一年一度的“3·15”到來(lái)了,每年在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后,都會(huì)有大量消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的案例曝光,久而久之不免讓人感到擔(dān)心。尤其是在網(wǎng)購(gòu)一些售價(jià)高昂的大家電時(shí),上門(mén)服務(wù)、售后服務(wù)也經(jīng)常是消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題,這讓很多消費(fèi)者甚至寧愿去當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店中選擇更貴的產(chǎn)品,為的就是服務(wù)更有保障,那么在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí),消費(fèi)者應(yīng)該注意哪些呢?
在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際,小編就教給大家三招,有了這三招,無(wú)論是去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)還是在網(wǎng)上直接下單,想必都能有效避免遇到不公平待遇,維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
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2017-3-15 09:41 上傳
一,開(kāi)箱驗(yàn)貨,一定一定一定要記得
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍,很多人因?yàn)榘滋焐习嘟?jīng)常會(huì)選擇代收點(diǎn)代收,但代收最大的壞處就在于無(wú)法開(kāi)箱驗(yàn)貨,一些小商品還好,但對(duì)于大家電來(lái)說(shuō),開(kāi)箱驗(yàn)貨非常重要,以往在線(xiàn)下購(gòu)物時(shí),大家還可能買(mǎi)好大家電,眼看著就裝車(chē)送到家里去,但是現(xiàn)在不要說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物是事先看不著真機(jī)的,就連線(xiàn)下購(gòu)物也很可能是預(yù)約送貨。
這么一來(lái),對(duì)于電視這樣的有屏幕易碎屬性的大家電來(lái)說(shuō),開(kāi)箱驗(yàn)貨就顯得特別重要,隨便在 百度上搜一下關(guān)鍵詞,你就明白我為什么這樣說(shuō)了。
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2017-3-15 09:40 上傳
只有當(dāng)著商家或者快遞員的面開(kāi)箱驗(yàn)貨之后再簽收,這樣才能最大程度避免風(fēng)險(xiǎn),也避免了與商家可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。并且很多電商平臺(tái)本身也規(guī)定了開(kāi)箱驗(yàn)貨是很正常的手續(xù),另外需要注意的就是在開(kāi)箱驗(yàn)貨前不要貿(mào)然簽收,即便對(duì)方拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨也要先與電商平臺(tái)客服或者線(xiàn)下賣(mài)家電話(huà)溝通后,再做決定。
二,送貨不給安裝,千萬(wàn)不能干等
送貨上門(mén)了,開(kāi)箱驗(yàn)貨了,都沒(méi)問(wèn)題,但是家電不給安裝該怎么辦呢?要知道,電視可能還好些,像空調(diào)這樣的大件,沒(méi)有工作人員幾乎是沒(méi)有辦法自己安裝的,而這恰恰也是很多消費(fèi)者都會(huì)遇到的問(wèn)題。
但是上門(mén)安裝這種情況可不是賣(mài)家能夠解決的,一般都是由廠(chǎng)商負(fù)責(zé),而在很多地方,如果遇到很久都未上門(mén)安裝的情況,廠(chǎng)商經(jīng)常會(huì)以目前處于高峰期,該地區(qū)人手不足作為推脫的理由,與開(kāi)箱驗(yàn)貨不同,上門(mén)安裝目前并沒(méi)有相關(guān)硬性規(guī)定,因此,上門(mén)安裝其實(shí)更考驗(yàn)一家廠(chǎng)商的責(zé)任感和自律能力,不過(guò)如果廠(chǎng)商真的拖著不給安裝,那也是有辦法的。
消費(fèi)者可以選擇登陸中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)在線(xiàn)投訴或者撥打工商局12315熱線(xiàn)投訴,一般情況下,一旦有中消協(xié)或者工商局介入,廠(chǎng)商方面是會(huì)優(yōu)先處理的。
三,保修期內(nèi)有問(wèn)題可以保修,保修期外遇到故障就只能挨宰了么?
no,no,no,雖然過(guò)了保修期,但不代表廠(chǎng)商就沒(méi)有相關(guān)規(guī)定了,這里以格力空調(diào)為例,在格力空調(diào)官網(wǎng)中,我們很容易就能看到格力官方對(duì)空調(diào)各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目的規(guī)定,包括“拆機(jī)”“安裝”“加長(zhǎng)管”等各類(lèi)項(xiàng)目都有明確的費(fèi)用規(guī)定。
在保修期外需要維修的時(shí)候,消費(fèi)者大可以提前到官網(wǎng)查看相關(guān)政策及費(fèi)用規(guī)定,如果有遇到維修人員漫天要價(jià)的情況也好依據(jù)官方的規(guī)定更好地維護(hù)自身權(quán)益,避免被宰。
小編有話(huà)說(shuō):
這次趁著3·15即將到來(lái)的契機(jī),和大家簡(jiǎn)單談了談買(mǎi)家電從送貨上門(mén)、開(kāi)箱驗(yàn)貨、安裝服務(wù)到過(guò)保維修等方面需要注意的一些地方。其實(shí)這其中貫穿整個(gè)購(gòu)買(mǎi)使用家電過(guò)程中最重要的就是不要怕麻煩,千萬(wàn)不要因?yàn)樗拓泿煾嫡f(shuō)開(kāi)箱太麻煩影響這影響那而不驗(yàn)貨,也不能因?yàn)橐?lián)系中消協(xié)、工商局很麻煩而干等著廠(chǎng)商解決問(wèn)題,更不能在面對(duì)維修人員的漫天要價(jià)時(shí)允允諾諾。 作為消費(fèi)者,這些權(quán)益都是我們依法享有的,維護(hù)我們的正當(dāng)權(quán)益,為什么要怕呢?
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2017-3-15 09:36 上傳
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