家電售后投訴量居高不下服務(wù)參差不齊、價(jià)格不透明是主因

芒小果 · 發(fā)表于 2018-3-16 18:06

　　導(dǎo)讀：在家電售后服務(wù)中，家電凈洗、維修依舊是主力，回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務(wù)增速明顯。在預(yù)約方式上，線下門店預(yù)約占比依舊是消費(fèi)者預(yù)約的主渠道。

　　家電安裝、維修收多少錢是合適的?很多消費(fèi)者都有這樣的疑問(wèn)。北京市消協(xié)表示，2017年北京消費(fèi)者對(duì)家電售后的投訴量居高不下，問(wèn)題主要集中在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明等。

家電售后投訴量居高不下服務(wù)參差不齊、價(jià)格不透明是主因

　　北京市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達(dá)到4267件。其中有不少消費(fèi)者反映“黑維修點(diǎn)”冒充品牌售后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保證、價(jià)格虛高。

　　北京市消協(xié)秘書長(zhǎng)楊曉軍說(shuō)，當(dāng)前家電售后服務(wù)存在的問(wèn)題是有的家電企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上只明示產(chǎn)品價(jià)格，卻沒(méi)有明示運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)據(jù)可查;運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)虛高、材料以次充好;“路邊店”、小作坊的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價(jià)格不透明等?！凹译娛酆蠓?wù)亟待更加規(guī)范、專業(yè)，家電企業(yè)應(yīng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，逐步形成專業(yè)的服務(wù)體系。”

　　北京市消協(xié)日前聯(lián)合中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)等共同發(fā)布家電售后的相關(guān)報(bào)告。報(bào)告顯示，在家電售后服務(wù)中，家電凈洗、維修依舊是主力，回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務(wù)增速明顯。在預(yù)約方式上，線下門店預(yù)約占比依舊是消費(fèi)者預(yù)約的主渠道，但移動(dòng)端預(yù)約增速明顯。家電售后服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)年輕化、智能化、品質(zhì)化的發(fā)展趨勢(shì)。

蝦餃 · 發(fā)表于 2018-3-17 13:30

家電售后確實(shí)是個(gè)重要事情

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