近日我家的海信電視系統(tǒng)從VIDAA升級(jí)到了VIDAA2.0。在升級(jí)之前，網(wǎng)上到處是海信的自我宣傳文章，說(shuō)是在“聚好看”、“聚享家”兩個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力，打造用戶全新體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)社交新功能。吸引得我等買了K680的用戶翹首以盼，靜待升級(jí)。 昨天，我家的K680終于提醒可以升級(jí)了！下面我將升級(jí)后我個(gè)人的使用體驗(yàn)給大家說(shuō)一下：
1、視頻應(yīng)用聚合，變身流氓外掛 一個(gè)電視，其基本功能是看電視；而一臺(tái)智能電視，其基本功能不但能看有線電視，還能安裝應(yīng)用，連接網(wǎng)絡(luò)，分享網(wǎng)絡(luò)視頻資源。海信K680系列VIDAA1.0，完美的詮釋了智能電視概念，加之極簡(jiǎn)的操作體驗(yàn)，良好的顯示效果，極快地得到了廣大用戶的喜歡。而升級(jí)到VIDAA2.0后，它將視頻應(yīng)用強(qiáng)制放到了“視頻導(dǎo)航”中，所謂的“視頻導(dǎo)航”，看起來(lái)像是一個(gè)文件夾，將電視中安裝的所有視頻應(yīng)用，全部放了進(jìn)去。但使用才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“視頻導(dǎo)航”遠(yuǎn)不是一個(gè)文件夾的作用。當(dāng)打開(kāi)一個(gè)視頻應(yīng)用時(shí)，如打開(kāi)搜狐視頻，這個(gè)視頻導(dǎo)航就會(huì)首先打開(kāi)CNTV的點(diǎn)播應(yīng)用（就是遙控器頂上第二個(gè)鍵的那個(gè)點(diǎn)播），然后才會(huì)打開(kāi)搜狐視頻，在等待搜狐視頻打開(kāi)的過(guò)程中，它又會(huì)打開(kāi)“聚好用”（就是以前的應(yīng)用商店），讓這兩個(gè)應(yīng)用在后臺(tái)打開(kāi)運(yùn)行，然后才開(kāi)始顯示出我們真正想要打開(kāi)的搜狐視頻。而當(dāng)退出搜狐視頻后，它不是返回到原來(lái)打開(kāi)的應(yīng)用界面，而是返回到了CNTV點(diǎn)播上，用戶要回到視頻應(yīng)用，還得重新按遙控器第四個(gè)鍵，才能真正返回。
評(píng)論：分析它這樣做的目的，無(wú)非是想讓更多的電視終端連接上CNTV點(diǎn)播，從而增加CNTV點(diǎn)播的終端連接數(shù)，制造一種虛假的繁榮，以顯得有極多的海信電視在CNTV上?；蛘呤荂NTV給它有連接分成？我想說(shuō)，你一個(gè)知名品牌的上市公司，一個(gè)只有用戶滿意你才能活下來(lái)的企業(yè)，你搞這些虛假的數(shù)字有意義嗎？除過(guò)賺取虛假的繁榮和管理層領(lǐng)導(dǎo)的意淫外，對(duì)你們的產(chǎn)品發(fā)展，有什么積極的作用？反而會(huì)造成用戶的反感，影響公眾對(duì)你整個(gè)產(chǎn)品鏈的差評(píng)。另外，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)本身就不是很快，看個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻，有時(shí)候都比較卡，你還在我打開(kāi)搜狐等視頻應(yīng)用的時(shí)候，利用流氓外掛打開(kāi)CNTV和聚好用，不是更影響我的網(wǎng)絡(luò)速度嗎？你是為了讓用戶更好的使用電視，還是為了讓用戶做你的外掛奴隸？一個(gè)不把用戶滿意度放在第一位的企業(yè)，必將走向失敗消亡之路！
這里還有一個(gè)問(wèn)題，就是以前安裝的視頻應(yīng)用，在升級(jí)后就找不到了，比如我以前安裝有搜狐視頻，在升級(jí)后找不到了，重新到聚好用中下載安裝搜狐視頻3.0，可安裝完打開(kāi)發(fā)現(xiàn)，并不是3.0，而是2.3版，并且它每次打開(kāi)，都提示要升級(jí)3.0，可就是不能成功升級(jí)，也不能卸載重新安裝。
2、預(yù)裝各種應(yīng)用，成為流氓軟件 打開(kāi)電視應(yīng)用管理，發(fā)現(xiàn)預(yù)裝了100多種軟件，除過(guò)系統(tǒng)必需的基礎(chǔ)軟件外，還預(yù)裝了好幾個(gè)游戲大廳以及其它類別的應(yīng)用。預(yù)裝各種應(yīng)用，本身沒(méi)有什么問(wèn)題，你們只是想讓更多人方便的、全面的使用智能電視，增加智能電視的新功能。但對(duì)我來(lái)講，我只希望看看電視，預(yù)裝的很多應(yīng)用，根本不想讓它運(yùn)行。雖然在系統(tǒng)設(shè)置的應(yīng)用管理中，有應(yīng)用停止功能，但用戶想卸載預(yù)裝的應(yīng)用，卻不可能做到。
