一、服務承諾：
- 全國統(tǒng)一客戶服務熱線：4-0000-9999-8 。
- 預約上門服務時限，中心城區(qū)24小時服務到位，市郊48小時服務到位，縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下72小時服務到位。
- 對于在中國區(qū)域內（香港、澳門、臺灣除外）購買的惠科平板電視，均享受“異地購機，全國保修”的聯保服務。
- 建立用戶檔案，溫馨回訪，跟蹤服務。
- 全天候服務，不論春夏秋冬、陰晴雨雪、節(jié)假日服務從不缺席。
二、服務政策：
- 液晶電視整機保修一年，主要部件（屏及屏上附帶板）保修三年；
- 嚴格按照新消法規(guī)定進行退換；
- 標配底座的電視機，不再提供免費上門安裝和調試服務，由用戶自行安裝（或者撥打全國售后服務熱線咨詢引導安裝）。
- 產品三包有效期從發(fā)票或收據開具之日起計算，無正式發(fā)票或收據以產品出廠日期開始延后90天開始計算。 備注：（出廠日期識別：例如：機身系列號是:LD1219B1D1EO00633第一位L開頭代表液晶P開頭代表等離子，是第三、四位數字為年份、五、六兩位為周期。1219表示為12年19周生產。）
- 退換貨需符合以下條件：
a) 提供有效的購機憑證，發(fā)票或收據（保修卡暫時沒有）； b) 產品原包裝、贈品等所有附件齊全，且外觀和性能均無損壞； c) 產品外觀無人為或運輸損傷（如：劃傷、碰傷、破損、斷裂等情況）； d) 產品防偽無破壞或破損；
三、平板電視統(tǒng)一對用戶的收費標準： 座裝 底座隨機包裝但未一體化：安裝收費 掛裝 收上門安裝服務費，可贈送普通壁掛掛架。
四、不實行免費三包服務的情況界定：
不實行免費三包服務；但可以實行收費修理或折舊退換機的有償服務
（折舊率：0.1%/日）：
1、 產品或部件已超出免費保修期及三包憑證信息與產品信息不符或被修改。 2、 未按產品使用說明書要求錯誤\不當使用、保管、保養(yǎng)產品造成的故障或損壞（例：帶電插拔信號線或非USB外接設備等）。 3、 非產品所規(guī)定的工作環(huán)境造成的故障或損壞（例：溫度過高、過低、潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合理的電壓、信號源或未獲取國家認證的產品，以及顯卡輸出信號不符合VISA標準的顯示卡或國家規(guī)定的射頻信號范圍等）。 4、 非惠科授權人員的安裝、拆動、改裝、維修和加裝其它功能造成的故障或損壞。 5、 因用戶使用非出廠時提供的附件（參見《產品說明書》）而造成的故障或損壞。 6、 產品自用戶購買之日后出現的顯示屏損傷或長時間播放靜止圖像、文字造成顯示屏灼傷和殘影（例：劃傷、碰傷、燙傷、漏液、破裂、運輸不良等）。 7、 因意外因素或人為原因（包括：計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確的插拔、異物掉入、鼠災、蟲害等）導致的故障或損壞。 8、 正常合理的消耗或損壞（如：外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化）。 9、 用戶提出需求，需要對產品進行安裝、調試、升級或寫開機LOGO等服務項目。 10、其他非惠科機器（包括部件）本身質量問題而造成的故障及損壞。 11、故障產品檢修前發(fā)現的缺少零部件、包裝材料和附件等，需要補齊或換新的。 12、因自然災害等不可抗力原因造成的故障或損壞（如：地震、火災、雷擊等）。
五、有償服務收費標準：
有償服務收費的構成=檢修費/調試費/拆裝費+材料費+上門費 (1)檢修費：指服務工程師對故障產品進行修理過程中產生的儀器儀表損耗及人工費用； （2）調試費：指超出公司服務承諾范圍之外的上門電視功能操作及網絡設置調試人工費用； （3）拆裝費：指由用戶提出的電視移機需求時，費用由用戶承擔 （4）材料費：在維修故障產品過程中，所需更換零部件費用的總和； （5）上門費：上門維修單程在20公里以內收取20元上門費；單程超過20公里的，超出部分按照1.5元/公里標準，收取往返里程費； （6)如果因為無配件、技術設備等原因，導致無法對產品進行修理的，不收取任何費用； (7)若服務工程師已經上門，最終用戶又不同意維修，統(tǒng)一收取檢測費40元，并外加上門費； (8)如消費者主動要求上門對電視機進行清潔及保養(yǎng)時，則統(tǒng)一按照50元/臺次的標準收取保養(yǎng)費，并外加上門費。
本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為準；但在法律限定以內，以本規(guī)定為標準。
| 
網站導航
發(fā)表于 2017-7-3 11:18
收藏
淘帖
頂一個
踩
提升卡
置頂卡
變色卡
千斤頂
znds.com 