易視寶常見問題解答匯總

瓦力的愛心魔方 · 發(fā)表于 2017-6-28 17:51

易視寶常見問題解答匯總

連網(wǎng)問題
1. 問：易視寶開機檢測提示“未連接網(wǎng)絡(luò)，請設(shè)置網(wǎng)絡(luò)”？
答：先確認網(wǎng)絡(luò)為有線（通過路由器接出的網(wǎng)線）/無線（需要家里有路由器）/PPPOE（家里只有一根寬帶線，上網(wǎng)時需要輸入用戶名和密碼）的哪種方式連接易視寶。
有線（通過路由器接出的網(wǎng)線，不需要撥號，路由器可以自動撥號）連接方式：進入右上角“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-確認WIFI是關(guān)閉狀態(tài)-打開“以太網(wǎng)”-直到在以太網(wǎng)下方看到“已連接”標志說明網(wǎng)絡(luò)連接成功-退出系統(tǒng)設(shè)置-進入“在線服務(wù)”重新檢測。
如“以太網(wǎng)”下方?jīng)]有如何顯示，需關(guān)閉以太網(wǎng)，可以在“以太網(wǎng)”下方看到“未連接”，在打開“以太網(wǎng)”直接下方的“未連接”變成“已連接”。
如“以太網(wǎng)”下方顯示“未連接”，需確認網(wǎng)線接在易視寶上的網(wǎng)線接口的燈是否亮，顏色應(yīng)是綠色長亮、黃色頻繁閃爍。
如指示燈不亮說明網(wǎng)線的水晶頭或是網(wǎng)線有問題，如指示燈正常亮，說明路由器的外網(wǎng)有問題沒有打開，所以才會連不上網(wǎng)，需要客戶將路由器重置。
無線連接方式：首先確認無線網(wǎng)絡(luò)的用戶名和密碼（就是路由器的用戶名和密碼）輸入用戶名和密碼：進入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-確認“以太網(wǎng)”是關(guān)閉狀態(tài)-打開WIFI（后面的正方形打上對勾）-在WIFI網(wǎng)絡(luò)下面找到用戶名-按OK鍵選中輸入密碼-點擊連接-“已連接”-退出“系統(tǒng)設(shè)置”-返回“在線服務(wù)”重新檢測。
如WIFI顯示“已連接”返回“在線服務(wù)”重新檢測仍報錯，進入“本地功能”-“更多應(yīng)用”-“瀏覽器”-輸入網(wǎng)址嘗試是否可以打開網(wǎng)頁；
如無法打開網(wǎng)頁說明路由器的外網(wǎng)有問題需要重置路由器。
如可以打開網(wǎng)頁說明后臺有問題，需要致電客服熱線4000285881，由售后處理。
PPPOE連接方式：進入右上角“本地功能”-系統(tǒng)設(shè)置-確認WIFI是關(guān)閉狀態(tài)-打開“以太網(wǎng)”-PPPOE輸入用戶名和密碼-顯示“已連接”-退出系統(tǒng)設(shè)置-返回“在線服務(wù)”重新檢測。如PPPOE撥號后提示“連接超時”，確認5分鐘前是否使用過電腦上網(wǎng)，如是需要將電視端的寬帶賬號退出或是過十分鐘后在進行撥號；
如PPPOE撥號后報錯110，說明用戶名和密碼輸錯導致。
如PPPOE撥號后報錯257，將無線重新插拔在撥號試試。
如無效記錄設(shè)備賬號、mac地址將問題描述清楚，致電客服熱線4000285881，由售后處理。

2.問：使用交換機連接出來的網(wǎng)線連接易視寶使用，連接不上網(wǎng)絡(luò)？
答：首先確認交換機是否帶自動撥號功能（上網(wǎng)時是否需要寬帶賬號和密碼），如客戶表示交換機接出的網(wǎng)線在上網(wǎng)時需要輸入寬帶賬號和密碼， PPPOE連接。
如PPPOE連接報錯，錯誤代碼110。確認此寬帶賬號和密碼是否正在被其他上網(wǎng)設(shè)備使用，如是，因為交換機沒有自動撥號功能，一個寬帶賬號只能和一臺上網(wǎng)設(shè)備使用，不能和兩個電腦或是上網(wǎng)設(shè)備同時使用，可以安裝一個路由器。如沒有使用其他設(shè)備上網(wǎng)，核實上網(wǎng)賬號和密碼是否輸錯。

3.問：開機自檢時，經(jīng)常連接不上無線網(wǎng)絡(luò)？
答：核實路由器的所占位置，是否有隔墻？是否是在易視寶較遠的地方（5米以外）？如是這種情況，先把路由器放到易視寶較近的地方；并不隔墻的位置，再重新連網(wǎng)試試。

