本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 19:24 編輯
一、電視安裝服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) （一）安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 自2017年5月10日起，樂(lè)視超級(jí)電視產(chǎn)品進(jìn)行收費(fèi)安裝，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
樂(lè)視超級(jí)電視產(chǎn)品安裝調(diào)試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 產(chǎn)品 | 服務(wù)方式 | 尺寸段（吋） | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/臺(tái)/次） | 備注 | 電視 | 座裝 | 40-59 | 50 | 1、服務(wù)內(nèi)容包含開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)、座架或掛架安裝、調(diào)試至電視能正常觀看，并指導(dǎo)用戶使用。
2、此費(fèi)用為安裝服務(wù)費(fèi)，非電視出廠配置的其他類型掛架、座架需要顧客另行購(gòu)買。 | 60-69 | 80 | 70-79 | 120 | 80-89 | 200 | 掛裝 | 40-59 | 80 | 60-69 | 120 | 70-79 | 200 | 80-89 | 300 | 屏霸 | 掛裝 | / | 50 | 電視/屏霸 | 調(diào)試 | 所有尺寸 | 購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)調(diào)試免費(fèi) | 調(diào)試內(nèi)容包含：會(huì)員領(lǐng)取/信息異常、無(wú)法觀看樂(lè)視網(wǎng)絡(luò)視頻、電視功能演示、無(wú)法更新系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)/外設(shè)連接異常等。 | 超出一年收取50元/次 |
（二）移機(jī)費(fèi)用
原安裝方式 | 尺寸別 | 單項(xiàng)拆機(jī) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） | 改座裝
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） | 改掛裝
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） | 備注 | 座裝 | 40~59 | 35 | 65 | 100 | 1、此費(fèi)用只包含上門服務(wù)費(fèi)，如更換座架、掛架需另行購(gòu)買； 2、此費(fèi)用不含運(yùn)輸費(fèi)，機(jī)器拆下后需客戶將機(jī)器自行運(yùn)到目的地。 | 60~69 | 55 | 100 | 150 | 70~79 | 80 | 150 | 250 | 80~89 | 130 | 250 | 375 | 掛裝 | 40~59 | 55 | 65 | 100 | 60~69 | 80 | 100 | 150 | 70~79 | 130 | 150 | 250 | 80~89 | 195 | 250 | 375 |
二、電視安裝服務(wù)內(nèi)容公示 （一）溫馨提示 1. 為了保護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)勿自行開(kāi)箱，建議由樂(lè)視專業(yè)工程師開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)并安裝。 2. 您可通過(guò)樂(lè)視工牌和包裝箱掃碼驗(yàn)證、識(shí)別上門人員是否具備服務(wù)資質(zhì)。
資質(zhì)驗(yàn)證流程：
3. 在線支付服務(wù)費(fèi)用可獲得“樂(lè)視超級(jí)大禮包”： a)會(huì)員機(jī)可享受￥10000元家用電器財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。贈(zèng)送￥10000元家用電器財(cái)產(chǎn)險(xiǎn),由服務(wù)人員安裝調(diào)試后與用戶直接簽訂協(xié)議說(shuō)明； b)非會(huì)員機(jī)在享受￥10000元家用電器財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的同時(shí)再贈(zèng)送價(jià)值￥49元1個(gè)月超級(jí)影視會(huì)員。影視會(huì)員需當(dāng)場(chǎng)激活并領(lǐng)取1個(gè)月超級(jí)影視會(huì)員。
在線支付流程：
5. 2017年5月10日起購(gòu)買的樂(lè)視超級(jí)電視按照此政策執(zhí)行，具體以銷售發(fā)票作為依據(jù)（含電子發(fā)票、電商支付截圖等）。 注：2017年5月9日前購(gòu)機(jī)的首次報(bào)裝仍給予免費(fèi)安裝。
