說說自己親身經(jīng)歷的小米電視1代售后服務(wù)并體驗米電2

jhzzxb · 發(fā)表于 2014-6-14 19:51

本帖最后由 jhzzxb 于 2014-6-14 19:58 編輯

本著體驗官方流程服務(wù)的我，開始了小米電視1代遙控器的售后之旅
先說說大概情況：
前天小米電視遙控器壞了，失靈，按鍵都無用很急，官網(wǎng)只賣￥29又缺貨；
在線客服指引去小米之家，結(jié)果去了被告知不受理，要自己打400電話去預(yù)約，關(guān)于電視的一切服務(wù)都是上門服務(wù)；
輾轉(zhuǎn)回家打電話，第2天早上來人換新搞定。。。。
題歸正傳：
話嘮一下自己親身經(jīng)歷的小米電視1代售后服務(wù)。
小米之家的服務(wù)相當(dāng)凌亂，下面慢慢表述。。。
晚上發(fā)現(xiàn)遙控器失靈，按什么都沒用，學(xué)習(xí)過小米遙控器的萬能遙控器使用正常，所以判斷肯定是小米遙控器壞了，然后聯(lián)系小米在線客服，在線客服給的答案是可以直接帶發(fā)票和訂單票去小米之家。
第2天開車10多公里跑到成都南門的康普雷斯大廈，先把車停到了旁邊的凱丹廣場（停車免費(fèi)，屌絲嘛，必定省錢為主）。
先去了6樓的維修部，說電視維修去13樓，跑上13樓，下電梯后過了一個狹長的“隧道”終于到了。。

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一進(jìn)門暴多的人，穿小米衣服的人比來尋求幫助的米戶都多，我去。。。不管了先去前臺說說自己親身經(jīng)歷的小米電視1代售后服務(wù)并體驗米電2

先是一位妹紙接待，然后吧我轉(zhuǎn)手給一小伙子，然后那小伙子就要走我的遙控器+訂單票+發(fā)票，把我遙控器的塑料套（然后就消失了）拆了鼓搗一會，然后去遙控盤點掛的小米電視1代，沒反應(yīng)，說去后臺看看，然后5分鐘過去了，出來說他解決不了，然后又讓我等，然后就跑去大廳找了位姓溫的大叔（為我服務(wù)的時候一直沒掛小米的吊牌，等我都體驗完米電2后，才看到此人的牌子和名字）。然后此大叔繼續(xù)讓我等等，然后拿著我的遙控器+訂單票消失在小米之家（肯定沒有回后臺，是出門了），，，7 期間前臺很熱鬧，拿出幾臺修好的小米手機(jī)，出來1臺就開始大吼客戶名字，吼2-3聲就算了，一直吼，這是我見過的最恐怖的服務(wù)了，明明旁邊電視上就能顯示結(jié)果，而且，可以叫號的方式來找客戶嘛，直接吼客戶名字，，，太失大體。2 U: 一身上掛C家單反標(biāo)頭的滿臉沒睡醒樣子的妹紙出現(xiàn)了，到處晃，然后站在展示臺旁站定，開始發(fā)呆。。。我覺得這時候發(fā)呆應(yīng)該是我的專利吧，她怎么用上了（直到我離開，她都在那靈魂出竅~~~）
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過了10分鐘又出現(xiàn)，這次出現(xiàn)用很迷茫的眼睛看著我，然后拿起手里的電話開始打，等他打了大概5分鐘后，才把我叫到一旁（為啥不在我面前說？就因為旁邊有2位等維修的米戶，怕他們聽到？），他無奈的告訴我，小米之家沒有電視的配件，也不屬于他們的維修范圍，說成都的小米電視維修在紅星路，然后告知我電視都是上門服務(wù)，直接打400電話，然后報機(jī)身S/N碼，在家等就好了。。。然后他就消失了。。。然后我就被涼在風(fēng)中飄了。。。。
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昨天急著出門，正事忘寫了，就是電話報修上門免費(fèi)換新的遙控器。
那天下午回家后，把SN號從背面抄下來，然后打電話給400，接按鍵選擇里是沒有小米電視遙控器的，要選投訴人工服務(wù)，接電話的妹紙也不知道怎么處理，讓我等了幾分鐘去問主管吧估計，然后就告知我小米電視的確是1年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)，然后記錄了我的信息，讓我等成都這邊維修部的電話，結(jié)果當(dāng)天沒等到，估計我打的時候都下午5點多了，小米客服中心反饋給成都這邊，成都這邊都下班了，想想反正都打了官網(wǎng)電話了，不可能不給解決，就忘了這事。
第2天早上9點多，成都這邊就打電話來預(yù)約上門時間了，可是預(yù)約的客服說的不清不楚，追問幾次后才給我確認(rèn)是當(dāng)天早上派人來解決問題。11點多，人來了，是個小伙子，穿著小米的紅衣服，服務(wù)態(tài)度不錯，鼓搗了下我那失靈的遙控器，確認(rèn)是遙控器問題，就從他背包里拿了個新的出來，然后就能正常使用了，小伙子還試了試播放音樂影片什么的，看看沒問題，就閃了。
這就是小米電視的官方售后流程，有問題及時電話400，美好的事情總會發(fā)生。。。。
PS：新遙控器卡電池的位置和老的不一樣了，老的是用金屬鐵絲卡電池，新的是塑料蓋直接壓住: H( C5 v+ j& a* I% ?
小米最近正在搞點贊服務(wù)月，有小米手機(jī)的同志們可以去貼個屏幕，擦擦手機(jī)里的淤跡什么的，這在小米之家叫保養(yǎng)··········8
PS:小米1的貼膜木有~~~
小米之家掃描你手機(jī)機(jī)身唯一的碼然后給你個9位數(shù)的串號，就能去手機(jī)上的商城里點贊抽獎了。。。
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關(guān)于體驗米電2的體驗：
在等待的時候，瞄到有個區(qū)域是裝了玻璃的，里面有電視，貌似是米電2，然后等大叔勸退我后，我就飄進(jìn)去了，果然是米電2，那低音炮好大，全I(xiàn)KEA裝修（IKEA就在小米之家旁邊，買來裝修很方便），，，我試著抬了下，好重~~~感覺和米電1差不多大的樣子，，，米電2接了小米路由，搜了半天沒找到4K片源，也就無從感覺視覺效果了，，，找了幾個音樂來放，確實聲音不錯，很渾厚，，，電視下面的觸摸按鈕可以找遙控器、關(guān)機(jī)、開聲音、調(diào)屏幕幾個功能。就是觸摸不是很方便，要彎我的小蠻腰~~~~現(xiàn)場沒有3D眼鏡，也看不到效果。。。遙控器背面印了個藍(lán)牙的LOGO，找遙控器功能試了下，遙控器聲音好小，不知道能不能調(diào)大，這聲音要找估計很困難。。。。

