智能電視典型問題及解決方案

彼此的羈絆 · 發(fā)表于 2014-6-27 13:27

1、長(zhǎng)虹智能電視wifi（非內(nèi)置）選擇說明
2、長(zhǎng)虹電視外接功放和音箱操作說明
3、長(zhǎng)虹的MIRACAST 傳屏功能

故障類：
問題1 CHIQ系列電視出現(xiàn)通電即開機(jī)的問題
問題解決狀態(tài)：跟進(jìn)軟件修改出廠狀態(tài)
解決方案：工具箱-0816 進(jìn)入工廠菜單，索引5將上電模式修改為兩次

問題2  icntv第一次點(diǎn)擊進(jìn)去一直顯示啟動(dòng)中，請(qǐng)稍后，就這樣一直沒有反應(yīng)，要關(guān)閉后退出再一次進(jìn)入才可以正常進(jìn)入。
答：icntv對(duì)DNS要求較高，后續(xù)版本中提供了一個(gè)優(yōu)化的iCNTV應(yīng)用，臨時(shí)解決辦法將路由器的DNS為8.8.8.8或者114.114.114.114，觀察是否有好轉(zhuǎn)

問題3  iCNTV顯示的775 、776、765 、766錯(cuò)誤分別什么意思，怎么處理？
答：iCNTV顯示的775 、776錯(cuò)誤，其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可以使用的話，屬于設(shè)備未被服務(wù)商認(rèn)可，這時(shí)首先要保證產(chǎn)品的視頻合法牌照費(fèi)為ICNTV，然后將產(chǎn)品的有線MAC提供給售后人員，服務(wù)器再得到MAC后將設(shè)備添加到合法庫(kù)中就能正常收視相關(guān)內(nèi)容；iCNTV顯示的765 、766錯(cuò)誤，其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可以使用同問題2屬于DNS解析問題，可手動(dòng)將電視DNS設(shè)置為8.8.8.8進(jìn)行確認(rèn)，或者將chiq電視整機(jī)軟件版本升級(jí)到V1.00029以上，這個(gè)問題得到解決。

問題4  電視莫名彈出“歡網(wǎng)服務(wù)器異常、xx獲取失敗”等異常提示，如圖：
智能電視典型問題及解決方案

答：此為智能化服務(wù)彈出窗口，通常在網(wǎng)絡(luò)異常電視不能連接到服務(wù)器時(shí)候提示。47機(jī)芯在新版本軟件上已經(jīng)屏蔽了這種彈窗，而50機(jī)芯已經(jīng)對(duì)彈窗做了優(yōu)化，所以出現(xiàn)這種情況請(qǐng)考慮將整機(jī)軟件升級(jí)到最新版本。

問題5  百視通無(wú)法播放
答：1、確保產(chǎn)品所使用的牌照方為百視通，非自行安裝 2、是否提示認(rèn)證失敗，如果認(rèn)證失敗需要將MAC反饋給官方售后服務(wù)人員 3、如果前兩步都沒問題，則需要檢查用戶家中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，如用戶家中路由器防火墻將百視通認(rèn)證域名屏蔽了；或DNS有誤，不能正常連接到百事通認(rèn)證服務(wù)器 4、如果以上步驟都不能排除問題，則通過如下方法將信息反饋售后，點(diǎn)擊電腦任務(wù)欄“開始”--“運(yùn)行”，輸入“cmd”，點(diǎn)擊“確定”，彈出界面輸入以下命令并記錄：ping aaa.bbtv.cn；tracert aaa.bbtv.cn；  nslookup aaa.bbtv.cn； ipconfig /all

答疑類：
問題1 語(yǔ)音加減音量，需要按返回鍵才能執(zhí)行
答：設(shè)計(jì)需要，由于每次語(yǔ)音啟動(dòng)，需要一定的時(shí)間，并考慮到換頻道和調(diào)整音量并不是一次性就能達(dá)到用戶想要的臺(tái)和預(yù)想音量值，所以由用戶手動(dòng)退出。

問題2  安裝了幾個(gè)音樂播放軟件只能執(zhí)行音樂臺(tái)的語(yǔ)音搜歌
答：語(yǔ)音搜索音視頻資源，是視頻方通過專門定制的接口反饋給語(yǔ)音，音樂方面語(yǔ)音只和音樂臺(tái)對(duì)接了，所以只能搜到音樂臺(tái)的資源。

問題3  語(yǔ)音搜電影，電視劇，很多搜不到，而且普遍只能顯示樂視和和豐網(wǎng)的，沒辦法同時(shí)體現(xiàn)出愛奇藝，百度，芒果的視頻嗎
答：我們只從用戶已安裝并且和語(yǔ)音對(duì)接了的視頻方中搜索資源。后續(xù)持續(xù)增加常用的資源APK對(duì)接

建議類：
建議1 語(yǔ)音沒有辦法搜索航班，列車次
答：后續(xù)可以考慮增加

建議2 希望進(jìn)入電視各種設(shè)置時(shí)，全部采用一側(cè)半透明菜單結(jié)構(gòu)，去掉那個(gè)滿屏的設(shè)置菜單，擋住后面的視頻，使用體驗(yàn)很不好。
答：規(guī)格可以考慮

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