一、服務(wù)承諾：
- 全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線：4-0000-9999-8 。
- 預(yù)約上門服務(wù)時限，中心城區(qū)24小時服務(wù)到位，市郊48小時服務(wù)到位，縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下72小時服務(wù)到位。
- 對于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）購買的惠科平板電視，均享受“異地購機，全國保修”的聯(lián)保服務(wù)。
- 建立用戶檔案，溫馨回訪，跟蹤服務(wù)。
- 全天候服務(wù)，不論春夏秋冬、陰晴雨雪、節(jié)假日服務(wù)從不缺席。
二、服務(wù)政策：
- 液晶電視整機保修一年，主要部件（屏及屏上附帶板）保修三年；
- 嚴格按照新消法規(guī)定進行退換；
- 標配底座的電視機，不再提供免費上門安裝和調(diào)試服務(wù)，由用戶自行安裝（或者撥打全國售后服務(wù)熱線咨詢引導(dǎo)安裝）。
- 產(chǎn)品三包有效期從發(fā)票或收據(jù)開具之日起計算，無正式發(fā)票或收據(jù)以產(chǎn)品出廠日期開始延后90天開始計算。 備注：（出廠日期識別：例如：機身系列號是:LD1219B1D1EO00633第一位L開頭代表液晶P開頭代表等離子，是第三、四位數(shù)字為年份、五、六兩位為周期。1219表示為12年19周生產(chǎn)。）
- 退換貨需符合以下條件：
a) 提供有效的購機憑證，發(fā)票或收據(jù)（保修卡暫時沒有）； b) 產(chǎn)品原包裝、贈品等所有附件齊全，且外觀和性能均無損壞； c) 產(chǎn)品外觀無人為或運輸損傷（如：劃傷、碰傷、破損、斷裂等情況）； d) 產(chǎn)品防偽無破壞或破損；
三、平板電視統(tǒng)一對用戶的收費標準： 座裝 底座隨機包裝但未一體化：安裝收費 掛裝 收上門安裝服務(wù)費，可贈送普通壁掛掛架。
四、不實行免費三包服務(wù)的情況界定：
不實行免費三包服務(wù)；但可以實行收費修理或折舊退換機的有償服務(wù)
（折舊率：0.1%/日）：
1、 產(chǎn)品或部件已超出免費保修期及三包憑證信息與產(chǎn)品信息不符或被修改。 2、 未按產(chǎn)品使用說明書要求錯誤\不當使用、保管、保養(yǎng)產(chǎn)品造成的故障或損壞（例：帶電插拔信號線或非USB外接設(shè)備等）。 3、 非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境造成的故障或損壞（例：溫度過高、過低、潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合理的電壓、信號源或未獲取國家認證的產(chǎn)品，以及顯卡輸出信號不符合VISA標準的顯示卡或國家規(guī)定的射頻信號范圍等）。 4、 非惠科授權(quán)人員的安裝、拆動、改裝、維修和加裝其它功能造成的故障或損壞。 5、 因用戶使用非出廠時提供的附件（參見《產(chǎn)品說明書》）而造成的故障或損壞。 6、 產(chǎn)品自用戶購買之日后出現(xiàn)的顯示屏損傷或長時間播放靜止圖像、文字造成顯示屏灼傷和殘影（例：劃傷、碰傷、燙傷、漏液、破裂、運輸不良等）。 7、 因意外因素或人為原因（包括：計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確的插拔、異物掉入、鼠災(zāi)、蟲害等）導(dǎo)致的故障或損壞。 8、 正常合理的消耗或損壞（如：外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化）。 9、 用戶提出需求，需要對產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試、升級或?qū)戦_機LOGO等服務(wù)項目。 10、其他非惠科機器（包括部件）本身質(zhì)量問題而造成的故障及損壞。 11、故障產(chǎn)品檢修前發(fā)現(xiàn)的缺少零部件、包裝材料和附件等，需要補齊或換新的。 12、因自然災(zāi)害等不可抗力原因造成的故障或損壞（如：地震、火災(zāi)、雷擊等）。
五、有償服務(wù)收費標準：
有償服務(wù)收費的構(gòu)成=檢修費/調(diào)試費/拆裝費+材料費+上門費 (1)檢修費：指服務(wù)工程師對故障產(chǎn)品進行修理過程中產(chǎn)生的儀器儀表損耗及人工費用； （2）調(diào)試費：指超出公司服務(wù)承諾范圍之外的上門電視功能操作及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置調(diào)試人工費用； （3）拆裝費：指由用戶提出的電視移機需求時，費用由用戶承擔 （4）材料費：在維修故障產(chǎn)品過程中，所需更換零部件費用的總和； （5）上門費：上門維修單程在20公里以內(nèi)收取20元上門費；單程超過20公里的，超出部分按照1.5元/公里標準，收取往返里程費； （6)如果因為無配件、技術(shù)設(shè)備等原因，導(dǎo)致無法對產(chǎn)品進行修理的，不收取任何費用； (7)若服務(wù)工程師已經(jīng)上門，最終用戶又不同意維修，統(tǒng)一收取檢測費40元，并外加上門費； (8)如消費者主動要求上門對電視機進行清潔及保養(yǎng)時，則統(tǒng)一按照50元/臺次的標準收取保養(yǎng)費，并外加上門費。
本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為準；但在法律限定以內(nèi)，以本規(guī)定為標準。
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發(fā)表于 2017-7-3 11:18
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