（二）安裝預(yù)約方式 為保證您的權(quán)益，請(qǐng)您簽收后聯(lián)系樂(lè)視進(jìn)行專業(yè)開(kāi)箱、安裝服務(wù)。您可通過(guò)服務(wù)熱線1010-9000、商城客服或微信公眾號(hào)搜索“樂(lè)視客服團(tuán)長(zhǎng)”等渠道進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。
（三）安裝范圍及時(shí)間 1. 安裝范圍 樂(lè)視超級(jí)電視售后安裝服務(wù)可在全國(guó)范圍內(nèi)（港澳臺(tái)除外）進(jìn)行，為給您提供更好的服務(wù)，建議您在購(gòu)買前向樂(lè)視客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。
2. 安裝時(shí)間 工程師會(huì)在接到您的服務(wù)需求后8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶并確定上門時(shí)間，由于客戶所在區(qū)域不同具體上門時(shí)效也會(huì)有所不同。注：如遇節(jié)假日、重大活動(dòng)等，聯(lián)系時(shí)效有所變動(dòng)
3. 超級(jí)電視風(fēng)馳服務(wù) 自2016年10月1日服務(wù)升級(jí)后，針對(duì)超級(jí)電視安裝、調(diào)試服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)通風(fēng)馳服務(wù)，具體時(shí)限與覆蓋區(qū)域如下：
（1）風(fēng)馳服務(wù)上門時(shí)限： 0-15點(diǎn)（含）前來(lái)電提出服務(wù)需求的客戶，當(dāng)日21點(diǎn)前上門完成服務(wù)。 15點(diǎn)-0點(diǎn)（含）來(lái)電提出服務(wù)需求的客戶，次日15點(diǎn)前上門完成服務(wù)。
（四）安裝注意事項(xiàng) 1. 樂(lè)視超級(jí)電視周邊設(shè)備（如路由器、連接網(wǎng)線等）請(qǐng)客戶提前自備或選購(gòu)。同時(shí)，如果客戶需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（如穿墻布線等），需自行另請(qǐng)專業(yè)人員提前完成。
2. 如安裝環(huán)境為以下情況： a、玻璃面、大理石面、瓷片面等特殊墻面，因需使用特殊打孔工具，需額外收取100元服務(wù)費(fèi)并簽署《樂(lè)視超級(jí)電視安裝風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》，若需其他輔助材料，則相應(yīng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生另行計(jì)算；
b、非承重墻等特殊墻體，因無(wú)法承擔(dān)電視重量，此類情況如需采取特殊工藝安裝，可能會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生計(jì)算。
3. 如您指定安裝方式存在安裝隱患的，經(jīng)工程師提示，您仍然堅(jiān)持要求安裝的，因此產(chǎn)生的責(zé)任，不應(yīng)由樂(lè)視承擔(dān)；另您使用非樂(lè)視標(biāo)配/自營(yíng)掛架導(dǎo)致電視機(jī)及其他物品等損壞的，樂(lè)視不承擔(dān)任何責(zé)任。
一、超級(jí)電視三包政策 1、樂(lè)視超級(jí)電視退換貨政策 1.1產(chǎn)品退換政策 退換類別 | 期限 | 具體描述 | 服務(wù)類型 | 退機(jī) | 7天 | 發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨 | 免費(fèi)上門服務(wù) | 換機(jī) | 30天 | 發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨 | 免費(fèi)上門服務(wù) |
注：1） 分體式電視產(chǎn)品退機(jī)為整套產(chǎn)品（含電視、智能家庭中心、無(wú)線低音炮）全退。 分體式電視產(chǎn)品換機(jī)僅更換出現(xiàn)故障部件，即電視、智能家庭中心或無(wú)線低音炮中出現(xiàn)性能故障的部件，非整套產(chǎn)品更換。
2） 除以上國(guó)家規(guī)定情況外，如客戶在簽收開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、缺少原裝附件或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等原因，可現(xiàn)場(chǎng)與配送人員協(xié)商退換機(jī)處理；如客戶簽收后自行開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、缺少原裝附件或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等，需客戶自行承擔(dān)；
