本帖最后由 eswgdeh 于 2017-9-23 13:29 編輯
關(guān)于 長(zhǎng)虹電視2017年8月至9月上旬的問(wèn)題匯總,有需要的盆友自取。
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2017-9-23 13:13 上傳
希望Q5K適配一下K歌麥克風(fēng),因遙控器唱歌聲音小,而話筒的聲音大三倍。
已采納:正在進(jìn)行中。
二、近期解決的相關(guān)問(wèn)題系統(tǒng)
【系統(tǒng)】
1、系統(tǒng):Q5N門店樣機(jī),開機(jī)后電視15秒自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟,按鍵失靈,試過(guò)清除數(shù)據(jù)沒(méi)有解決。
已解決:刷機(jī)解決。
2、Q2N按系統(tǒng)參數(shù)就死機(jī),什么原因,恢復(fù)出廠設(shè)置不行。
已解決:刷機(jī)解決。
3、555Q5N系統(tǒng)參數(shù)打不開,恢復(fù)出廠設(shè)置也不行,商場(chǎng)模式的擴(kuò)展模式?jīng)]打
已解決:賣場(chǎng)用錯(cuò)遙控器,需用原裝遙控器。
4、32D3F只用于顯示電子看板用于生產(chǎn)管理,但過(guò)3分鐘后屏保就出現(xiàn)了,需要增加開關(guān)選擇。
已解決:目前單獨(dú)提供APK安裝。
后續(xù)通過(guò)迭代升級(jí)解決。
5、65D3P主頁(yè)欄目刪除問(wèn)題:刪除不常用的主頁(yè)欄目后例如教育、音樂(lè)、游戲等。
已解決:V1.00039已經(jīng)修復(fù)了此問(wèn)題,等待公測(cè)結(jié)束后發(fā)布全國(guó)升級(jí)。
6、43Q3T_LJ7W最新V1.00031版本,HDP正常播放過(guò)程中,換幾次頻道,就會(huì)出現(xiàn)異常。
已解決:8月22日后臺(tái)服務(wù)器恢復(fù)正常后使用正常。
7、43Q3T_LJ7W最新V1.00031版本,裝直播軟件出現(xiàn):很抱歉,直播應(yīng)用出現(xiàn)錯(cuò)誤即將退出提示,HDP。小薇,幾個(gè)直播軟件都是這個(gè)情況,發(fā)現(xiàn)首次安裝必死。
原因:是更新訊飛的庫(kù)出現(xiàn)的異常。
已解決:8月24日中午更改服務(wù)器后恢復(fù)正常。
8、43U1開機(jī)就停留在“智能電視,聯(lián)網(wǎng)更精彩”的畫面并且指示燈不停閃爍,任何按鍵都無(wú)反應(yīng),大概一分鐘左右自動(dòng)關(guān)機(jī)。
原因:主板寄回來(lái)后分析,已查找到問(wèn)題原因。
解決辦法:后續(xù)迭代升級(jí)解決。
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【網(wǎng)絡(luò)】
1、網(wǎng)絡(luò):賣場(chǎng)的路由器的5G信號(hào),我們所有機(jī)器都搜不出來(lái),是什么原因。
等待回復(fù):確認(rèn)一下路由器5g頻段的信道。
電視無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信道:標(biāo)準(zhǔn)是支持國(guó)內(nèi)允許的149到165信道。
2、Q5N的主頁(yè)只顯示:系統(tǒng)、應(yīng)用版塊。其他版塊刷新不出來(lái)。
解決辦法:連接手機(jī)4G熱點(diǎn)主頁(yè)等界面可以出來(lái),用長(zhǎng)城寬帶無(wú)法出來(lái),懷疑長(zhǎng)寬做了網(wǎng)絡(luò)劫持。
3、49A1U這個(gè)電視已經(jīng)是第二次升級(jí)系統(tǒng)UI的所有板塊都是一直顯示數(shù)據(jù)正在更新請(qǐng)稍候都快一個(gè)月了。
原因:是用戶路由器設(shè)置的問(wèn)題,訪問(wèn)不到我們的數(shù)據(jù)。
解決辦法:重新設(shè)置路由器參數(shù)后恢復(fù)正常。
