海爾模塊化電視售后服務全程無憂，全方位隨叫隨到

軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”，但這個“大腦”至今尚未納入“三包”范圍，致使智能電視的“智能”出現(xiàn)售后服務盲區(qū)，并屢遭消費者詬病。遺憾的是，這一“短板”至今沒有好的解決辦法。

    彩電行業(yè)近年來精彩紛呈，ＯＬＥＤ、４Ｋ、智能電視等新產品頗有令消費者目不暇接之感。電視新品的多元化發(fā)展，給消費者帶來全新的體驗之外，也讓傳統(tǒng)的售后服務出現(xiàn)盲區(qū)。一些新的產品、新的營銷模式，不斷遭到消費者的投訴，且投訴比例不斷上升，為彩電業(yè)敲響了一記警鐘。

    作為彩電行業(yè)的“新寵”，智能電視是傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)交融的產物。據(jù)中國消費者協(xié)會介紹，目前智能電視的技術硬件已完全成熟，而內容軟件卻問題頻出。主要表現(xiàn)是，ＡＰＰ下載后不能安裝使用；使用過程中出現(xiàn)卡頓、死機現(xiàn)象；用戶智能交互體驗不流暢等。

遺憾的是，智能電視的軟件系統(tǒng)安全問題并未納入電視的“三包”范圍，智能電視售后出現(xiàn)服務盲區(qū)，屢遭消費者詬病，且至今仍無有效的解決方案。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，通過網(wǎng)絡預售、制造、配送的形式進行銷售，雖然電視的價格降低了，但產品質量及售后服務問題更顯突出，拉低了消費者對互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗感受。

海爾近期推出的模塊化開放電視，是專門為解決以上用戶痛點所推出的互聯(lián)網(wǎng)電視，能夠根據(jù)用戶的切實需求進行模塊化定制，用戶每一分錢都花在了自己所需要的使用功能上，走的是“私人定制“的路線，賣的不單單是電視產品，更確切的講，賣的是電視帶來的服務。作為此款新品的第一批體驗者，就讓我給各位仔細介紹一下這款海爾的“殺手锏”產品。

軟硬件雙升級  開啟永不過時紀元

當前消費者在談及智能家電尤其是智能電視時，總是會有這樣的擔憂和無奈：科技智能產品都更新?lián)Q代太快，少則三月多則半年，一臺原本新潮的電視就過了時，對于電視這種”大件”，再去買臺新的成本又太高……海爾模塊化電視為此類用戶痛點給出完美的解決方案：實現(xiàn)了軟件系統(tǒng)和硬件設備的雙升級，用戶可以根據(jù)自身的應用需求，對電視進行軟件硬件上雙升級，使電視永遠跟得上潮流，永遠不過時：在軟件方面，系統(tǒng)每周、每月都會自動推送軟件升級信息，用戶只需確認更新即可完成升級；而在硬件方面，用戶也無需更換整機也可追求新潮，根據(jù)個性需求定制游戲、4K直播等模塊，在升級時更換新舊模塊即可。更換后的新模塊中包含了已經(jīng)升級的軟件系統(tǒng)以及硬件，這意味著用戶未來只需付出最低成本甚至是免費形式就可為電視升級換代，而傳統(tǒng)電視的用戶則需要花幾倍的費用再買一臺新電視。

功能按需定制  終結功能綁架時代

海爾電視通過對用戶需求進行深入調研，研制出差異化的功能模塊，讓用戶可以自主選擇需要的功能。這意味著用戶不僅可以實現(xiàn)“組裝”電視的想法，而且只需為自己需要的功能買單，結束了傳統(tǒng)整機電視功能綁架時代，真正實現(xiàn)了讓消費者買的不僅僅是一臺電視，買的更是自己所需要的電視生活服務。

有受訪用戶表示，海爾模塊化電視真正做到了以用戶需求為中心，實現(xiàn)了“按需訂制”，比如說操作界面、功能模塊化的設計等等，讓電視根據(jù)用戶自己不同的使用需求，進行選擇性的添加相應應用功能，實現(xiàn)定制化的需求服務理念，為有需要的用戶提供互聯(lián)網(wǎng)時代最佳的智慧生活體驗?？梢哉f，海爾模塊化電視很好滿足了我們80后多變、持續(xù)新鮮感、時尚感體的驗需求，如此貼心的“私人定制“，沒有道理不吸引用戶、尤其是年輕用戶的青睞。

首創(chuàng)開放平臺  打造平臺化生態(tài)圈

海爾模塊化電視采用了獨有的OSIF標準接口設計，具備開放式總線擴展能力，可通過不同的外接模塊，實現(xiàn)差異化的功能定制，并且可以通過標準化設計可以搭建起集用戶、生產商、內容商等產業(yè)角色于一體的綜合平臺，不同參與方都可基于這一標準設計相關的升級方案，這樣就實現(xiàn)了對硬件配置、操作系統(tǒng)、軟件內容等全方位的更新升級，不僅解決了軟件功能的升級問題，同時也為以后可能影響電視性能的硬件配置升級提供了解決方案。

事實上，海爾發(fā)布模塊化電視以及OSIF標準接口設計改變的不僅僅是一個產品，也可以說是改變了整個電視行業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展邏輯。在傳統(tǒng)經(jīng)營邏輯下，整個行業(yè)處于以企業(yè)主導的社會分工體系下，模塊化電視的出現(xiàn)正在打破這一體系，重新構建一個以滿足用戶需求為中心的平臺化生態(tài)圈。

海爾模塊化電視的“私人定制”體現(xiàn)在方方面面，它全新的極簡UI設計將視頻列表分類呈現(xiàn)在桌面上，可以根據(jù)自己的觀看習慣自動推薦內容，以后再也不需要為經(jīng)常看的節(jié)目一頁一頁的搜找了，操作起來非常簡單快捷，最大限度的縮短了操作路徑。此外模塊化電視還自帶有業(yè)內最全的免費視頻資源，讓你盡情地享受了互聯(lián)網(wǎng)電視帶來的饕餮盛宴。