小米電視安裝服務(wù)及售后政策分享！

麟島探幽 · 發(fā)表于 2019-11-13 13:59

本帖最后由路人甲是野百合于 2019-11-13 14:07 編輯

當(dāng)您買回自己心儀的小米電視，也會更加關(guān)心安裝和售后的相關(guān)問題。樓主貼心地為大家準(zhǔn)備了下面這份答疑指南，一起來看看吧！

01 關(guān)于安裝

Q: 小米電視如何安裝，如果不會怎么辦？

A：小米電視包裝盒內(nèi)附有詳細(xì)的說明書和教程。但自行安裝造成了產(chǎn)品人為損壞不在保修之列。我們建議您撥打小米服務(wù)熱線400-100-5678，預(yù)約專業(yè)人員上門為您服務(wù)，安裝需要單獨收費（即點擊上方小程序，在線購買小米電視安裝服務(wù)）。

Q: 小米電視安裝服務(wù)怎么收費？

A：小米電視安裝需要單獨收費，明細(xì)如下：

備注：

● 以上費用標(biāo)準(zhǔn)僅指人工費，不包含路程費、掛架費和特殊墻體輔料費；

● 掛架安裝需要對施工墻體進(jìn)行評估，并由工程師確認(rèn)是否滿足施工條件，消費者可致電小米客服熱線400-100-5678進(jìn)行報裝，由授權(quán)工程師預(yù)約時間，并提供上門服務(wù)；

● 往返距離大于30公里的上門服務(wù)屬于遠(yuǎn)程服務(wù)，對超出30公里的路程部分收取上門費，收費標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里，最高收費170元；

● 采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故，小米公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任；

● 對于同次上門電視、主機(jī)、條形音箱同時安裝，只收取電視安裝費，不累計收??；

● 移機(jī)包含：座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。

Q: 掛架價格是多少？

A：不同附件的掛架價格不同，明細(xì)如下：

Q: 安裝有哪些注意事項？

A：注意事項如下：

● 普通磚墻需要專業(yè)人員安裝

● 混凝土墻建議專業(yè)人員安裝

● 空心磚墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

● 墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時存在電擊隱患，建議專業(yè)人員安裝

● 板墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

● 大理石墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝

● 玻璃墻容易造成墻體破損，建議專業(yè)人員安裝

● 裝飾墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

● 石膏墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

● 木墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

● 接近水源和濕度較高的環(huán)境不適宜安裝

● 陽光直射或其他強(qiáng)光直射的環(huán)境不適宜安裝

● 易震動和跌落的地方不適宜安裝

● 圓形柱面墻體不適宜安裝

● 切勿在電視機(jī)身上懸掛重物

02 關(guān)于售后

Q: 小米電視服務(wù)期限多久？

A：1）網(wǎng)絡(luò)購買，三包有效期從收貨次日計算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。

2）實體店購買，三包有效期從購買之日計算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。

備注：

● 使用過程中遇到任何問題,用戶均可致電小米服務(wù)熱線400-100-5678進(jìn)行咨詢，預(yù)約上門服務(wù)；

● UI操作界面：保修僅指將操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級到最新系統(tǒng)版本。

Q: 小米電視的保修服務(wù)項目是什么？

A：小米電視的保修服務(wù)項目多樣，具體項目請見下表。

Q: 小米電視發(fā)生什么情況不屬于保修范圍，需要付費維修？

A：● 已超過三包有效期限的；

● 未經(jīng)小米公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機(jī)配件;或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記的；

●“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；

● 因不可抗力造成的損壞的；

● 使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成的損壞；

● 因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；

● 使用未經(jīng)小米授權(quán)的軟件造成的損壞的；

● 簽收時，因個人因素未能與物流人員共同通電點亮驗收，導(dǎo)致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。簽收后，因個人安裝導(dǎo)致的屏幕破損、變形劃傷等外觀不良。

Q: 小米電視非保遠(yuǎn)程上門費收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？

*服務(wù)費不包括零件費和遠(yuǎn)程上門費

Q: 小米電視非保服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？

Q: 小米電視的退換貨政策是什么？

備注：

● 發(fā)生非人為損壞性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供上門服務(wù)，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者的商品價款至訂單對應(yīng)支付帳戶。

● 七天無理由退貨僅對小米官網(wǎng)、小米天貓官方旗艦店、小米淘寶自營店（小米之家、小米專賣店除外）銷售的商品有效，七天無理由退貨所產(chǎn)生的物流費（往返）由購買者承擔(dān)，從退款中直接扣除。

● 非小米官方渠道購買的商品，七天退貨由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供檢測報告單。

● 七天無理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。

● 小米電視及相關(guān)產(chǎn)品的包裝箱在收貨后至少保留30天，以便在退換貨業(yè)務(wù)時用于舊機(jī)包裝。如用戶包裝箱丟失或破損，需有償購買小米電視及相關(guān)產(chǎn)品的對應(yīng)包裝部件，保證物品的運輸安全。

Q: 小米電視的物流收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？

如果您對小米電視的安裝和售后服務(wù)還有任何問題，還可以致電小米服務(wù)熱線4001005678進(jìn)行咨詢

以上就是小米電視安裝服務(wù)及售后政策分享的全部內(nèi)容，小米電視的用戶還可以下載當(dāng)貝市場（http://znds.tvapk.com/update/dbmarket.apk）安裝你喜歡的電視軟件使用。更多精彩：http://www.ktgpgw.cn/bbs-136-1.html

路人甲是野百合 · 發(fā)表于 2019-11-13 14:08

很詳細(xì)的售后

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