無(wú)法予以辦理退換貨情況說(shuō)明： 1) 任何非樂(lè)視生產(chǎn)的超級(jí)電視，具體以產(chǎn)品MAC及SN編碼查詢?yōu)闇?zhǔn)； 2) 產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題； 3) 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝，或因個(gè)人使用不當(dāng)造成的； 4) 無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的； 5) 假性故障或因客戶家中環(huán)境影響使用效果，經(jīng)鑒定無(wú)故障的； 6) 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
1.2 七天無(wú)理由退貨政策及操作說(shuō)明
如果是7天無(wú)理由退貨的，需保持商品及包裝為出售時(shí)原狀、配件齊全、證件齊全；且客戶需承擔(dān)發(fā)貨/退貨的物流費(fèi)用，退款時(shí)實(shí)際退款金額為扣除物流費(fèi)用后的金額。 1.2.1 七天無(wú)理由退貨政策 1）未開(kāi)箱的、開(kāi)箱未使用的符合7天無(wú)理由退貨； 2）7天的時(shí)效界定：以簽收次日凌晨起7天內(nèi)； 3）客戶需承擔(dān)無(wú)理由退貨的物流費(fèi)用；
- - 退款規(guī)則： 1、退訂單全部商品，全額退款；
2、訂單內(nèi)部分商品退貨； a，退款商品有購(gòu)買價(jià)格，退款為商品購(gòu)買價(jià)格； b，如果商品金額顯示為零元，不退商品按官網(wǎng)銷售價(jià)格扣除，給顧客退剩余貨款
3、如果退貨時(shí)樂(lè)豆不能退回，退款時(shí)需要扣除等值貨款；活動(dòng)期間商品促銷力度不同，以實(shí)際退款金額為準(zhǔn)。 --退款注意事項(xiàng) ： 1、配件退貨郵寄時(shí)優(yōu)先使用順豐郵寄，如果沒(méi)有順豐也可以選用其他快遞。
2、產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，需用戶自付費(fèi)按照7天無(wú)理由退貨郵寄；產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的，用戶郵寄時(shí)建議用戶到付郵寄（樂(lè)視承擔(dān)運(yùn)費(fèi)）。售后檢測(cè)產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，顧客以到付形式郵寄的，退款時(shí)需要扣除我方承擔(dān)的顧客到付運(yùn)費(fèi)和配送運(yùn)費(fèi)。
備注：行業(yè)內(nèi)各家快遞公司的到付收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為自付運(yùn)費(fèi)的2倍。 --扣費(fèi)規(guī)則： 系列 | 產(chǎn)品名稱 | 裸機(jī)運(yùn)費(fèi) | 合約機(jī)運(yùn)費(fèi) | （臺(tái)/元） | （臺(tái)/元） | X系列 | 超4 X40 | 0 | 0 | 超4 X43 | 超4 X40M | 100 | 100 | 超4 X43M | 超4 X50M | 超4 X50pro | 超4 X55 | 超4 X55 Curved | 超4 X65 Curved | 150 | 150 | X65S | 超4 X70 | 500 | 500 | uMax系列 | uMax85 | 800 | 800 | Max系列 | 超4 Max55 | 100 | 100 | 超4 Max65 | 150 | 150 | 超4 Max70 2D | 600 | 600 | 超4 Max70 3D | 定制版電視 | 超4 X40M 生態(tài)版 | 100 | 100 | 超4 X43M 生態(tài)版 | 超4 X50M 生態(tài)版 |
1.2.2 七天無(wú)理由退貨具體操作方法
1）未開(kāi)箱的，客戶提出無(wú)理由退貨的，給予退貨，無(wú)需聯(lián)系售后上門鑒定，需客戶自行在樂(lè)視商城上提交自助退貨申請(qǐng)；
2）已經(jīng)開(kāi)箱但電視未使用的，客戶提出無(wú)理由退貨的，給予退貨，需要客戶報(bào)1010-9000客服，由售后上門鑒定；（如客戶自行開(kāi)箱，要求7天無(wú)理由退貨但商品原裝所帶附件有缺失的，需要扣除所缺失附件的費(fèi)用；）
2. 樂(lè)視超級(jí)電視保修政策
產(chǎn)品 | 保修范圍 | 樂(lè)視超級(jí)電視 | 整機(jī) | 主要零部件 | 主要零部件明細(xì) | 備注 | 1年 | 3年 | 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器 | 高頻調(diào)諧器發(fā)生故障的免費(fèi)更換主板。 |
注：不屬于免費(fèi)維修的范圍：
1) 錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當(dāng)搬運(yùn)、非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、銹蝕、損壞等；
2) 由非樂(lè)視授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；