4、顧客家是聯(lián)通網(wǎng)絡(luò),就是點(diǎn)不了歌曲,顯示網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤,看電影什么的都可以,個(gè)別賣場(chǎng)也是聯(lián)通網(wǎng)絡(luò),也不行。
已解決:在電視管家里進(jìn)行DNS優(yōu)化設(shè)置后,反饋使用正常。
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【播放器】
1、60Q3R用100M電信,看愛奇藝的變形金剛4,4K觀看,7-8分鐘緩沖一下,用1080P看20-30分鐘緩沖一下。
已解決:播放器原因,后續(xù)迭代升級(jí)解決。
2、55Q3T企鵝tv(即騰訊視頻):進(jìn)度保存問(wèn)題,如經(jīng)常性出現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度為第10集,但退出播放又再一次重新播放是從第9集某個(gè)時(shí)間開始播放,整體進(jìn)度比實(shí)際進(jìn)度慢1集的樣子。
已解決:視頻播放斷點(diǎn)是按照一定時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行記錄的,這個(gè)是視頻應(yīng)用的記錄策略。
3、55D3P外接U盤觀看視頻時(shí),偶爾出現(xiàn)字幕一閃而過(guò)或不顯示的情況。
已解決:播放器原因,后續(xù)迭代升級(jí)解決。
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【語(yǔ)音】
1、語(yǔ)音:CHIQ系列的電視語(yǔ)音都不行。Q5N識(shí)別30秒才能出來(lái)Q3T、E8直接識(shí)別不了,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),換電信網(wǎng)絡(luò)則可以正常語(yǔ)音。
原因:語(yǔ)音后臺(tái)服務(wù)器問(wèn)題。
已解決:聯(lián)系訊飛商務(wù)解決的。
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【外設(shè)】
1、外設(shè):55Q5N電視連接索尼家用游戲機(jī)ps4 pro,只支持1.4 不支持HDCP2.2。
等待用戶回復(fù):HDCP2.2做過(guò)認(rèn)證的,但是無(wú)同樣的ps4 pro設(shè)備做驗(yàn)證,去百度查看了關(guān)于ps4 pro有很多此類反饋,懷疑是ps4 pro的系統(tǒng)BUG。
2、55Q5N會(huì)黑屏無(wú)信號(hào)4到5秒,分辨率1080P 改成4k分辨率 在4k的時(shí)候開啟HDR模式 都會(huì)黑屏無(wú)信號(hào)4到5秒 HDMl1.4改成HDMl2.0也是這樣。
已回復(fù):切換HDMI版本時(shí)會(huì)重新讀取數(shù)據(jù),所以需要電視重新格式識(shí)別。
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【升級(jí)】
1、58Q3T升級(jí)過(guò)程中遇到了卡住在升級(jí)界面40分鐘的情況。原因:升級(jí)就是解決這個(gè)問(wèn)題,防止后面的版本升級(jí)異常
解決辦法:斷電重啟解決。
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【硬件】
1、55e9用HDMI接口連接4K碼流儀播放4K片源的時(shí)候,出現(xiàn)DVI輸入+花屏,設(shè)置里沒(méi)有HDMI設(shè)置,工廠模式里沒(méi)有設(shè)備ID。
進(jìn)行中:正在整改中。
2、55D3P升級(jí)31后關(guān)機(jī)幾秒后又自動(dòng)開機(jī)。
進(jìn)行中:IC問(wèn)題導(dǎo)致按鍵板短路。正在整改中。
以上就是《【精華帖】長(zhǎng)虹智能電視問(wèn)題反饋匯總--2017年8月-9月》的全部?jī)?nèi)容,智能電視用戶也可以安裝當(dāng)貝市場(chǎng)(www.dangbei.com)搜索各種應(yīng)用軟件下載。
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