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huihui5608 · 發(fā)表于 2014-6-14 22:43

Soundbar

迷茫 · 發(fā)表于 2014-6-15 12:50

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

ymp168 · 發(fā)表于 2014-6-16 11:29

真是這樣啊

嘻嘻上校 · 發(fā)表于 2014-6-19 15:10

很給力，ZNDS有你更精彩！

♂神之領(lǐng)域♂ · 發(fā)表于 2014-6-20 09:37

看看

brian56 · 發(fā)表于 2014-6-20 16:29

實惠多數(shù)碼鋪

icherry · 發(fā)表于 2014-7-10 09:37

液晶屏常見的"點缺陷"可分為壞點、亮點和暗點三種。

●壞點
在白屏情況下為純黑色的點或者在黑屏下為純白色的點。在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下此點始終在同一位置上并且始終為純黑色或純白色的點。這種情況說明該像素的R、G、B三個子像素點均已損壞，此類點稱為壞點。
●亮點
在黑屏的情況下呈現(xiàn)的R、G、B（紅、綠、藍(lán)）點叫做亮點。
亮點的出現(xiàn)分為兩種情況：
①在黑屏的情況下單純地呈現(xiàn)R或者G或者B色彩的點。
黑屏下的紅點
②在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下，只有在R或者G或者B中的一種顯示模式下有白色點，同時在另外兩種模式下均有其他色點的情況，這種情況是在同一像素中存在兩個亮點。
●暗點

在白屏的情況下出現(xiàn)非單純R、G、B的色點叫做暗點。暗點的出現(xiàn)分為兩種情況：

①在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下，在同一位置只有在R或者G或者B一種顯示模式下有黑點的情況，這種情況表明此像素內(nèi)只有一個暗點。
②在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下，在同一位置上在R或者G或者B中的兩種顯示模式下都有黑點的情況，這種情況表明此像素內(nèi)有兩個暗點。

49587364 · 發(fā)表于 2014-7-10 10:04

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

我的小小天 · 發(fā)表于 2014-7-10 11:36

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

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