智能升級無止境 老年人遇智能家電顯尷尬

　　智能家電何時讓老年人也容易操作

　　“過年換了臺新電視，畫面、音響、樣式哪兒都好，就是操作起來太費神兒”。

　　家住石家莊富強小區(qū)的居民高大爺近來為家里的智能電視犯愁。春節(jié)前，兒子為孝順父母，給老人買了臺智能電視，還特意花時間教老人如何使用，從中點播、查找愛看的戲曲節(jié)目。但兒子一不在家，高大爺和老伴兒每次都要研究半天才能打開電視節(jié)目單，看到那些經(jīng)典的節(jié)目。

　　如今，當家電廠商把目光集中到年輕消費群體，成功地開發(fā)出一款款功能齊備的智能家電的時候，老年消費群體卻逐漸面臨被邊緣化的尷尬境地。他們面對時下新鮮、便捷、時尚的家電，要么手足無措，要么心生煩惱。

　　智能升級無止境

　　聯(lián)想智能電視事業(yè)部總經(jīng)理任中偉說，只有發(fā)展快人一步，產(chǎn)品優(yōu)勢更領先，才能贏得市場。這幾乎是所有家電生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展理念。時代在變化，企業(yè)和商家必須及時捕捉消費者的心理，及時掌握競爭對手的產(chǎn)品狀況。

　　去年夏季，聯(lián)想推出兩款智能電視，一上市就受到年輕消費者的追捧，其后，聯(lián)想繼續(xù)發(fā)力智能家電，力圖以新產(chǎn)品搶占市場先機。其他家電龍頭企業(yè)，如海爾也將自己的主打產(chǎn)品融入科技和智能元素。海爾河北區(qū)經(jīng)理李威告訴記者，比如冰箱，如果僅僅具備冷凍和冷藏的基礎功能，顯然面臨被淘汰的風險。同樣，只能播放電視節(jié)目的電視產(chǎn)品、只有洗滌和甩干功能的洗衣機等，也早就淡出消費者視野。求新求異求全的消費心理不斷驅(qū)動技術(shù)升級，于是，擁有更大容量和更強功能的三門、多門冰箱，融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能電視，帶除菌和水溫、容量選擇功能的全自動洗衣機等智能家電產(chǎn)品，被不斷研發(fā)生產(chǎn)出來，上市周期越來越短，以致傳統(tǒng)家電開始沒落，或干脆退市。

　　“這臺冰箱個頭大，冰箱門吸附在箱體上，不需用手拉開，你看，門上這里設置了一個感應按鈕，輕輕觸摸，冰箱門就能自動感應輕松開啟。而且，開啟冷凍、冷藏或者保鮮的門，都有不同的感應按鈕?！庇浾咦罱谝患掖笮瓦B鎖家電商城采訪時，看到一位銷售人員正在給人們講解一款超大冰箱的使用方法，不少人聽罷，仍有許多疑問。記者在賣場看到，不少國內(nèi)外知名品牌冰箱各顯其能，如容聲、新飛、西門子等，有的推出兒童鎖模式，有的在制冷切換上獨具特色，有的在保鮮模式方面技高一籌，種種便捷的智能功能都配有厚厚的中英文使用說明書放在邊上，供顧客翻閱了解。

　　智能家電老年消費者的尷尬?

　　因為使用不熟練，搞得洗衣程序錯亂，我頭一次用這全自動洗衣機，就出現(xiàn)故障，想把衣服取出來都不知道咋辦;孩子在外地工作，聽說智能電視可以視頻，結(jié)果我對著這高級電視，光琢磨遙控器就頭昏眼花了;電視能上網(wǎng)了，好是好，可用起來太復雜;廚房里新增的那些個家電，按鈕太多，真怕弄錯什么地方……采訪社區(qū)內(nèi)一些老年人得知，他們家里更新?lián)Q代的電器，大多依賴子女購買和使用，多數(shù)時候，家里只剩老年人自己，看電視、洗衣服、做飯時還是愿意使用“笨”電器，覺得心里踏實。

　　以前靠看電視打發(fā)時間，現(xiàn)在對新電視親近不起來，現(xiàn)代化了，俺們真的落伍了。一些老年人甚至發(fā)出這樣的感嘆。

　　記者發(fā)現(xiàn)，對于多數(shù)老年消費者來說，簡單生活才是他們真正的心愿?！拔遗畠鹤尶爝f給我送來個禮物，原來是個新潮的微波爐，到現(xiàn)在我一次也沒有使用過，因為說明書要研究半天，就算我弄懂了，我的頭腦反應速度也根本跟不上微波爐的火力變化，萬一錯按了屏幕上哪個鍵，麻煩就大了。還是安全第一吧?！?0多歲的退休教師王女士尷尬地說。

　　傳統(tǒng)家電給智能電視的啟示

　　盡管在“高端大氣上檔次”的家電賣場，傳統(tǒng)家電缺少立足之地，但記者走訪一些綜合類大眾化的家電市場，發(fā)現(xiàn)一些功能簡單、操作方便的傳統(tǒng)家電仍然廣受歡迎。一位家電批發(fā)商胡先生告訴記者，這些電器在中老年消費者中很受歡迎，就是因為這些電器的使用方法較簡單，能得到老年消費群體的認可，而正因其外觀普通，功能較少，因此價格也不高。在胡先生的寫字臺上，記載著電視機、豆?jié){機、電磁爐等傳統(tǒng)家電最近幾天的銷售情況，他說近期效益很可觀。

　　蘇寧電器省會翟營大街店的李經(jīng)理介紹，智能家電目標消費群體多為25至45歲的消費者，產(chǎn)品外觀時尚、科技含量高，因此贏得了不少消費者的追捧。這些消費者如果和長輩一起居住，那么，他們買回去的智能電視、冰箱、洗衣機等就不光是個人使用。如果消費者給父母、長輩們添置智能家電產(chǎn)品，靠他們自己回去講授使用知識，很可能“以其昏昏，使人昭昭”。結(jié)果是花費大量時間，父母依舊“為難”。他建議，廠商應該對消費者使用新產(chǎn)品有一個簡單的培訓，或者針對“銀發(fā)消費者”認知能力大不如前、手腳不利索、眼花等個人原因，量身定制，給他們開發(fā)既智能、又好操作的家電產(chǎn)品，如果一味追新，會把很大一部分有消費能力的消費群體拒之門外。

　　另外，還有業(yè)內(nèi)人士建議，智能產(chǎn)品要考慮老年消費者的實際需求，如給他們提供遙控器按鍵字體大、操作簡便、說明書通俗易懂的相應服務。

　　河北經(jīng)貿(mào)大學教授田學斌指出，隨著我國人口老齡化的到來，“銀發(fā)市場”的潛力不可忽視。“銀發(fā)市場”的潛力如果得到充分尊重和科學合理的開發(fā)，將迎來不可估量的商機。