北京買機南京售后影能E8聯(lián)保售后暖人心

影能 · 發(fā)表于 2014-5-8 09:39

本帖最后由影能于 2014-5-8 09:41 編輯

   臨近3.15，各種產(chǎn)品的質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題又成為大家吐槽的槽點。不過也有表現(xiàn)好的品牌被大家所銘記和推崇。前日，筆者的一個朋友L君，也是IT電子產(chǎn)品的狂熱愛好者，就向我講述了一次他剛剛經(jīng)歷的購機和售后維修經(jīng)歷。
   L君前不久在北京購買了一臺“影能”品牌的E8人體智能網(wǎng)絡(luò)機頂盒，后來L君的父親覺得這個機器不錯，就帶回了南京老家使用。上周五，影能的客服人員致電L君，告知系統(tǒng)有更新，多項功能有大的改進，如果需要更新機器系統(tǒng)，可以通過在線下載固件、去購機點刷機和去聯(lián)保售后點刷機三種方式更新系統(tǒng)。但機器已經(jīng)被L君的父親帶會南京，而父親又不會自己下載固件更新，無奈的L君只好讓父親嘗試去南京的影能售后聯(lián)保售后服務(wù)中心更新，以往的經(jīng)歷讓L君對全國聯(lián)保并沒有抱太大的期望，但是當(dāng)L君的父親到了影能設(shè)在南京的聯(lián)保售后服務(wù)中心(南京市玄武區(qū)珠江路雄獅電子商城1D10-1)后，該中心不僅熱情的接待了L君的父親，而且僅用了10多分鐘的時間就完成了對機器的系統(tǒng)更新。

   雖然很多智能網(wǎng)絡(luò)機頂盒廠商和品牌都在宣傳全國聯(lián)保、異地售后，但真正能落實的都是一些大型企業(yè)和品牌，那么全國聯(lián)保異地售后到底存在怎樣的困境？

全國聯(lián)保異地售后客戶服務(wù)的困境

　　把售后服務(wù)交給當(dāng)?shù)氐拇砩倘珯?quán)代理，只負(fù)責(zé)自己售出產(chǎn)品的售后維修，其他地區(qū)銷售的同品牌產(chǎn)品則可以不履行售后服務(wù)的承諾，是目前智能播放器行業(yè)傳統(tǒng)地面售后維修的現(xiàn)狀。而且由于技術(shù)和售后配件方面的原因，真正有資質(zhì)做售后維修服務(wù)的代理商只是一小部分。筆者也隨機對100家智能播放器終端店進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是：只有23家店鋪可以在當(dāng)?shù)鼐S修機器，而且主要是解決軟件方面的問題，硬件問題和其他復(fù)雜故障，也是郵寄給廠商處理;另外77家店鋪都是在接納故障機后，統(tǒng)一發(fā)給廠商進行處理。

　　從上可以看出，當(dāng)下的智能播放器售后維修現(xiàn)狀弊病諸多。異地維修難，維修周期長，維修質(zhì)量不穩(wěn)定，甚至還要承擔(dān)額外的維修成本也是行業(yè)高速發(fā)展下被消費者一直詬病的所在。

　　全國聯(lián)保異地售后的好處

　　影能E8人體智能網(wǎng)絡(luò)機頂盒的用戶在國內(nèi)任何地區(qū)都能享受維修或升級服務(wù)，只要確定是正品，即可享受"一地購機，全國保修，當(dāng)?shù)鼐S修"。讓消費者了解維修過程和故障原因，并減少機器的維修周期，徹底杜絕售后”踢皮球”、維修周期長、維修無標(biāo)準(zhǔn)的售后亂象。

　　全國聯(lián)保異地售后還為影能從根本上解決了代理商、消費者和廠商的三方售后之困，完成了集體共贏。代理商再不用花費精力和額外費用在售后維修上，消費者也可以更加舒服的體驗產(chǎn)品和服務(wù)，影能則從中贏得了市場和消費者的認(rèn)可，提升了品牌和企業(yè)的信譽。

影能全國聯(lián)保異地售后的決心

　　影能前期已投入300萬元巨資，先后在北京、上海、深圳、廣州、西安、天津、重慶、濟南、南京、杭州、蘇州、沈陽、昆明、寧波、成都、東莞、青島、福州、武漢、鄭州、大連、長沙等200多個縣市設(shè)立售后中心，初步形成了一個完整的全國聯(lián)保的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且每個售后服務(wù)中心的工作人員都進過了專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，每個售后服務(wù)中心都擁有充足的配件支持。后期，影能還將根據(jù)產(chǎn)品覆蓋區(qū)域，持續(xù)對全國聯(lián)保進行投入，建立更密集的網(wǎng)點，真正做到全程零距離“綠色服務(wù)”。

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