1. 服務(wù)承諾風(fēng)行電視的售后政策以中國大陸的三包政策為基礎(chǔ)，從消費者保障的角度出發(fā)，更優(yōu)于中國大陸的三包政策。
（1）中心城市24小時內(nèi)上門服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)。全國統(tǒng)一的咨詢、安裝、報修、投訴服務(wù)熱線4006006258，提供365天熱線服務(wù)。
（2）7天無理由退貨僅適用于風(fēng)行官網(wǎng)銷售的商品，人為損壞、包裝箱破損、隨機(jī)零配件缺失不在7天無理由退貨范圍內(nèi)，7天無理由退貨所產(chǎn)生的物
流成本由消費者承擔(dān)（退款時42吋扣減100元/臺物流成本，43吋扣減100元/臺物流成本，49/55吋扣減200元/臺物流成本，65吋扣減400元/臺 物流成本）。
自收到退回商品之日起10個工作日內(nèi)返還消費者的商品價款至訂單對應(yīng)支付帳戶。
（3）電視自用戶簽收之日起30天內(nèi)，發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶可以選擇換貨或修理，由風(fēng)行公司或風(fēng)行公司指定的服務(wù)商提供免費上門服務(wù)。
（4）送貨簽收單、購機(jī)發(fā)票、風(fēng)行官網(wǎng)用戶“收貨確認(rèn)信息”等均可作為購機(jī)有效憑證，需妥善保管。
（5）整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年。
（6）因電視運輸過程中需使用包裝箱保證其運輸安全，為了您日后售后服務(wù)方便，建議您自簽收之日起至少保留包裝箱30天，如在辦理退換貨過程中
無包裝箱或包裝箱破損，風(fēng)行公司可以為您有償提供包裝箱（100元/臺），感謝您的支持！
2、退換機(jī)政策
分類 | 期限 | 問題描述 | 起始日期 | 退機(jī) | <7天 | 經(jīng)由風(fēng)行公司授權(quán)服務(wù)商檢測確認(rèn)，并出具檢測報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。 | 自用戶簽收之日起 | 換機(jī) | <30天 | 經(jīng)由風(fēng)行公司授權(quán)服務(wù)商檢測確認(rèn)，并出具檢測報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。 | 自用戶簽收之日起 |
3、保修政策
保修范圍 | 部件名稱 | 保修期(年) | 折舊率（日） | 整機(jī) | 機(jī)器本身及隨機(jī)附帶的遙控器、音箱 | 1年 | 0.1% | 主要部件 | | | | | UI操作系統(tǒng) | 1年 | 0.1% |
備注：UI操作系統(tǒng)保修指將電視操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級到最新系統(tǒng)版本。
三包有效期：以送貨簽收單、購機(jī)發(fā)票、風(fēng)行官網(wǎng)用戶“收貨確認(rèn)信息”、SN碼日期等作為服務(wù)起始日期。
4、非保政策
（1）已超過三包有效期限的。
（2）未經(jīng)風(fēng)行公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機(jī)配件，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題。
（3）未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的。
（4）因地震、雷擊、火燒等不可抗力造成損壞的。
（5）“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記的。
（6）因軟件病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
（7）使用未經(jīng)風(fēng)行官方授權(quán)應(yīng)用軟件造成損壞的。
遇上述情況，您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，或者由風(fēng)行對此提供有償維修服務(wù)（維修費用+零部件費用+遠(yuǎn)程交通費）。
注：遠(yuǎn)程交通費說明：超出市區(qū)(或城區(qū))15公里及以上的，按照30元/臺向用戶收取遠(yuǎn)程交通費。
5、安裝政策風(fēng)行電視服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)型尺寸 | 服務(wù)類型 | 固定掛裝
（含掛架） | 固定掛裝
（用戶自備掛架） | 座裝 | 移機(jī) | 座裝
購機(jī)一年內(nèi)首次開箱免費 | 使用指導(dǎo) | ≤40吋 | 80 | 60 | 50 | 50 | 50 | 40吋＜尺寸≤55吋 | 100 | 80 | 50 | 50 | 50 | ＞55吋以上 | 150 | 120 | 50 | 50 | 50 |
備注：
（1）以上安裝調(diào)試服務(wù)，用戶收貨后需撥打4006006258，以便安排工程師上門服務(wù)。
（2）使用指導(dǎo)服務(wù)，要教會用戶使用電視，包括但不限于接入網(wǎng)絡(luò)等操作。
（3）用戶自行購買非風(fēng)行掛架，需簽訂安裝服務(wù)協(xié)議。因用戶非風(fēng)行掛架質(zhì)量原因?qū)е码娨暀C(jī)及其他物品等損壞的，風(fēng)行不承擔(dān)任何責(zé)任；
（4）移機(jī)指二次座裝，移機(jī)價格僅包含拆機(jī)并重新安裝的價格，移機(jī)中產(chǎn)生異地送貨費用請用戶自行與運輸方結(jié)算，風(fēng)行不承擔(dān)任何責(zé)任。
（5）特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻，及吸頂?shù)跹b等）掛裝存在較大不安全性，因風(fēng)行不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務(wù)；如果執(zhí)意要求掛裝，需簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議并且收取相關(guān)費用。
（6）對于 互聯(lián)網(wǎng)電視的安裝調(diào)試服務(wù)中，非整機(jī)自帶的附件（如 路由器、連接網(wǎng)線等）請消費者自備。同時，如果消費者需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（比如穿 墻布線等），該服務(wù)由消費者另行聘請專業(yè)公司完成，我公司不提供此項服務(wù)。
6、其他
本政策適用于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的彩電產(chǎn)品，消費者在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內(nèi)的"三包"政策。
本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi)，以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。
提示：本保修政策僅供參考，請以廠商官方最新服務(wù)政策為準(zhǔn)。
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發(fā)表于 2017-6-26 11:14
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