本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 17:38 編輯
小米電視售后政策嚴格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準則，并充分尊重消費者權益，為消費者提供全方位服務保障和鄭重承若，對國家規(guī)定或者與消費者約定包修、包換、包退的商品，小米承諾負責修理、更換、或者退貨，小米之家、授權服務中心需參照本政策開展工作。
一、保修政策
1. 服務期限：
1） 網(wǎng)絡購買
三包有效期從收貨次日計算，七日包退，三十日包換，整機包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
2） 實體店購買
三包有效期從購買之日計算，七日包退，三十日包換，整機包修一年，主要零部件包修三年，購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
產(chǎn)品 | | | | 小米電視 | | | | | 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器 | | | | |
l 使用過程中遇到任何問題，用戶均可致電小米服務熱線4001005678進行咨詢，預約上門服務。
l UI操作界面：保修僅指將操作系統(tǒng)恢復到出廠狀態(tài)或升級到最新系統(tǒng)版本。
2. 服務項目:
服務項目 | | 檢測 | | 調(diào)試 | | 換附件 | | 小修 | | 無用料維修 | 指非軟件性故障，拆機重組，經(jīng)過重插線材、重新組裝部品或清潔后故障得以解決的故障 | 中修 | 更換板件（主板、電源板、圖像轉接板、T-con板） | 大修 | | 換貨 | | 退貨 | | 普通安裝工單 | 普通用戶的安裝服務派單，用戶付費項目，小米公司不負責結算 |
二、非保修政策
1．產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費維修：
l 已超過三包有效期限。
l 未經(jīng)小米公司授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的。
l “三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
l 因不可抗力造成的損壞。
l 使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成的損壞。
l 因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
l 使用未經(jīng)小米授權的軟件造成的損壞的。
l 簽收時，因個人因素未能與物流人員共同通電點亮驗收，導致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。
2．非保上門費收費標準：
工單分類 | | | | 用料工單 | | | | | 超出30公里的路程×1元/公里，最高收費370 元 | 非用料工單 | | | | | |
l 服務費不包括零件費和路程費
三、 退換貨政策
1、 網(wǎng)絡購買
分類 | | | | | 退機 | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權服務商檢測，確認屬于非人為商品質(zhì)量問題 | | | | | 換機 | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權服務商檢測，確認屬于非人為商品質(zhì)量問題。 | |
2、實體店購買
分類 | | | | | 退機 | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權服務商檢測，確認屬于非人為商品質(zhì)量問題。 | | | 換機 | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權服務商檢測，確認屬于非人為商品質(zhì)量問題。 | | |
l 發(fā)生非人為損壞性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，由小米公司或小米公司指定的服務商提供上門服務，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者的商品價款至訂單對應支付帳戶。
l 七天無理由退貨僅對小米官網(wǎng)、小米天貓官方旗艦店、小米淘寶自營店（小米之家、小米專賣店除外）銷售的商品有效，七天無理由退貨所產(chǎn)生的物流費（往返）由購買者承擔，從退款中直接扣除。
l 非小米官方渠道購買的商品，七天退貨由小米公司或小米公司指定的服務商提供檢測報告單。
l 七天無理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損。
小米電視物流費收取標準 | 型號 | | | 小米電視3S 43吋 | | | 小米電視3 55吋單品 | | | 小米電視3 55吋套裝 | | | 小米電視3 60吋單品 | | | 小米電視3 60吋套裝 | | | 小米電視3S 65吋曲面 | | | 小米電視3 70吋 | | | 小米電視主機 | | | 小米低音炮 | | | | | | 小米電視3S 48吋 | | | 小米電視3S 55吋 | | | 小米電視3S 65吋 | | | 小米電視3S 65寸 環(huán)繞立體聲影院版 | | | 小米家庭影院 | | | 小米電視4A 43英寸 | | | 小米電視4A 49英寸 | | | 小米電視4A 49英寸 人工智能語音版 | | | 小米電視4A 55英寸 | | | 小米電視4A 55英寸 人工智能語音版 | | | 小米電視4A 65英寸 | | | 小米電視4A 65英寸 人工智能語音版 | | | 小米電視4 49英寸 | | | 小米電視4 55英寸 | | | 小米電視4 65英寸全景聲影院 | | |
四、安裝政策
1. 收費標準
小米電視安裝服務費標準 | 機型 | | | | | 一體電視/
分體屏幕 | | | | | | | | | 附件/商品 | | | | | | | | | | | | | | | | |
l 以上費用標準僅指人工費，不包含上門費、掛架費和特殊墻體輔料費。
l 掛架安裝需要對施工墻體進行評估，并由工程師確認是否滿足施工條件，消費者可致電小米客服熱線。4001005678進行報裝，由授權工程師預約時間，并提供上門服務。
l 往返距離大于30公里的上門服務屬于遠程服務，對超出30公里的路程部分收取上門費，收費標準為1元/公里。
l 采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故，小米公司不承擔任何法律責任。
l 對于同次上門電視、主機、條形音箱同時安裝，只結算電視安裝費，不累計結算。
l 移機包含：座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。
2. 掛架價格：
附件名稱 | | | 小米電視壁掛架 | | | 音箱/主機壁掛架 | | | 環(huán)繞音響掛架 | | |
3. 注意事項：
l 普通磚墻需要專業(yè)人員安裝
l 混凝土墻建議專業(yè)人員安裝
l 空心磚墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時存在電擊隱患，建議專業(yè)人員安裝
l 板墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 大理石墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝
l 玻璃墻容易造成墻體破損，建議專業(yè)人員安裝
l 裝飾墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 石膏墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 木墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 接近水源和濕度較高的環(huán)境不適宜安裝
l 陽光直射或其他強光直射的環(huán)境不適宜安裝
l 易震動和跌落的地方不適宜安裝
l 圓形柱面墻體不適宜安裝
l 切勿在電視機身上懸掛重物
在使用小米電視的過程中，如有任何疑問可加ZNDS官方組建的小米電視用戶群：314449916，咨詢大神幫你解決難題
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2018-3-21 17:38 上傳
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發(fā)表于 2017-6-19 16:15
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