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長虹電視服務(wù)政策

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發(fā)表于 2014-5-4 13:26 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來自浙江
一、電視“三包”政策

自用戶購機(jī)之日起(以購機(jī)發(fā)票和“三包”憑證日期為準(zhǔn)),整機(jī)包修一年;主要部件包修三年。

二、電視“三包”主要部件

產(chǎn)品類
部件名稱
折舊率(日)
等離子電視
顯示屏、驅(qū)動(dòng)組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器
0.1%
液晶電視
顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器
0.1%
CRT電視
顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路
0.1%

三、電視安裝、調(diào)試服務(wù)政策

  • CRT彩電(含新購機(jī)),我公司不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。
  • 對(duì)于整機(jī)包裝內(nèi)自帶底座的平板電視,我公司不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。若消費(fèi)者要求上門安裝、調(diào)試服務(wù)的,則按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取上門安裝、調(diào)試服務(wù)費(fèi)用。標(biāo)準(zhǔn)如下:
    序號(hào)
    項(xiàng)目
    尺寸
    首次安裝、調(diào)試服務(wù)費(fèi)(元/次)
    1
    座架安裝
    <42寸
    30
    42寸及以上
    50
    2
    掛架安裝
    <32寸
    50
    32-38寸
    60
    39-51寸
    80
    52寸-58寸
    100
    60寸及以上
    280
  • 對(duì)于整機(jī)包裝內(nèi)自帶底座且未實(shí)施安裝調(diào)試服務(wù)的智能網(wǎng)絡(luò)電視,從購機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)免費(fèi)享受一次網(wǎng)絡(luò)激活調(diào)試上門服務(wù)。對(duì)超過三個(gè)月或已享受上門安裝時(shí)調(diào)試的,用戶仍需要網(wǎng)絡(luò)激活調(diào)試上門服務(wù)的,按《長虹電視機(jī)三包期外維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施收費(fèi)服務(wù)。
  • 為對(duì)用戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)安裝調(diào)試服務(wù),對(duì)智能網(wǎng)絡(luò)電視非整機(jī)自帶的附件(如路由器、連接網(wǎng)線等)請(qǐng)用戶提前自備或選購。同時(shí),如果用戶需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線(如穿墻布線等),需另請(qǐng)專業(yè)人員提前完成。
  • 對(duì)于用戶需要特殊安裝服務(wù)的,雙方需簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議,明確風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,并另收取相關(guān)費(fèi)用。如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻面,需輔助設(shè)備登高安裝的特殊位置,平板電視吸頂?shù)跹b,CRT電視吊裝等特殊安裝方式等。
  • 為保障用戶權(quán)益,建議用戶選購長虹原裝座架或掛架。用戶選購非長虹原裝座架、掛架并要求我公司提供安裝服務(wù)的,需要簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議。若因非長虹原裝座架、掛架質(zhì)量原因?qū)е码娨暢霈F(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象,致使該產(chǎn)品及其他物品等損壞的,我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
    四、“三包”有效期計(jì)算與“三包”憑證
    • “三包”有效期的計(jì)算
      根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,長虹電視產(chǎn)品的“三包”有效期計(jì)算方法如下:
      (1) 平板電視:其“三包”有效期從銷售者和用戶約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算,對(duì)于不需要送貨、安裝、調(diào)試的,從開具發(fā)票之日起計(jì)算。
      (2) 其他電視產(chǎn)品,以開具發(fā)票之日起計(jì)算。
    • “三包”有效憑證
      在“三包”有效期內(nèi)的電視產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,用戶須憑購機(jī)發(fā)票和產(chǎn)品包修單享受免費(fèi)維修服務(wù)。享受免費(fèi)維修服務(wù)時(shí),所修理產(chǎn)品機(jī)號(hào)同保修單上的產(chǎn)品機(jī)號(hào)必須一致。如無購機(jī)發(fā)票的,則以產(chǎn)品機(jī)號(hào)的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為用戶產(chǎn)品“三包”有效期的起始時(shí)間;如兩者全無的用戶,則不享受免費(fèi)維修服務(wù),我公司將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。
    五、“三包”期內(nèi)不屬于免費(fèi)維修的范圍
    根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,屬下列情況之一者,不實(shí)行“三包”,但是可以實(shí)行收費(fèi)修理:
    • 用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
    • 非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。
    • 無三包憑證及有效發(fā)票的。
    • 三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。
    • 因不可抗拒力造成損壞的。
    六、超過“三包”期的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
    對(duì)于超過保修期的用戶維修要求,實(shí)行有償服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下(不含備件材料費(fèi)用):
    單位:元
    [tr][/tr]
    電視尺寸
    調(diào)試/檢測(cè)服務(wù)費(fèi)
    上門檢修服務(wù)費(fèi)
    CRT電視
    14~21寸
    20
    90
    22~27寸
    30
    110
    28~29寸
    30
    140
    30寸及以上
    30
    150
    平板電視
    32寸及以下
    50
    160
    37~40寸
    50
    200
    41~49寸
    50
    240
    50寸及以上
    50
    280
    屏幕清潔
    50
    背投電視
    所有尺寸
    50
    300
    • 若服務(wù)工程師已經(jīng)上門,用戶最終又不同意維修,則只收取調(diào)試檢測(cè)服務(wù)費(fèi)。
    • 屬于用戶送修的,按上表標(biāo)準(zhǔn)減少20元收取。
    • 上門修理遙控器、軟件升級(jí)等,按調(diào)試檢測(cè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
    • 上表標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)卣块T制定指導(dǎo)價(jià)的,按不高于政府部門指導(dǎo)價(jià)格收取。
    • 維修后的產(chǎn)品保用期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。
    七、其他
    • 本政策適用于在中國區(qū)域內(nèi)(香港、澳門、臺(tái)灣除外)銷售使用的電視產(chǎn)品,用戶在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用,不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“三包”政策。
    • 本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時(shí),以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi),以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。



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