海爾模塊化電視售后服務(wù)全程無(wú)憂，全方位隨叫隨到

軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”，但這個(gè)“大腦”至今尚未納入“三包”范圍，致使智能電視的“智能”出現(xiàn)售后服務(wù)盲區(qū)，并屢遭消費(fèi)者詬病。遺憾的是，這一“短板”至今沒(méi)有好的解決辦法。

    彩電行業(yè)近年來(lái)精彩紛呈，ＯＬＥＤ、４Ｋ、智能電視等新產(chǎn)品頗有令消費(fèi)者目不暇接之感。電視新品的多元化發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)之外，也讓傳統(tǒng)的售后服務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)。一些新的產(chǎn)品、新的營(yíng)銷模式，不斷遭到消費(fèi)者的投訴，且投訴比例不斷上升，為彩電業(yè)敲響了一記警鐘。

    作為彩電行業(yè)的“新寵”，智能電視是傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)交融的產(chǎn)物。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，目前智能電視的技術(shù)硬件已完全成熟，而內(nèi)容軟件卻問(wèn)題頻出。主要表現(xiàn)是，ＡＰＰ下載后不能安裝使用；使用過(guò)程中出現(xiàn)卡頓、死機(jī)現(xiàn)象；用戶智能交互體驗(yàn)不流暢等。

遺憾的是，智能電視的軟件系統(tǒng)安全問(wèn)題并未納入電視的“三包”范圍，智能電視售后出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，屢遭消費(fèi)者詬病，且至今仍無(wú)有效的解決方案。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造、配送的形式進(jìn)行銷售，雖然電視的價(jià)格降低了，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題更顯突出，拉低了消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗(yàn)感受。

海爾近期推出的模塊化開(kāi)放電視，是專門為解決以上用戶痛點(diǎn)所推出的互聯(lián)網(wǎng)電視，能夠根據(jù)用戶的切實(shí)需求進(jìn)行模塊化定制，用戶每一分錢都花在了自己所需要的使用功能上，走的是“私人定制“的路線，賣的不單單是電視產(chǎn)品，更確切的講，賣的是電視帶來(lái)的服務(wù)。作為此款新品的第一批體驗(yàn)者，就讓我給各位仔細(xì)介紹一下這款海爾的“殺手锏”產(chǎn)品。

軟硬件雙升級(jí)  開(kāi)啟永不過(guò)時(shí)紀(jì)元

當(dāng)前消費(fèi)者在談及智能家電尤其是智能電視時(shí)，總是會(huì)有這樣的擔(dān)憂和無(wú)奈：科技智能產(chǎn)品都更新?lián)Q代太快，少則三月多則半年，一臺(tái)原本新潮的電視就過(guò)了時(shí)，對(duì)于電視這種”大件”，再去買臺(tái)新的成本又太高……海爾模塊化電視為此類用戶痛點(diǎn)給出完美的解決方案：實(shí)現(xiàn)了軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備的雙升級(jí)，用戶可以根據(jù)自身的應(yīng)用需求，對(duì)電視進(jìn)行軟件硬件上雙升級(jí)，使電視永遠(yuǎn)跟得上潮流，永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)：在軟件方面，系統(tǒng)每周、每月都會(huì)自動(dòng)推送軟件升級(jí)信息，用戶只需確認(rèn)更新即可完成升級(jí)；而在硬件方面，用戶也無(wú)需更換整機(jī)也可追求新潮，根據(jù)個(gè)性需求定制游戲、4K直播等模塊，在升級(jí)時(shí)更換新舊模塊即可。更換后的新模塊中包含了已經(jīng)升級(jí)的軟件系統(tǒng)以及硬件，這意味著用戶未來(lái)只需付出最低成本甚至是免費(fèi)形式就可為電視升級(jí)換代，而傳統(tǒng)電視的用戶則需要花幾倍的費(fèi)用再買一臺(tái)新電視。

功能按需定制  終結(jié)功能綁架時(shí)代

海爾電視通過(guò)對(duì)用戶需求進(jìn)行深入調(diào)研，研制出差異化的功能模塊，讓用戶可以自主選擇需要的功能。這意味著用戶不僅可以實(shí)現(xiàn)“組裝”電視的想法，而且只需為自己需要的功能買單，結(jié)束了傳統(tǒng)整機(jī)電視功能綁架時(shí)代，真正實(shí)現(xiàn)了讓消費(fèi)者買的不僅僅是一臺(tái)電視，買的更是自己所需要的電視生活服務(wù)。

有受訪用戶表示，海爾模塊化電視真正做到了以用戶需求為中心，實(shí)現(xiàn)了“按需訂制”，比如說(shuō)操作界面、功能模塊化的設(shè)計(jì)等等，讓電視根據(jù)用戶自己不同的使用需求，進(jìn)行選擇性的添加相應(yīng)應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)定制化的需求服務(wù)理念，為有需要的用戶提供互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最佳的智慧生活體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，海爾模塊化電視很好滿足了我們80后多變、持續(xù)新鮮感、時(shí)尚感體的驗(yàn)需求，如此貼心的“私人定制“，沒(méi)有道理不吸引用戶、尤其是年輕用戶的青睞。

首創(chuàng)開(kāi)放平臺(tái)  打造平臺(tái)化生態(tài)圈

海爾模塊化電視采用了獨(dú)有的OSIF標(biāo)準(zhǔn)接口設(shè)計(jì)，具備開(kāi)放式總線擴(kuò)展能力，可通過(guò)不同的外接模塊，實(shí)現(xiàn)差異化的功能定制，并且可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)可以搭建起集用戶、生產(chǎn)商、內(nèi)容商等產(chǎn)業(yè)角色于一體的綜合平臺(tái)，不同參與方都可基于這一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)相關(guān)的升級(jí)方案，這樣就實(shí)現(xiàn)了對(duì)硬件配置、操作系統(tǒng)、軟件內(nèi)容等全方位的更新升級(jí)，不僅解決了軟件功能的升級(jí)問(wèn)題，同時(shí)也為以后可能影響電視性能的硬件配置升級(jí)提供了解決方案。

事實(shí)上，海爾發(fā)布模塊化電視以及OSIF標(biāo)準(zhǔn)接口設(shè)計(jì)改變的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，也可以說(shuō)是改變了整個(gè)電視行業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展邏輯。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)邏輯下，整個(gè)行業(yè)處于以企業(yè)主導(dǎo)的社會(huì)分工體系下，模塊化電視的出現(xiàn)正在打破這一體系，重新構(gòu)建一個(gè)以滿足用戶需求為中心的平臺(tái)化生態(tài)圈。

海爾模塊化電視的“私人定制”體現(xiàn)在方方面面，它全新的極簡(jiǎn)UI設(shè)計(jì)將視頻列表分類呈現(xiàn)在桌面上，可以根據(jù)自己的觀看習(xí)慣自動(dòng)推薦內(nèi)容，以后再也不需要為經(jīng)常看的節(jié)目一頁(yè)一頁(yè)的搜找了，操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單快捷，最大限度的縮短了操作路徑。此外模塊化電視還自帶有業(yè)內(nèi)最全的免費(fèi)視頻資源，讓你盡情地享受了互聯(lián)網(wǎng)電視帶來(lái)的饕餮盛宴。