4.問：設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)輸入密碼時，一直提示“已保存” “斷開”“正在掃描”？
答：先確認產(chǎn)品的型號，如是E3，確認無線用戶名是否為中文，如是中文需要改為英文后就可以正常連接；核實路由器的所占位置，是否有隔墻？是否是在易視寶較遠的地方（5米以外）。把路由器放到易視寶較近的地方，并不隔墻的位置，再重新連網(wǎng)試試。如都無效，可能就是產(chǎn)品的無線模塊故障，需要到營業(yè)廳維修或是更換。

5.問：易視寶開機檢測服務(wù)器報錯，提示“未連接網(wǎng)絡(luò)”沒有錯誤代碼？
答：確認網(wǎng)絡(luò)連接是否成功，如網(wǎng)絡(luò)未連接成功。重啟路由器試試。如無效，記錄易視寶設(shè)備賬號、mac地址致電客服熱線4000285881，由售后處理。

6.問：易視寶開機檢測全部通過后，點擊頁面播放節(jié)目時出現(xiàn)安全提示“無線網(wǎng)絡(luò)處于未加密狀態(tài)”，按遙控器任何按鍵不好使？
答：使用的無線網(wǎng)絡(luò)目前狀態(tài)是安全模式，這是路由器設(shè)置的問題，重置路由器就可以。

7.問：PPPOE撥號輸入用戶名和密碼后，提示“連接、斷開”，或是“連接超時”？
答：確認連接在易視寶有線接口上的指示燈是否正常亮（綠色、黃色均亮），5分鐘之前是否使用電腦上網(wǎng)，如使用電腦上了，把電腦端的寬帶連接退出，易視寶進行撥號；或是耐心等待十分鐘后電腦端的寬帶賬號自動退出，易視寶進行撥號。

8.問：WIFI顯示“已連接”但是易視寶開機檢測網(wǎng)絡(luò)不通過？
答：進入本地功能-瀏覽器（網(wǎng)絡(luò)導航），隨便打開一個網(wǎng)站看是否可以正常上網(wǎng)。
如不能上網(wǎng)打不開網(wǎng)頁，說明路由器的外網(wǎng)有問題，重新設(shè)置路由器；
如可以正常上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，可能是后臺有問題，記錄串號、MAC地址致電客服熱線4000285881，由售后處理。
在WIFI中看到無線用戶顯示“不在范圍內(nèi)”說明客戶看到的無線網(wǎng)絡(luò)不在易視寶的使用范圍之內(nèi)，確認此無線用戶名是否是自家的網(wǎng)絡(luò)。
如是自家網(wǎng)絡(luò)顯示“不在范圍內(nèi)”，可能是路由器的問題，建議重啟路由器試試。

9.問：手機搜索到WIFI熱點提供的 “Android AP” 無線網(wǎng)絡(luò)，輸入密碼后（確保密碼輸入無誤），連接不上網(wǎng)絡(luò)或是連接成功后手機上不了網(wǎng)（打不開網(wǎng)頁）？
答：確認接在易視寶上的網(wǎng)線水晶頭是否亮？系統(tǒng)設(shè)置-以太網(wǎng)或是PPPOE是否已經(jīng)連接。
如操作步驟都沒有問題的情況下，致電客服熱線4000285881，由售后處理。

顯示問題
10.問：易視寶開機后畫面黑白？
答：確認是否使用AV線連接易視寶，如是AV線：進入“設(shè)置”或是（通過遙控器首頁按鍵進入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”）-顯示為顯示輸出模式-將輸出模式調(diào)整為PAL問題即可解決，如使用的輸出模式就是PAL，調(diào)整為NTSC即可解決。

11.問：易視寶播放節(jié)目時字體超出電視機？
答：進入“設(shè)置”或是（通過遙控器首頁按鍵進入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”）-顯示-屏幕切邊（可以通過遙控器左右鍵來控制屏幕大?。?/font>

12.問：開機檢測全部通過后，加載不出首頁模塊（只顯示山水畫或是背景圖）？
答：按遙控器首頁按鍵，更新首頁試試；如無效：記錄易視寶設(shè)備賬號、mac地址，致電客服熱線4000285881，由售后處理。

13.問：昨天或是剛剛還能夠正常使用，現(xiàn)在打開易視寶后電視一直黑屏或是藍屏？
答：先核實產(chǎn)品的型號、是否開機、電視的信號源切換是否正確；
如型號是E2S：連續(xù)按兩下遙控器上的信號切換按鈕（長方形加箭頭的按鈕）或是連續(xù)按兩下遙控器上的綠色按鈕。
如型號是E3：連續(xù)按兩下遙控器上的綠色按鈕。
如此方案無效，重新啟動易視寶，重新連接試試。

