大眾點評將何去何從？聽聽創(chuàng)始人張濤怎么說

隨著大眾點評移動端獨立用戶超9000萬，這家公司對過去移動端的本地化布局和未來發(fā)展趨勢，作哪些總結(jié)與思考？接下來又會如何去做？騰訊科技為此獨家視頻采訪大眾點評創(chuàng)始人兼CEO張濤。其核心觀點如下：

張濤談到過去2-3年整個本地化O2O行業(yè)發(fā)生的較大變化是，隨著智能手機的普及，很多商鋪老板自己也變成了移動端用戶，市場教育工作初步完成。

在商鋪老板對大眾點評的產(chǎn)品有了解之后，能給相互合作帶來便利。其次，團購的興起本質(zhì)是按效果付費的模式，給商戶帶來客流。現(xiàn)在商鋪老板作媒體推廣、打廣告，會率先選擇互聯(lián)網(wǎng)。

由于大眾點評定位本地化生活服務(wù)，張濤談到，在線上部分重點是用戶如何快速查找信息，圍繞優(yōu)惠券、團購、預訂、外賣等作產(chǎn)品開發(fā)。線下部分考慮如何如何與商家深入合作。

針對移動端精準性的特點，大眾點評也力求通過數(shù)據(jù)分析讓產(chǎn)品內(nèi)容與層次更豐富。張濤提到，大眾點評在2013年作開放平臺2.0，已經(jīng)將內(nèi)容開放給行業(yè)開發(fā)者，帶來一些基于本地化生活場景的創(chuàng)新應(yīng)用，有些在張濤意料之外。如旅游類應(yīng)用與餐飲、地圖的結(jié)合。

“消費者一旦解決了生活必需品，解決溫飽問題之后，對生活品質(zhì)的提高是有需求的。我們能做的領(lǐng)域和設(shè)計會越來越多。”張濤談到，大眾點評的服務(wù)已經(jīng)不只是餐飲，包括婚紗攝影、美容美發(fā)，這種有品質(zhì)感的內(nèi)容服務(wù)會越來越精細化，下一步會做文化演出。

最后他說道，大眾點評的定位是提供有品質(zhì)的生活服務(wù)，在移動端整合趨勢。

騰訊科技：過去一年，（O2O）給您最大的驚喜是什么？過去本地化商家信息化程度是比較低的，理解上也有些粗淺，您現(xiàn)在看到了這種變化嗎？

張濤：我覺得過去兩三年變化還是非常大的，里面主要有兩個因素。第一個是移動，以前其實用互聯(lián)網(wǎng)的人一般都是偏年輕的，大概十多歲到三十出頭，所以我們打交道商鋪老板他們一般是不用PC的，所以對大眾點評也是不熟悉的。

但是移動出來以后，很多人有iPhone有安卓，所以他自己就變成了用戶，這樣而言對我們的產(chǎn)品就更有了解，對我們跟他們產(chǎn)生合作會很方便。第二大因素就是團購的興起，因為它是一個非常好的按效果付費，然后給商戶帶來很多客流，商戶能夠感激到互聯(lián)網(wǎng)能夠給他帶來巨大的客流上的影響，會產(chǎn)生很多商戶。

如果三年前你問商戶會怎么投，他會考慮電臺、報紙，然后我們要跟他說互聯(lián)網(wǎng)是有什么好處的。在今天基本上這一層教育基本不大需要了，作為商戶而言他基本上優(yōu)先考慮的就是互聯(lián)網(wǎng)，然后在里面去選哪一個產(chǎn)品和哪一家合作。

騰訊科技：移動化已經(jīng)改變了很多行業(yè)。在您做出的每個決策前，都會考慮移動優(yōu)先的因素嗎？

張濤：特別對大眾點評而言，移動一般都是我們優(yōu)先考慮的。比如說我們在去年推出了一個預訂項目，我們第一個研發(fā)就是在移動上的研發(fā)，包括現(xiàn)在推的一系列的事情，我們移動一般都會優(yōu)先。/O2O其實核心一塊是線上，幫助用戶快速找到信息。

