訂單、支付訂單等步驟； ③目前webox支持微信支付，支付寶支付方式目前在努力實現(xiàn)當(dāng)中，會爭取早日實現(xiàn)，為不影響大家的正常購買，購買前請將微信綁定銀行卡；
2.如何購買WEBOX 泰捷WEBOX采用直接購買的方式。只要憑賬號登錄官方商城即可購買。商城將于2014年6月24日12:00準時開放。
3.購買渠道 WEBOX目前僅限中國大陸地區(qū)用戶購買，新疆、西藏地區(qū)除外；目前暫不支持港澳臺及境外購買。泰捷官方商城是唯一預(yù)訂購買渠道。
4.付款規(guī)則 目前WEBOX支持微信付款，且訂單成交之后需要在30分鐘內(nèi)完成支付，逾期系統(tǒng)將自動取消訂單。購買成功至訂單收到前，您可以隨時聯(lián)系客服取消訂單，屆時我們將把已支付款項退還給您。
5.發(fā)貨配送規(guī)則 WEBOX全部采用中通快遞配送，所有訂單均免郵費。我們會在7個工作日之內(nèi)按照您的付款順序先后發(fā)貨。
二、常見購買問題
問：WEBOX什么時候開售？ 答：第一批WEBOX開售時間為6月24號12:00，以后每周二12:00發(fā)售一次。
問：每周售賣數(shù)量是多少？ 答：每周發(fā)售1000臺。
問：WEBOX是否招代理商 答：目前暫時不開展線下渠道。
問：WEBOX采用何種銷售模式，也是搶購嗎？ 答：WEBOX采用直接購買的方式，我們會根據(jù)您付款的先后順序發(fā)貨。
問：是否支持香港、境外地區(qū)購買？ 答：WEBOX目前僅限中國大陸地區(qū)用戶購買，新疆、西藏地區(qū)除外；目前暫不支持港澳臺及境外購買。
問：購買WEBOX是否有優(yōu)惠，如何獲得優(yōu)惠券？ 答：目前WEBOX優(yōu)惠券有2種形式，一種是代金券，另外一種是折扣碼。每一張代金券、折扣碼僅限使用一次，用完之后失效。任何優(yōu)惠券均無優(yōu)先購買的特權(quán)，僅限購買WEBOX時抵扣優(yōu)惠金額。
問：WEBOX工程機用戶是否有購買優(yōu)惠？ 答：擁有泰捷WEBOX工程機，且在近4個月內(nèi)（截止至2014年6月10日）在論壇WEBOX榮譽測試區(qū)發(fā)帖反饋WEBOX問題的機友將可以免費申領(lǐng)WEBOX一臺。
問：如何查詢訂單狀態(tài)？ 答：您可以通過登錄泰捷官方商城后，在我的訂單中查看訂單的狀態(tài)。
問：訂單提交后，需要在多長時間內(nèi)支付？ 答：訂單提交成功后，請在30分鐘內(nèi)支付，逾期系統(tǒng)將自動取消訂單。
問：是否可以修改收貨地址？ 答：您可以在付款前自助修改收貨地址，若付款后到發(fā)貨前想修改地址，請聯(lián)系我們的客服修改。
問：我要支付多少運費，如何支付？ 答：無需支付任何運費。
問：如果商品在送貨途中丟失或損壞，該怎么辦？ 答：如果您在簽收時發(fā)現(xiàn)商品損壞，建議拒收，并請致電客服：4008-829-826（服務(wù)時間：周一至周五 10:00 - 19:00，法定節(jié)假日除外，如有變更，以本公司官網(wǎng)公告為準），或聯(lián)系在線客服。泰捷WEBOX團隊將直接聯(lián)系承運商以盡快解決問題，并盡量減少給您帶來的不便，需要時我們會更換所發(fā)出的商品。
問：是否可以貨到付款？ 答：目前暫不支持貨到付款。
問：支付成功后會有提示短信嗎？ 答：若你沒開通銀行的短信提醒業(yè)務(wù)，支付成功之后將不會有短信提醒。
問：余額不夠，是否可以分開支付？ 答：訂單金額只能一次性支付，不能分開支付。
問：如何簽收？ 答：我們發(fā)出的商品屬于數(shù)碼產(chǎn)品，商品送達時，請您務(wù)必親自簽收包裹（簽收之前請拆包查看包裝及商品是否完好無損）。
三、售后服務(wù)
1.WEBOX售后政策 WEBOX按國家三包實行售后。自簽收之日起，如配件齊全且無人為損壞，七天無理由退貨，十五天換貨，一年內(nèi)質(zhì)保。
換貨、保修（質(zhì)保）范圍： ①國家三包所規(guī)定的功能性故障； ②由泰捷售后服務(wù)中心檢測產(chǎn)品問題屬于非人為引起的質(zhì)量問題。
非換貨、保修（質(zhì)保）范圍 ①未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的； ②未經(jīng)泰捷公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記； ③已超過三包有效期； ④無“三包”憑證及有效發(fā)票的； ⑤因不可抗力造成的損壞； ⑥“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
2.退換貨流程 WEBOX支持7天無理由退貨，15天換貨，逾期將走保修流程。
①聯(lián)系在線客服，并提供相關(guān)訂單號，申請退換貨，申請時請您填寫具體退換貨原因。 ②我們看到您的申請后，會安排工作人員與您進行退換貨確認； ③在我們確認可以給你辦理退換貨之后，請您在一周內(nèi)將貨品寄到我公司指定地點，我方在收到貨品且驗證無誤后，給你辦理退換貨手續(xù)； ④無理由退貨運費將由用戶承擔(dān)，因質(zhì)量問題發(fā)生的換貨情況，由泰捷公司承擔(dān)換貨物流費用，退回費用需要您先進行墊付，泰捷公司會憑您的付費發(fā)票或快遞單信息進行報銷，報銷金額最高上限10元/單； ⑤辦理退貨的用戶，我們在收到您的貨品驗收無誤后一周內(nèi)為您辦理退款，費用將退回您的支付帳號。
3.質(zhì)保申請流程 WEBOX支持一年內(nèi)免費質(zhì)保，逾期將按標準收費。 ①聯(lián)系在線客服，并提供相關(guān)訂單號，申請保修，申請時請您填寫具體的原因； ②我們看到您的申請后，會安排工作人員與您進行維修確認； ③在我們確認可以給你辦理售后維修之后，請您在一周內(nèi)將貨品寄到我公司指定地點，我司在收到貨品后，一個月之內(nèi)給你辦理售后維修手續(xù)； ④維修結(jié)束之后，WEBOX軟件團隊將會為你免費寄回盒子，在質(zhì)保范圍內(nèi)確認是非人為質(zhì)量問題，泰捷公司將承擔(dān)退換貨物流費用，需要您先進行墊付，泰捷公司會憑您的付費發(fā)票或快遞單信息進行報銷，報銷金額最高上限10元/單；
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發(fā)表于 2014-6-18 16:40
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