雷鳥電視售后服務政策分享

1.我司售后為有首次安裝需求的用戶提供免費調(diào)試。

2.以上費用標準僅指人工費,不包含掛架費、底座費和特殊墻體輔料費。如需另購掛架，我司掛架統(tǒng)一售價68元；如需座裝另購底座統(tǒng)一售價299元。

3.采用非雷鳥原裝掛架（底座）或自行安裝造成的事故,雷鳥公司既不承擔包修和任何法律責任。

4.特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻等）掛裝存在較大不安全性，因此不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務。如果執(zhí)意要求掛裝，客戶需要簽署免責協(xié)議，在服務人員具備此特殊墻體安裝能力前提下，收取100元特殊安裝費。

5.雷鳥為用戶提供有償移機安裝服務，移機安裝服務包括拆裝調(diào)試項目、運輸費用根據(jù)市場價格與用戶協(xié)商，移機安裝收費標準為（按最終安裝方式收?。鹤b安裝移機費按65吋以上收取169元，65吋以下（包含65吋）收取65元，掛裝安裝移機費按對應電視尺寸段收費標準收取。如需更換掛架，統(tǒng)一加收68元；如需更換底座，統(tǒng)一加收底座價格299元。

1. 用戶簽收之日按照有效的送貨單上的簽收日期為準。

2. 商品完好指：商品正常，產(chǎn)品原包裝包材料、附件等齊全，且未有損壞。（需雷鳥工程師上門鑒定）。

3. 辦理退換服務，需經(jīng)售后網(wǎng)點上門鑒定確認后辦理退換貨。為確保產(chǎn)品運輸安全，所有退換貨需由我司指定物流公司運輸。

4. 非質(zhì)量問題退貨產(chǎn)生的相關費用需用戶自行承擔即從退款中扣減。物流費收取標準：電視機尺寸N<55吋，物流費收取100元；55吋≤N≤60吋，物流費收取200元；N>60吋，物流費收取300元。

5. 若檢測出人為損壞，則不滿足退貨條件。

6.客戶簽收后請與物流人員共同通電點亮驗收，自行開箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞、缺少原裝附件或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等，需用戶自行承擔相關費用。

QQ截圖20170705095738.png (88.14 KB, 下載次數(shù): 32)

下載附件  保存到相冊

2017-7-5 09:58 上傳

以下情況不屬于免費維修范圍：

1.消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2.非授權維修網(wǎng)點拆動造成損壞的；

3.保修憑證上的型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

4.因不可抗拒力造成損壞的；

5.因移動或跌落而造成的故障、劃傷或破損；

6.因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；

7.使用未經(jīng)官方授權的軟件造成損壞的；

8.保修日期以發(fā)票日期為起始時間計算，如發(fā)票遺失不能提供，則按電視機出廠時間順延90天開始計算。

中心城市24小時內(nèi)上門服務，邊遠地區(qū)48小時內(nèi)上門服務（自客戶通過4008-119595電話報修時間起）。

QQ截圖20170705095929.png (191.03 KB, 下載次數(shù): 30)

下載附件  保存到相冊

2017-7-5 10:00 上傳

1.價格僅為維修人工費，未包含零件價格（實際零件價格視不同組件價格不同）。

2.如因用戶原因?qū)е戮S修人員上門后未檢測或未維修，則需收取交通費及鑒定（鑒定費為40元/臺）。

3.如指導限價收費標準高于當?shù)仉娖餍袠I(yè)公布標準的，需遵循當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會或物價局核準價格為準。

產(chǎn)品發(fā)生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修:

1.已超過三包有效期限的

2.未經(jīng)雷鳥公司授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件;或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題;或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的。

3.“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。

4.因不可抗力造成的損壞的。

5.使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書的表述,造成的損壞。

6.因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的

7.使用未經(jīng)雷鳥授權的軟件造成的損壞的。

8.簽收時,因個人因素未能與物流人員共同通電點亮驗收,導致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。

DBSC.jpg (107.1 KB, 下載次數(shù): 30)

下載附件  保存到相冊

2018-3-21 20:11 上傳