3) 產(chǎn)品或部件的原有識(shí)別信息被修改、變更或除去；
4) 使用非官方認(rèn)可的暴力破解、系統(tǒng)root等方式所造成的故障或損壞；
5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞。
遇上述情況，您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，樂(lè)視對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
3、質(zhì)量保證
在樂(lè)視超級(jí)電視保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身材料、工藝或制造問(wèn)題導(dǎo)致的性能故障，樂(lè)視超級(jí)電視售后將按本文所述提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)。因客戶未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明要求進(jìn)行的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)然蚩蛻糇陨碓驅(qū)е碌漠a(chǎn)品故障不享受本文所述的服務(wù)。
2）樂(lè)視超級(jí)電視其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算(如果客戶按發(fā)票之日起15日之內(nèi)不聯(lián)系樂(lè)視客服進(jìn)行預(yù)約安裝、調(diào)試，我們將視為客戶不需要此服務(wù)，三包有效期以開(kāi)具的發(fā)票之日起計(jì)算)； 若客戶未能提供有效發(fā)票則以產(chǎn)品機(jī)身編碼所示日期順延三個(gè)月之日起計(jì)算。（注：扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。）
3）為不影響您商品退換貨的正常辦理，建議商品外包裝自收貨之日起至少保留30天。
4）樂(lè)視超級(jí)電視含有開(kāi)機(jī)推送視頻且不可關(guān)閉。
一、超級(jí)電視維修政策 （一）產(chǎn)品保修政策內(nèi)的維修 1. 樂(lè)視超級(jí)電視保修政策 ? 品類
| 保修范圍
| 樂(lè)視超級(jí)電視
| 整機(jī)
| 主要零部件
| 主要零部件明細(xì)
| 備注
| 1年
| 3年
| 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器
| 高頻調(diào)諧器發(fā)生故障的免費(fèi)更換主板。
|
注：不屬于免費(fèi)維修的范圍：
1) 錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當(dāng)搬運(yùn)、非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、銹蝕、損壞等；
2) 由非樂(lè)視授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；
3) 產(chǎn)品或部件的原有識(shí)別信息被修改、變更或除去；
4) 使用非官方認(rèn)可的暴力破解、系統(tǒng)root等方式所造成的故障或損壞；
5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞。
遇上述情況，您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，樂(lè)視對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 質(zhì)量保證
在樂(lè)視超級(jí)電視保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身材料、工藝或制造問(wèn)題導(dǎo)致的性能故障，樂(lè)視超級(jí)電視售后將按本文所述提供修理、更換等保修服務(wù)。因客戶未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明要求進(jìn)行的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)然蚩蛻糇陨碓驅(qū)е碌漠a(chǎn)品故障不享受本文所述的服務(wù)。
注： 1）樂(lè)視超級(jí)電視產(chǎn)品保修政策嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等為您所擁有的樂(lè)視超級(jí)電視實(shí)行三包服務(wù)。具體法則及規(guī)定詳見(jiàn)： 附件《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 附件《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 附件《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 附件《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入調(diào)整范圍的公告》(總局2011年第20號(hào)公告)
