互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷正在飛速進(jìn)化

夢(mèng)里花開 · 發(fā)表于 2014-2-26 19:41

我是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的謝志寧，非常榮幸在市文資辦提供的平臺(tái)上能夠跟各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓有這么一個(gè)交流的機(jī)會(huì)。剛才，尹教授說他已經(jīng)不去書店了，我相信這可能是一個(gè)普遍現(xiàn)象，只要到圖書市場(chǎng)，我從來我不說我是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的，我怕有人拍磚，他們都說網(wǎng)絡(luò)搶走了他們的生意，實(shí)際上不是這么簡(jiǎn)單的道理，自從亞馬遜創(chuàng)造了這個(gè)模式以后，已經(jīng)不光是圖書領(lǐng)域了，各個(gè)領(lǐng)域都受到了網(wǎng)絡(luò)的沖擊，無孔不入，如果不是當(dāng)當(dāng)干，肯定也有其他人干，不要怪我們。

　　我有幸經(jīng)歷了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從創(chuàng)立到現(xiàn)在的過程，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段，Web1.0階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要是以豐富的品種為基礎(chǔ)，以搜索技術(shù)為核心，靠主動(dòng)推向讀者、顧客的形式經(jīng)營(yíng)，大家知道，那會(huì)兒中國(guó)最大的實(shí)體書店是西單圖書大廈，最多容納品種數(shù)20多萬種，當(dāng)當(dāng)去年帶網(wǎng)上賣過的已經(jīng)超過100萬種，我們常年保有庫存80多萬種，是最大實(shí)體書店的幾倍，就算能有這么大的場(chǎng)所容納這么多品種，但是掉在書海中找不到自己所需要的書，互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)是革命性的變化，提供了多種檢索渠道，包括分類、作者、書名、關(guān)鍵詞、出版社檢索等等，幾秒鐘內(nèi)可以找到自己需要的品種，讀者通過檢索找到自己所需，然后訂購(gòu)，我們叫Push，全是推，我有什么書，然后到網(wǎng)上賣，讀者挑選自己需要的。

　　第二階段，所謂Web2.0階段，有互動(dòng)了，有當(dāng)當(dāng)讀書社區(qū)，可以有評(píng)論，可以推薦，可以有分享，可以分享到自己微博上、微信上；第二，個(gè)性化，長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，可以跟蹤到顧客讀者從哪兒來、離開網(wǎng)絡(luò)又去了哪兒，在網(wǎng)上看了什么書，通過什么渠道又開了另一本書，有顧客痕跡以后，我們可以有個(gè)性化推薦，有一個(gè)欄目叫《猜你喜歡》，一定是你購(gòu)買這些書或者你購(gòu)買這些商品背后的顧客行為，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，然后呈現(xiàn)出來你會(huì)喜歡什么商品、你會(huì)喜歡什么書，準(zhǔn)確率還是很高的，我們還實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化營(yíng)銷，傳統(tǒng)渠道完全做不到，一個(gè)人在西單圖書大廈買了書之后，你不可能讓顧客天住址，電話、郵箱等等有不能知道，互聯(lián)網(wǎng)上都實(shí)現(xiàn)了，可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，舉個(gè)大家都知道的例子，比如韓寒、郭敬明是非常暢銷書的作家，當(dāng)出一本新書時(shí)候，在上市前夜，給以前買過他的書的讀者發(fā)一封郵件，回復(fù)率和訂購(gòu)率非常高，比如出一本新聞學(xué)方面的書，也許只需要發(fā)幾萬封郵件就夠了，給買過新聞學(xué)圖書的讀者發(fā)一封郵件，回復(fù)率和購(gòu)買率非常高。同時(shí)，我們還和社會(huì)化媒體互聯(lián)互通，創(chuàng)造了很多新的銷售模式。過去有一個(gè)搞烘焙的人，出了一本書，沒什么人買，他有一個(gè)博客，好多人跟著他學(xué)，家庭主婦和烘焙愛好者跟他學(xué)，他跟當(dāng)當(dāng)達(dá)成一個(gè)協(xié)議，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上做一個(gè)鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)把這個(gè)書擱到比較顯耀的位置，這個(gè)模式建立起來以后，一個(gè)月就能賣兩萬本，這是幾年前的一個(gè)例子，最新的例子是大V，任志強(qiáng)出了《野心優(yōu)雅》自傳，很多關(guān)注他的人都來買書，通過社會(huì)化媒體營(yíng)銷，創(chuàng)造了很多書界的奇跡，有一本少兒書叫《不一樣卡梅》，作者是法國(guó)人，他說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售比全球銷售綜合還要多，這本書第一次引入中國(guó)時(shí)候只印六千套，賣一年都沒賣出去，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售上千萬冊(cè)，寫第七冊(cè)時(shí)候?qū)ｉT加入了中國(guó)元素。來之前，張?jiān)聘笨傔€專門給圖書總經(jīng)理打電話，說什么書銷的最多，我們好在會(huì)上匯報(bào)匯報(bào)，他說去年柴靜的《看見》銷售最多，銷售80萬冊(cè)，張?jiān)普f不行，提不上。

　　現(xiàn)在進(jìn)入了第三階段，以移動(dòng)和大數(shù)據(jù)為代表的時(shí)代，當(dāng)當(dāng)也有自己的閱讀器，我們有自己的移動(dòng)客戶端，有自己的PAD端，就是想讓移動(dòng)無處不在，使閱讀更方便，更快捷，更環(huán)保，也更容易，推動(dòng)全民閱讀，推動(dòng)閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，我們跟市文資辦也有非常好的合作，他們?nèi)ツ昱e辦了“惠民消費(fèi)文化季”，對(duì)我們有些支持，我們把這些優(yōu)惠讓利給讀者，促進(jìn)了文化產(chǎn)品的銷售。我們未來要做的事還很多，也希望得到文資辦和在座各位的支持。

ousiaa · 發(fā)表于 2014-2-26 19:45

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shao123 · 發(fā)表于 2014-4-7 09:05

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