長虹電視服務(wù)政策

自用戶購機之日起（以購機發(fā)票和“三包”憑證日期為準），整機包修一年；主要部件包修三年。

二、電視“三包”主要部件

三、電視安裝、調(diào)試服務(wù)政策

• CRT彩電（含新購機），我公司不提供免費上門安裝、調(diào)試服務(wù)。
• 對于整機包裝內(nèi)自帶底座的平板電視，我公司不提供免費上門安裝、調(diào)試服務(wù)。若消費者要求上門安裝、調(diào)試服務(wù)的，則按規(guī)定標準收取上門安裝、調(diào)試服務(wù)費用。標準如下：

  序號	項目	尺寸	首次安裝、調(diào)試服務(wù)費（元/次）
  1	座架安裝	<42寸	30
  		42寸及以上	50
  2	掛架安裝	<32寸	50
  		32-38寸	60
  		39－51寸	80
  		52寸-58寸	100
  		60寸及以上	280

• 對于整機包裝內(nèi)自帶底座且未實施安裝調(diào)試服務(wù)的智能網(wǎng)絡(luò)電視，從購機之日起三個月內(nèi)免費享受一次網(wǎng)絡(luò)激活調(diào)試上門服務(wù)。對超過三個月或已享受上門安裝時調(diào)試的，用戶仍需要網(wǎng)絡(luò)激活調(diào)試上門服務(wù)的，按《長虹電視機三包期外維修服務(wù)收費標準》實施收費服務(wù)。
• 為對用戶及時提供優(yōu)質(zhì)安裝調(diào)試服務(wù)，對智能網(wǎng)絡(luò)電視非整機自帶的附件（如路由器、連接網(wǎng)線等）請用戶提前自備或選購。同時，如果用戶需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（如穿墻布線等），需另請專業(yè)人員提前完成。
• 對于用戶需要特殊安裝服務(wù)的，雙方需簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議，明確風(fēng)險責(zé)任，并另收取相關(guān)費用。如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻面，需輔助設(shè)備登高安裝的特殊位置，平板電視吸頂?shù)跹b，CRT電視吊裝等特殊安裝方式等。
• 為保障用戶權(quán)益，建議用戶選購長虹原裝座架或掛架。用戶選購非長虹原裝座架、掛架并要求我公司提供安裝服務(wù)的，需要簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議。若因非長虹原裝座架、掛架質(zhì)量原因?qū)е码娨暢霈F(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象，致使該產(chǎn)品及其他物品等損壞的，我公司不承擔任何責(zé)任。
  四、“三包”有效期計算與“三包”憑證
  
  • “三包”有效期的計算
    根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，長虹電視產(chǎn)品的“三包”有效期計算方法如下：
    (1) 平板電視：其“三包”有效期從銷售者和用戶約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，對于不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開具發(fā)票之日起計算。
    (2) 其他電視產(chǎn)品，以開具發(fā)票之日起計算。
  • “三包”有效憑證
    在“三包”有效期內(nèi)的電視產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，用戶須憑購機發(fā)票和產(chǎn)品包修單享受免費維修服務(wù)。享受免費維修服務(wù)時，所修理產(chǎn)品機號同保修單上的產(chǎn)品機號必須一致。如無購機發(fā)票的，則以產(chǎn)品機號的生產(chǎn)日期順延3個月為用戶產(chǎn)品“三包”有效期的起始時間；如兩者全無的用戶，則不享受免費維修服務(wù)，我公司將實行收費服務(wù)。
    
  五、“三包”期內(nèi)不屬于免費維修的范圍
  根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理：
  • 用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的。
  • 非承擔三包修理者拆動造成損壞的。
  • 無三包憑證及有效發(fā)票的。
  • 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。
  • 因不可抗拒力造成損壞的。
    
  六、超過“三包”期的服務(wù)收費標準
  對于超過保修期的用戶維修要求，實行有償服務(wù)，收費標準如下（不含備件材料費用）：
  單位：元
  [tr][/tr]
  

  電視尺寸		調(diào)試/檢測服務(wù)費	上門檢修服務(wù)費
  CRT電視	14～21寸	20	90
  	22～27寸	30	110
  	28～29寸	30	140
  	30寸及以上	30	150
  平板電視	32寸及以下	50	160
  	37～40寸	50	200
  	41～49寸	50	240
  	50寸及以上	50	280
  	屏幕清潔	50
  	背投電視	所有尺寸	50	300

  • 若服務(wù)工程師已經(jīng)上門，用戶最終又不同意維修，則只收取調(diào)試檢測服務(wù)費。
  • 屬于用戶送修的，按上表標準減少20元收取。
  • 上門修理遙控器、軟件升級等，按調(diào)試檢測服務(wù)費標準收取。
  • 上表標準高于當?shù)卣块T制定指導(dǎo)價的，按不高于政府部門指導(dǎo)價格收取。
  • 維修后的產(chǎn)品保用期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。
    
  七、其他
  
  • 本政策適用于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的電視產(chǎn)品，用戶在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“三包”政策。
  • 本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。法律限定以內(nèi)，以本政策為標準。