2）樂(lè)視超級(jí)電視其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算(如果客戶按發(fā)票之日起15日之內(nèi)不聯(lián)系樂(lè)視客服進(jìn)行預(yù)約安裝、調(diào)試，我們將視為客戶不需要此服務(wù)，三包有效期以開(kāi)具的發(fā)票之日起計(jì)算)； 若客戶未能提供有效發(fā)票則以產(chǎn)品機(jī)身編碼所示日期順延三個(gè)月之日起計(jì)算。（注：扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。）
3）樂(lè)視超級(jí)電視含有開(kāi)機(jī)推送視頻且不可關(guān)閉。
（二）、非保修政策的維修服務(wù)政策
樂(lè)視將采取收費(fèi)維修的方式，具體收費(fèi)價(jià)格如下：
項(xiàng)目 | 適用機(jī)型 | 維修費(fèi)（元） | 維修內(nèi)容 | 小修 | 40-50寸（含） | 150 | 軟件升級(jí)、故障性調(diào)整 (開(kāi)蓋調(diào)整)、更換非電子元件的修理 (線類、結(jié)構(gòu)件類)、小型板類 | 50寸以上-60寸（含） | 200 | 60寸以上（不含umax120） | 260 | 中修 | 40-50寸（含） | 200 | 更換板件（主板、電源板） | 50寸以上-60寸（含） | 260 | 60寸以上（不含umax120） | 300 | 大修 | 40-50寸（含） | 300 | 顯示屏及組件 | 50寸以上-60寸（含） | 400 | 60寸以上（不含umax120） | 550 |
備注：
1、以上收費(fèi)包含上門費(fèi)以及維修費(fèi)用，不含維修時(shí)所更換備件的費(fèi)用。
2、修理費(fèi)僅收取所列出的其中一項(xiàng)，如多個(gè)部位修理，按最高一項(xiàng)收費(fèi)。
3、機(jī)器在“保修期外”更換配件，配件保修期自修復(fù)當(dāng)天，同一硬件故障保修90天。
4、若同時(shí)更換了兩種備件，一種備件在保修期內(nèi)，另一種備件在保修期外，則只收取超過(guò)保修期備件的費(fèi)用。
5、超過(guò)保修期（整機(jī)保修1年，屏幕保修3年）服務(wù)人員上門檢測(cè)報(bào)價(jià)后顧客不修的，收取30元檢測(cè)（如涉及到遠(yuǎn)程上門，還需收取相應(yīng)的遠(yuǎn)程費(fèi)）。
|
注：保外維修服務(wù)需收取遠(yuǎn)程費(fèi)：縣級(jí)城市（西藏、新疆、甘肅、內(nèi)蒙等）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別地區(qū)，超出服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在位置20公里外，需收取遠(yuǎn)程費(fèi)，超出部分每公里收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里，按照單程距離計(jì)算。
（三）. 樂(lè)視超級(jí)電視維修服務(wù)政策
1.服務(wù)方式 在產(chǎn)品三包期內(nèi)，樂(lè)視超級(jí)電視售后可以提供上門服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、電話支持或其他遠(yuǎn)程幫助方式來(lái)解決產(chǎn)品的故障或使用指導(dǎo)，樂(lè)視會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的具體情況采取必要的合理的方式來(lái)解決客戶的問(wèn)題或產(chǎn)品的故障，如客戶要求的解決方案超出法律規(guī)定的或樂(lè)視承諾的范圍，客戶需要承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)或產(chǎn)品折舊費(fèi)等費(fèi)用。
2.服務(wù)流程 如需要保修服務(wù)，可登錄樂(lè)視網(wǎng)站服務(wù)支持頁(yè)面，或撥打樂(lè)視的服務(wù)熱線電話與樂(lè)視聯(lián)系，由樂(lè)視的服務(wù)人員為您安排服務(wù)。樂(lè)視為您提供保修服務(wù)時(shí)，您應(yīng)提供有效的銷售發(fā)票、保修卡、簽收或首次安裝等保修憑證，方可獲得保修。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際不符、被涂改或無(wú)法辨認(rèn)，視為無(wú)效。
3.服務(wù)提供 保修服務(wù)由樂(lè)視授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供，樂(lè)視會(huì)根據(jù)客戶需要服務(wù)的地址選擇距離最近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。
4.服務(wù)支持
5.服務(wù)區(qū)域 本文所述的所有服務(wù)內(nèi)容均僅限于在中國(guó)大陸司法管轄區(qū)內(nèi)提供。
