小米電視售后保修、退換貨、上門安裝服務(wù)政策匯總

小米電視售后保修、退換貨、上門安裝服務(wù)政策匯總

小米電視售后怎么樣？退換貨怎么弄？上門安裝怎么收費(fèi)？等等都能從這里知道。

小米電視售后政策嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)保障和鄭重承若，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，小米承諾負(fù)責(zé)修理、更換、或者退貨，小米之家、授權(quán)服務(wù)中心需參照本政策開展工作。

一、保修政策

1.     服務(wù)期限：

1）  網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買

三包有效期從收貨次日計(jì)算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。

2）  實(shí)體店購(gòu)買

三包有效期從購(gòu)買之日計(jì)算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。

l  使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，用戶均可致電小米服務(wù)熱線4001005678進(jìn)行咨詢，預(yù)約上門服務(wù)。

l  UI操作界面：保修僅指將操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級(jí)到最新系統(tǒng)版本。

2.     服務(wù)項(xiàng)目:

二、非保修政策

1．產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費(fèi)維修：

l   已超過(guò)三包有效期限。

l   未經(jīng)小米公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、拆動(dòng)、不正確的使用非本機(jī)配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記的。

l   “三包”憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。

l   因不可抗力造成的損壞。

l   使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說(shuō)明書的表述，造成的損壞。

l   因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

l   使用未經(jīng)小米授權(quán)的軟件造成的損壞的。

l   簽收時(shí)，因個(gè)人因素未能與物流人員共同通電點(diǎn)亮驗(yàn)收，導(dǎo)致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。

2．非保上門費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

l  服務(wù)費(fèi)不包括零件費(fèi)和路程費(fèi)

二、退換貨政策

1、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買

2、實(shí)體店購(gòu)買

l  發(fā)生非人為損壞性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供上門服務(wù)，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者的商品價(jià)款至訂單對(duì)應(yīng)支付帳戶。

l  七天無(wú)理由退貨僅對(duì)小米官網(wǎng)、小米天貓官方旗艦店、小米淘寶自營(yíng)店（小米之家、小米專賣店除外）銷售的商品有效，七天無(wú)理由退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)（往返）由購(gòu)買者承擔(dān)，從退款中直接扣除。

l  非小米官方渠道購(gòu)買的商品，七天退貨由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供檢測(cè)報(bào)告單。

l  七天無(wú)理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。

四、安裝政策

1.     收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

l  以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅指人工費(fèi)，不包含上門費(fèi)、掛架費(fèi)和特殊墻體輔料費(fèi)。

l  掛架安裝需要對(duì)施工墻體進(jìn)行評(píng)估，并由工程師確認(rèn)是否滿足施工條件，消費(fèi)者可致電小米客服熱線。4001005678進(jìn)行報(bào)裝，由授權(quán)工程師預(yù)約時(shí)間，并提供上門服務(wù)。

l  往返距離大于30公里的上門服務(wù)屬于遠(yuǎn)程服務(wù)，對(duì)超出30公里的路程部分收取上門費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里。

l  采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故，小米公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

l  對(duì)于同次上門電視、主機(jī)、條形音箱同時(shí)安裝，只結(jié)算電視安裝費(fèi)，不累計(jì)結(jié)算。

l  移機(jī)包含：座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。

2.     掛架價(jià)格：

3.  注意事項(xiàng)：

l  普通磚墻需要專業(yè)人員安裝

l  混凝土墻建議專業(yè)人員安裝

l  空心磚墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

l  墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時(shí)存在電擊隱患，建議專業(yè)人員安裝

l  板墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

l  大理石墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝

l  玻璃墻容易造成墻體破損，建議專業(yè)人員安裝

l  裝飾墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

l  石膏墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

l  木墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

l  接近水源和濕度較高的環(huán)境不適宜安裝

l  陽(yáng)光直射或其他強(qiáng)光直射的環(huán)境不適宜安裝

l  易震動(dòng)和跌落的地方不適宜安裝

l  圓形柱面墻體不適宜安裝

l  切勿在電視機(jī)身上懸掛重物