第二塊就是線下，線下怎么能夠跟更多的商戶合作，提供更多的內(nèi)容。在這兩塊我們在持續(xù)優(yōu)化，前面提到關(guān)于信息查找這一塊，現(xiàn)在我們也是在跟更的商戶進行更深入的合作。比如說我們之前可能只有優(yōu)惠券，后來做了團購，我們最近預訂業(yè)務(wù)也做得非常好，現(xiàn)在我們考慮是不是要做外賣，考慮是不是要增加點菜功能。這一系列的怎么能夠深入跟商戶進行合作的，我們都在做比較深入的研究和探索。

騰訊科技：數(shù)據(jù)精準分析會在大眾點評起到什么作用？

張濤：會是一個非常核心的作用，而且特別是在移動。

因為移動的特點屏幕非常小，上面能夠展示的信息量是不大的，所以如果用戶能夠快捷地找到資料，在這么小的屏幕下，你就需要對用戶有更清楚更精準的理解，我覺得這是用戶需求方面。第二，移動跟PC相比，對用戶的信息搜集會更加精準，因為在PC上你不知道這個用戶的一個真實身份的，在移動上用這個手機基本上是唯一的，一直都是這個人。

然后在移動上，比如說自然而然知道他的地理位置，你在周邊這個功能就用得很好，在PC上你其實是不知道的。還有一個很重要的時間，在PC上如果你是早上十一點去找一個餐館，其實你很難知道他是在找午餐還是下午餐還是晚餐，但是如果在移動上十一點基本上是午餐。三點再打開可能是下午茶，晚上十二點基本上夜宵。所以時間這個緯度這個信息也會更精準，雙方一結(jié)合，移動上對用戶數(shù)據(jù)分析，能夠比較精準地推送用戶想要的信息給他，會變得越來越重要也越來越關(guān)鍵。

騰訊科技：移動化帶來了生活方式的改變，您發(fā)現(xiàn)下一代年輕人群消費點在哪兒了嗎？

張濤：其實大眾點評的定位，我們叫“點評讓生活更有品質(zhì)”，其實我們做的都是品質(zhì)生活的事情。

餐飲是我們起步的一塊，現(xiàn)在我們網(wǎng)站上，很多人用點評來找，我們有一個欄目叫麗人，美容美發(fā)，也有生活休閑，按摩SPA，我覺得再下一波肯定是有很多文化方面的，文化演出。我們也做有一個結(jié)婚頻道，也是我們在行業(yè)領(lǐng)先第一的。怎么通過來選擇婚紗攝影婚宴。

我覺得我們定位的都是服務(wù)類的，而且是比較有品質(zhì)感的。不是加油站，基本上沒有太大差別。更多是有一種品質(zhì)生活的，這是我們的定位。而且這是在符合整個小的大趨勢。因為消費者一旦解決了生活必需品，溫飽的問題之后，或者在淘寶上逛膩了之后，他其實更多在對生活品質(zhì)的提高是很有需求的，而這往往是服務(wù)業(yè)的東西。所以我覺得隨著我們消費者會越來越對這方面有追求，其實我們能做的領(lǐng)域和設(shè)計會越來越多。

騰訊科技：在移動端還有哪些創(chuàng)新是可以預見的？

張濤：移動端還有很多事情是可以做的，一個是前面說的，怎么能夠通過數(shù)據(jù)讓用戶體驗做得更好，在這一塊還是有非常大的空間可以做。另外在移動端會出來一些更多適合移動端的功能和產(chǎn)品。比如說像預訂是非常適合移動端的，也會有其他的一些我們在嘗試做的事情。移動端因為跟PC的用戶使用習慣、場景，而且跟本地又是一個非常天然連接的事情，所以接下來可以做的創(chuàng)新點還是會非常多。

我們開放平臺一年前開始，當時因為剛剛開始做，其實在慢慢地往前做一個開放的力度。我們最近剛剛宣布的開放平臺2.0，其實基本上把我們的全部內(nèi)容開放出去了，所以也是希望能夠促進整個行業(yè)的發(fā)展。

這里面我覺得其實應(yīng)用還是挺多的，而且合作的這些應(yīng)用，比如說我們以前想得比較多的是像旅游類的應(yīng)用，跟餐飲是天然結(jié)合的，或者是類似地圖的，其實現(xiàn)在還會看到很多，我們跟Evernote在合作，跟小米也在合作，他們做一個黃頁的撥打，應(yīng)用場景確實越來越多，有一些都不是在你初期設(shè)想當中的，我覺得這是一件好事情。