家電售后投訴量居高不下服務參差不齊、價格不透明是主因

芒小果 · 發(fā)表于 2018-3-16 18:06

　　導讀：在家電售后服務中，家電凈洗、維修依舊是主力，回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務增速明顯。在預約方式上，線下門店預約占比依舊是消費者預約的主渠道。

　　家電安裝、維修收多少錢是合適的?很多消費者都有這樣的疑問。北京市消協(xié)表示，2017年北京消費者對家電售后的投訴量居高不下，問題主要集中在服務質量參差不齊、價格不透明等。

家電售后投訴量居高不下服務參差不齊、價格不透明是主因

　　北京市消協(xié)統(tǒng)計，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達到4267件。其中有不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌售后，導致服務質量得不到保證、價格虛高。

　　北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說，當前家電售后服務存在的問題是有的家電企業(yè)在網(wǎng)絡平臺上只明示產品價格，卻沒有明示運費、安裝費、材料費，收費標準無據(jù)可查;運費和安裝費虛高、材料以次充好;“路邊店”、小作坊的服務質量參差不齊，價格不透明等。“家電售后服務亟待更加規(guī)范、專業(yè)，家電企業(yè)應擔當社會責任，逐步形成專業(yè)的服務體系。”

　　北京市消協(xié)日前聯(lián)合中國家用電器服務維修協(xié)會等共同發(fā)布家電售后的相關報告。報告顯示，在家電售后服務中，家電凈洗、維修依舊是主力，回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務增速明顯。在預約方式上，線下門店預約占比依舊是消費者預約的主渠道，但移動端預約增速明顯。家電售后服務市場呈現(xiàn)年輕化、智能化、品質化的發(fā)展趨勢。

蝦餃 · 發(fā)表于 2018-3-17 13:30

家電售后確實是個重要事情

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