電視延保服務(wù) 一、電視延長(zhǎng)2年+意外保3年服務(wù)細(xì)則 《樂(lè)視電視延長(zhǎng)2年+意外保3年服務(wù)細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)細(xì)則”）是本著平等互利、公平自愿的原則，在您的商品出現(xiàn)故障時(shí)，由我們提供修理、置換服務(wù)的服務(wù)約定和說(shuō)明。具體服務(wù)條款如下：
第一條：適用商品
本延保服務(wù)適用于樂(lè)視廠家生產(chǎn)的電視商品，其服務(wù)履行地域僅限于中國(guó)大陸區(qū)域內(nèi)（不含香港、澳門和臺(tái)灣）。
第二條：延保服務(wù)期限
自商品購(gòu)買發(fā)票所示日期起30天后開(kāi)始生效，順延三（3）年之零時(shí)止。
第三條：延保服務(wù)范圍
1、性能故障：
本服務(wù)有效期內(nèi)，您的商品發(fā)生廠家保修范圍內(nèi)的性能故障，均將由我們承擔(dān)整機(jī)的保修和相關(guān)的人工費(fèi)用，以確保商品恢復(fù)正常的使用功能，但本服務(wù)并不取代廠家原有整機(jī)保修一年，屏幕保修三年的保修服務(wù)。
2、意外損壞：
在本服務(wù)有效期內(nèi)，您的商品發(fā)生意外損壞，如碰撞、跌損、積灰、受潮、進(jìn)液、冷凝和電壓不穩(wěn)等意外情況，您可以享受商品置換服務(wù)（僅限一次）,置換前您需支付置換服務(wù)費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下： 置換時(shí)間 | 置換服務(wù)費(fèi) | 購(gòu)機(jī)首年 | 原購(gòu)機(jī)價(jià)格的30% | 購(gòu)機(jī)第二年 | 原購(gòu)機(jī)價(jià)格的40% | 購(gòu)機(jī)第三年 | 原購(gòu)機(jī)價(jià)格的50% |
備注：
（1）如果您單獨(dú)購(gòu)買了電視硬件，原購(gòu)機(jī)價(jià)格指電視硬件價(jià)格，以購(gòu)機(jī)當(dāng)時(shí)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價(jià)格為準(zhǔn)。
（2）如果您購(gòu)買的是會(huì)員+硬件，原購(gòu)機(jī)價(jià)格是指電視硬件、會(huì)員服務(wù)費(fèi)發(fā)票合計(jì)金額。
（3）如果您購(gòu)買的是會(huì)員+（硬件—￥300*N），原購(gòu)機(jī)價(jià)格指電視硬件價(jià)格，以購(gòu)機(jī)當(dāng)時(shí)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價(jià)格為準(zhǔn)。
（4）以上均不含配件價(jià)格。
3、置換政策:
當(dāng)您的商品經(jīng)我們判斷符合置換條件的，您須將原商品、購(gòu)機(jī)發(fā)票一同返還給我們指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)人員進(jìn)行同款同型號(hào)商品置換。 1）我們僅在確認(rèn)收到您足額支付置換服務(wù)費(fèi)后，才能為您提供置換商品。
2）同款同型號(hào)商品下市的情況下，我們將用同規(guī)格同尺寸功能相似，但價(jià)格不超過(guò)原購(gòu)機(jī)價(jià)格的商品進(jìn)行置換。
3）您一旦選擇了置換商品，我方不再承擔(dān)該商品的調(diào)換責(zé)任或義務(wù)。
第四條：故障報(bào)修
1、當(dāng)您的商品在延保服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)故障問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)務(wù)必第一時(shí)間撥打延保服務(wù)熱線400 090 0900，我們的熱線服務(wù)人員將根據(jù)您所購(gòu)買的商品的具體情況為您安排上門服務(wù)。
2、您提供給服務(wù)熱線的信息應(yīng)包括且不限于：姓名、聯(lián)系電話、地址、商品型號(hào)、商品序列號(hào)、商品故障癥狀、訂單號(hào)及我們合理要求的其他信息。我們將對(duì)您的個(gè)人資料嚴(yán)格保密，并對(duì)提供的修理、置換服務(wù)進(jìn)行登記保留。
第五條：除外條款
本服務(wù)不包含以下情況導(dǎo)致的服務(wù)或損失：
1、商品的日常保養(yǎng)、檢修、清潔、外部調(diào)節(jié)。
2、商品外殼、裝飾性部件、附件及配件（遙控器、數(shù)據(jù)線等）。
3、不可抗力（包括但不限于地震、雷電、洪災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）。
第六條：本服務(wù)終止事項(xiàng)
有下列情形之一的，本服務(wù)自然終止：
1、已達(dá)到本服務(wù)約定的延保有效期，或服務(wù)有效期內(nèi)該商品由我們進(jìn)行置換處理的。
2、您的商品非經(jīng)由我們或同品牌廠家授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行修理或置換的。
