一二三線城市全覆蓋，酷開(kāi)售后服務(wù)保障完勝小米

小妞給爺笑笑 · 發(fā)表于 2014-6-17 23:21

覆蓋廣的售后網(wǎng)點(diǎn)，最快的物流體系

家喻戶曉的彩電行業(yè)領(lǐng)軍者創(chuàng)維，建立服務(wù)體系已有20余年，售后服務(wù)構(gòu)建的相當(dāng)完善。并多次榮獲全國(guó)商業(yè)企業(yè)售后服務(wù)十佳單位。截至目前，創(chuàng)維在全國(guó)擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家。

其中，地級(jí)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)1600多家、縣級(jí)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)2200多家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)2200多家，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無(wú)盲區(qū)，并且有強(qiáng)大的物流做支撐，采用業(yè)內(nèi)最快捷，最安全的順豐物流，全國(guó)5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?？焖夙憫?yīng)，及時(shí)服務(wù)，全力為消費(fèi)者提供便利。酷開(kāi)共享創(chuàng)維全國(guó)范圍內(nèi)4950家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供各類(lèi)三包及延保服務(wù)，對(duì)于大家電來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)是十分重要的。然而小米全國(guó)的幾家售后網(wǎng)點(diǎn)不足創(chuàng)維的三分之一，觀其小米手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常人員火爆來(lái)看，對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量要求較高的電視機(jī)來(lái)說(shuō)，小米的售后服務(wù)不禁讓人擔(dān)憂。

最專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售、售后體系

為更好地服務(wù)客戶，踐行快樂(lè)服務(wù)理念，創(chuàng)維在服務(wù)人員的管理方面有著自己的一套理念和成熟體系。在創(chuàng)維，服務(wù)人員不僅要技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度也是考核員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。“急用戶之所急，想用戶之所想，把用戶當(dāng)親人對(duì)待，才能干好服務(wù)工作，微笑服務(wù)是我們最基本的職業(yè)修養(yǎng)?！?/font>

然而小米的代理服務(wù)模式做手機(jī)售后在消費(fèi)者評(píng)價(jià)中屢屢看低，并被媒體霸道為售后服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)滴，小米轉(zhuǎn)戰(zhàn)電視，產(chǎn)品本身是外包組裝，并沒(méi)有自己的生產(chǎn)體系，也就更不大會(huì)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行維修，電視畢竟不會(huì)像手機(jī)說(shuō)換就換，因此售后維修對(duì)于購(gòu)買(mǎi)電視的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)尤為重要。小米的代理售后服務(wù)模式繼續(xù)沿用到電視售后上。著實(shí)讓人不禁為小米產(chǎn)品后期的質(zhì)量捏一把汗吶。

wlj12366 · 發(fā)表于 2014-6-18 01:40

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