14.問：觀看電視時或是頁面顯示的字體或是畫面只在電視機的中間，不是全屏，上下有很大的黑框？
答：確認是否使用的AV線連接易視寶和電視機，如是AV線連接，由于AV的輸出模式將影片或是圖片壓制成這樣的，可以使用“屏幕切換”功能調(diào)整一下畫面的大小，如無法解決此問題，只能調(diào)整一下電視機的畫面比例。如仍無效的情況，建議更換一臺電視機試試。
如觀看電視節(jié)目時畫面卡頓，按遙控器沒有反應(yīng)，只能通過拔電源重啟。操作了硬件recovery后無效。需要到移動維修或是更換。
15.問：E3使用AV線連接老式電視機后，畫面顯示黑白顏色？
答：調(diào)整易視寶輸出模式（設(shè)置-顯示-顯示輸出模式-PAL），如調(diào)整無效。調(diào)整電視機的制式，有的老式電視機默認的輸出模式是NTSC，將電視機的輸出模式調(diào)整為PAL。

聲音問題
16.問：使用易視寶播放節(jié)目時有雜音或者無聲？
答：確認產(chǎn)品的型號（將易視寶翻到后面有一個長方形的白色標簽紙上面寫著“網(wǎng)絡(luò)播放機***），如是E3確認易視寶那端的AV接口是否插緊（外端看不到金屬），插緊后仍有雜音可到移動更換一組AV線或是更換一組機頂盒。

播放節(jié)目問題
17.問：易視寶播放節(jié)目時，播放一分鐘左右后卡著不動？
答：確認使用的輸出模式是否正確，進入“設(shè)置”或是（通過遙控器首頁按鍵進入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”）-顯示-顯示輸出模式確認。HDMI輸出模式：HDMI 720P60hz；分量線（紅色、藍色、綠色、紅色、白色線再確認下方的字母是Ypbpr）輸出模式：Ypbpr720P60hz；AV線輸出模式：PAL、NTSC。

18.問：易視寶播放電視時經(jīng)常緩沖或是卡頓？
答：確認是“影視點播”卡還是觀看電視節(jié)目卡？使用的移動帶寬還是鐵通帶寬？帶寬是幾M的？進入“設(shè)置”（通過遙控器首頁按鍵進入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”）-“關(guān)于易視寶”。

19.問：易視寶觀看電視節(jié)目時，出現(xiàn)節(jié)目就自動退出，返回節(jié)目單（返回到頻道頁面）？
答：如此情況頻繁已經(jīng)耽誤正常使用，可能是軟件故障，需要到移動刷機。

20.問：易視寶開機后，為什么沒有看電視的功能？
答：如您是江西用戶，核實看到的首頁是否是“影視點播”“電視節(jié)目”“最近觀看”“搜素”“使用幫助”，如看到的不是此信息，致電客服熱線4000285881，由售后處理。

21.問：節(jié)目單與播放內(nèi)容不一致，想看節(jié)目單上顯示的節(jié)目？
答：很抱歉，易視寶上實際播放的內(nèi)容就是有線電視播放的內(nèi)容，是我們的節(jié)目單編制錯誤導致，您可致電客服熱線4000285881，由售后聯(lián)系處理。

應(yīng)用操作、刷機問題
22.問：點擊電視上的“連接手機”沒有反應(yīng)？
答：確認之前是否有使用過“恢復出廠設(shè)置”功能，如使用過此功能，那么易視寶中就沒有此應(yīng)用了。

23.問：如何將其它應(yīng)用安裝到易視寶/互聯(lián)網(wǎng)電視中？
答：需要確認要安裝的APK是否為roid4.0.4系統(tǒng).一下，再APK放到U盤或是SD卡，再接到易視寶上，進入應(yīng)用-文件瀏覽-找到APK-選中后點擊安裝。建議：不要將手機端的應(yīng)用安裝到手機中。

24.問：使用遙控器直接切換電視頻道提示“頻道已下線”？
答：核實是否是通過“電視”選項-電視臺標志進入觀看的電視節(jié)目，如是此種方式就會出現(xiàn)這樣的情況，通過“首頁”-“電視頻道”進入看電視頁面，再使用遙控器切換電視頻道就不會出現(xiàn)此問題。

25.問：開機檢測、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)或是在使用頁面使用過程中提示“***已停止運行”？
答：說明是易視寶某個軟件故障導致，進入“設(shè)置”（通過遙控器首頁按鍵進入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-“關(guān)于易視寶”-恢復出廠設(shè)置試試。如無效到移動更換或是維修。（硬件recovery就有刷機的功能）

26.問：易視寶連接電視，開機后一直顯示“設(shè)備正在啟動中，請稍后”，就沒有反應(yīng)？
答：拔電源重啟試試，如無效說明易視寶故障無法開機了，需要到移動更換新機或是刷機。

27.問：易視寶開機檢測、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)時或是在其他操作頁面時提示“ystenlancher2D”已停止運行？
答：操作硬件恢復出廠設(shè)置試試（RECOVERY），如RECOVERY無法解決問題，請您到移動刷機。

28.問：輸入密碼時遙控器點擊虛擬鍵盤中的“？123”沒有反應(yīng)，無法選擇數(shù)字？
答：可以外接一個鼠標，使用鼠標輸入數(shù)字即可。

hao501802766 · 發(fā)表于 2017-6-29 19:54

wx_CPpPNpxj · 發(fā)表于 2019-2-12 17:14

您好！請問這是什么原因

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