3、本服務(wù)的最高責(zé)任不超過(guò)您的原購(gòu)機(jī)價(jià)格。我們?yōu)樵撋唐诽峁┭颖７?wù)所支付的總成本超過(guò)您的原購(gòu)機(jī)價(jià)格時(shí)，即視為已經(jīng)完全履行本服務(wù)條款的服務(wù)責(zé)任和義務(wù)，本服務(wù)細(xì)則項(xiàng)下的服務(wù)責(zé)任和義務(wù)亦自動(dòng)終止。
第七條：爭(zhēng)議處理
本服務(wù)在執(zhí)行過(guò)程中存在爭(zhēng)議的，由爭(zhēng)議各方友好協(xié)商解決，經(jīng)友好協(xié)商仍未能達(dá)成一致的，爭(zhēng)議各方均可向北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。
第八條：協(xié)議解釋
樂(lè)視致新電子科技（天津）有限公司有對(duì)本服務(wù)細(xì)則的最終解釋權(quán)。
二、電視整機(jī)延長(zhǎng)保修1年服務(wù)細(xì)則 《樂(lè)視電視整機(jī)延長(zhǎng)保修1年服務(wù)細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)細(xì)則”）是本著平等互利、公平自愿的原則，在您的商品出現(xiàn)故障時(shí)，由我們提供修理、置換服務(wù)。具體服務(wù)條款如下：
第一條：適用商品
本延保服務(wù)適用于樂(lè)視廠家生產(chǎn)的電視商品，其履行地域僅限于中國(guó)大陸區(qū)域內(nèi)（不含香港、澳門和臺(tái)灣）。
第二條：延保服務(wù)期限
生效日期：您購(gòu)買本服務(wù)后該商品的整機(jī)廠保結(jié)束之次日開(kāi)始生效。
終止日期：本服務(wù)生效之日起順延一（1）年之零時(shí)止。
第三條：延保服務(wù)范圍
在本服務(wù)細(xì)則有效期內(nèi)，您的商品發(fā)生廠保范圍內(nèi)的故障后均將由我們承擔(dān)整機(jī)的保修和相關(guān)的人工費(fèi)用，以確保商品恢復(fù)正常的使用功能，但本延保服務(wù)并不取代廠家的保修服務(wù)與責(zé)任。
第四條：故障報(bào)修
1、當(dāng)您的商品在延保服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)撥打延保服務(wù)熱線400 090 0900，我們熱線服務(wù)人員將根據(jù)您購(gòu)買商品的具體情況為您安排上門服務(wù)或者指定地點(diǎn)自送服務(wù)。
2、您提供給服務(wù)熱線的信息應(yīng)包括且不限于：姓名、聯(lián)系電話、地址、商品型號(hào)、商品序列號(hào)、商品故障癥狀及我們合理要求的其他信息。我們將對(duì)您的個(gè)人資料嚴(yán)格保密，并對(duì)提供的修理、置換服務(wù)進(jìn)行登記保留。
第五條： 除外條款
本服務(wù)不包含以下情況導(dǎo)致的維修、服務(wù)或損失：
1、商品的日常保養(yǎng)、檢修、清潔、外部調(diào)節(jié)。
2、商品外殼、裝飾性部件、附件及配件（遙控器、數(shù)據(jù)線等）。
3、人為或意外損壞原因?qū)е碌纳唐饭收稀?br />
第六條： 本服務(wù)的終止
有下列情形之一的，本服務(wù)自然終止：
1、已達(dá)到本服務(wù)約定的延保有效期或商品經(jīng)過(guò)我們置換處理的。
2、您的商品非經(jīng)由我們或同品牌廠家授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行修理或置換的。
3、本服務(wù)的最高責(zé)任不超過(guò)您的原購(gòu)機(jī)價(jià)格。我們?yōu)樵撋唐诽峁┭颖７?wù)所支付的總成本超過(guò)您的原購(gòu)機(jī)價(jià)格時(shí)，即視為已經(jīng)完全履行本服務(wù)條款的服務(wù)責(zé)任和義務(wù)，本服務(wù)亦即自動(dòng)終止。
備注：
（1）如果您單獨(dú)購(gòu)買了電視硬件，原購(gòu)機(jī)價(jià)格指電視硬件價(jià)格，以購(gòu)機(jī)當(dāng)時(shí)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價(jià)格為準(zhǔn)。
（2）如果您購(gòu)買的是會(huì)員+硬件，原購(gòu)機(jī)價(jià)格是指電視硬件、會(huì)員服務(wù)費(fèi)發(fā)票合計(jì)金額。
（3）如果您購(gòu)買的是會(huì)員+（硬件—￥300*N），原購(gòu)機(jī)價(jià)格指電視硬件價(jià)格，以購(gòu)機(jī)當(dāng)時(shí)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價(jià)格為準(zhǔn)。
（4）以上均不含配件價(jià)格。
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發(fā)表于 2017-6-19 13:38
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