評(píng)論：預(yù)裝各種應(yīng)用是好的，但希望能提供卸載功能。雖然可以停止不讓它運(yùn)行，但不管怎么說(shuō)，它還占著系統(tǒng)容量不是？另外，如我前面遇到的問(wèn)題，明明搜狐視頻出現(xiàn)問(wèn)題需要重新安裝才能解決，可我不能卸載以前舊版本，也就沒(méi)有辦法重新安裝新版本。給用戶使用造成了不必要的麻煩。影響了用戶的使用體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。你說(shuō)你又不是充話費(fèi)送手機(jī)，人家充話費(fèi)送手機(jī)，手機(jī)中預(yù)裝不能卸載的應(yīng)用還說(shuō)得過(guò)去。而你這個(gè)電視，我可是全價(jià)出錢買來(lái)的，憑什么你要強(qiáng)制給我安裝一些你收錢推廣的應(yīng)用給我們？
3、所謂的“聚好用”，只是宣傳噱頭 海信公司對(duì)VIDAA2.0宣傳的最大亮點(diǎn)，就是聚好用和聚享家，升級(jí)后，我沒(méi)有試用聚享家功能，這里不作評(píng)論。但看了一下聚好用，表面看其實(shí)它就是以前的應(yīng)用商店，只是簡(jiǎn)單改了個(gè)名字而已。 評(píng)論：一個(gè)企業(yè)，當(dāng)它關(guān)注一些虛的宣傳噱頭和概念的時(shí)候，就離它的產(chǎn)品淡出人們的視線不遠(yuǎn)了。為什么要做這些沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的宣傳噱頭呢？那是因?yàn)樗鼪](méi)有了真正的創(chuàng)新能力，失去了真正的創(chuàng)新產(chǎn)品，而為了不斷創(chuàng)造新聞吸引力，才包裝概念，制造假創(chuàng)新！中國(guó)的很多企業(yè)壞就壞在不靜心做創(chuàng)新研究，名利思想占據(jù)主導(dǎo)地位，以虛假的數(shù)字和宣傳來(lái)麻痹和意淫自己！實(shí)際上，VIDAA1.0是一個(gè)非常好的創(chuàng)新產(chǎn)品，它的極簡(jiǎn)和實(shí)用將智能電視操作理念推向了一個(gè)新的高度?？墒窃诰唧w產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，由于質(zhì)量把控方面存在問(wèn)題，致使生產(chǎn)出的產(chǎn)品還存在部分質(zhì)量問(wèn)題（我后面專門說(shuō)）。而現(xiàn)在所謂的升級(jí)到VIDAA2.0，經(jīng)過(guò)我試用看，不但沒(méi)有進(jìn)步，反而倒退了很多，這樣下去，沒(méi)有等你升級(jí)到3.0，大家就會(huì)對(duì)你個(gè)系列產(chǎn)品從不滿到厭惡，再到淘汰了。
4、生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量把控失調(diào)，產(chǎn)品質(zhì)量不高 一是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接模塊問(wèn)題：在無(wú)線wifi很強(qiáng)（光纖到戶，6M速度，電視距離無(wú)線路由1米）的情況下，電視頻繁提示網(wǎng)絡(luò)斷線。這里可能有兩種原因，一種是如網(wǎng)上有人說(shuō)的，需要升級(jí)某個(gè)游戲大廳應(yīng)用；另一種原因可能是網(wǎng)絡(luò)模塊質(zhì)量較差，使用中過(guò)熱產(chǎn)生斷網(wǎng)。
二是遙控器感應(yīng)功能不完善，用戶直接沒(méi)有辦法控制，我不知道生產(chǎn)這樣的東西出來(lái)，你們的質(zhì)量管控部門的人員，有沒(méi)有使用過(guò)？如果用過(guò)，你們做何感想？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決，我是直接將感應(yīng)功能的排線折掉了！ 三是3D眼鏡腿存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：電視附帶2個(gè)3D眼鏡，但沒(méi)有用幾次（連十次都不到），2個(gè)眼鏡的腿都斷了，檢查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)眼鏡腿是全塑料的，里面連個(gè)加強(qiáng)鋼絲都沒(méi)有，而腿的中間又比較細(xì)，最細(xì)的地方正好是應(yīng)力集中的地方，所以，從這個(gè)眼鏡腿的結(jié)構(gòu)來(lái)看，可以確定，所有的眼鏡腿，都會(huì)在中間斷裂。原因是它設(shè)計(jì)不合理，質(zhì)量有問(wèn)題。
評(píng)論：如果你們連一個(gè)小小的眼鏡腿都搞不好，怎么可能搞好一個(gè)智能電視？如果你們管理層只滿足于自已，怎么可能得到用戶的滿意好評(píng)？
5、放棄了部分好功能，代之以垃圾應(yīng)用 一是取消手機(jī)海信分享應(yīng)用中的全遙控器。這個(gè)應(yīng)用中，有一個(gè)手機(jī)版全遙控器，還有鼠標(biāo)功能，用手機(jī)控制電視非常方便！可這樣好的應(yīng)用，在升級(jí)到2.0后，卻倒退成了一個(gè)垃圾的、極其簡(jiǎn)化的十字鍵控制。等于將遙控器上的感應(yīng)圈放到了手機(jī)上，取掉了其它的功能鍵。說(shuō)到這里，我真心忍不住要罵海信的管理層了，真心不明白你們長(zhǎng)的是人腦子嗎？是你們的思維方式與大家不一樣？還是負(fù)責(zé)感應(yīng)圈功能的是海信公司話語(yǔ)權(quán)比較大的人？看了這個(gè)功能，我只能說(shuō)，你們推廣好東西的力度不大，推廣垃圾的東西的力度那是空前的不一般??！我作為一個(gè)普通使用者，對(duì)你們這樣將一個(gè)非常好的東西棄之不用，而代之以垃圾，真是理解不了！強(qiáng)烈要求手機(jī)版遙控器全界面回歸海信分享。
二是取消了手機(jī)多屏互動(dòng)。以前VIDAA1.0的時(shí)候，還有一個(gè)應(yīng)用叫多屏互動(dòng)，有手機(jī)遙控器（比海信分享中的全遙控器，差一點(diǎn)點(diǎn)），還有無(wú)線傳屏，可以將電視上正在播放的內(nèi)容傳到手機(jī)上。但在升級(jí)到2.0后，這個(gè)多屏互動(dòng)就用不成了。
三是電腦版的海信多屏互動(dòng)。這個(gè)功能非常好，當(dāng)使用海信電視做為演示終端的講課的時(shí)候，再也不用連接數(shù)據(jù)線了，可以無(wú)線將電腦顯示內(nèi)容，傳到電視上。而且在家庭使用中，也可以將電腦硬盤上的內(nèi)容，通過(guò)傳屏功能，直接傳到電視上，讓全家人都看，而且可以在兩個(gè)地方看。目前我還沒(méi)有測(cè)試電腦版多屏互動(dòng)還能不能用，但手機(jī)版的既然不能用了，電腦版的命運(yùn)也差不多吧。
評(píng)論：對(duì)海信放棄這么好的手機(jī)和電視的連接應(yīng)用，而推出的手機(jī)版海信分享（VIDAA2.0下的），我真心不能理解！難道說(shuō)你們故意想搞破壞？故意想把海信的好東西、好名聲搞臭？ 現(xiàn)在推出的2.0下的海信分享，給用戶能帶來(lái)什么好處？（1）手機(jī)遙控器垃圾之極；本地媒體推送到電視上，就再也退不出來(lái)了（在電視上按返回鍵不起作用，退不出來(lái)，手機(jī)上也不能操作電視退出），只能按遙控器頂部的快捷鍵，選擇播放電視跳出。（2）電視匯根本不明白想干什么，我安裝了二次都沒(méi)有搞明白這個(gè)是干什么用的，只好卸載。（3）語(yǔ)音助手和傳音入密。直接沒(méi)有安裝，看起來(lái)好像是傳音入密可以將電視聲音傳到手機(jī)的耳機(jī)上，這個(gè)功能還行。 新推出的VIDAA2.0下的海信分享，其功能遠(yuǎn)不如以前的多屏互動(dòng)和舊海信分享。強(qiáng)烈要求多屏互動(dòng)和手機(jī)全遙控器、鼠標(biāo)等功能回歸！
6、用戶反饋渠道不暢，售后服務(wù)能力太差 海信電視，目前用戶反饋問(wèn)題的渠道，還只是一個(gè)400電話。經(jīng)過(guò)我在網(wǎng)絡(luò)上查找，雖然海信有一個(gè)所謂的海信社區(qū)，但從其內(nèi)容來(lái)看，基本沒(méi)有人管。而且這個(gè)網(wǎng)站打開(kāi)速度極慢，相比起來(lái)，現(xiàn)在某些個(gè)人網(wǎng)站都比你這個(gè)上市公司的服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站強(qiáng)。同時(shí)，論壇的帖子沒(méi)有專門客服人員回復(fù)，問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。 說(shuō)到這里，希望海信重視網(wǎng)絡(luò)客服功能，在網(wǎng)上，不但要實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，更要將問(wèn)題及解決辦法收集整理，形成資料庫(kù)，讓用戶有相同問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)資料庫(kù)查找到解決的方法。 做智能電視，你們就需要更新觀念，提升服務(wù)水平。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，不單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，還有服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。你們的服務(wù)理念沒(méi)有跟上去，而你們的流氓軟件的推廣理念卻已發(fā)展起來(lái)了（如音量帶廣告、強(qiáng)制導(dǎo)流量到CNN等）。好的東西不學(xué)，差的東西一學(xué)就會(huì)，說(shuō)明你們的公司經(jīng)營(yíng)理念出了較大的問(wèn)題。
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發(fā)表于 2014-8-30 14:38
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