軟件崩潰占故障率44% 智能電視售后面臨新難題

黃豆豆23 · 發(fā)表于 2017-3-12 14:42

日前，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合彩電技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟共同發(fā)布了《2017年中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》、《2017年中國(guó)平板電視售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告顯示用戶的電視使用滿意度較去年有所提升，但售后滿意度下降了3個(gè)百分點(diǎn)，其中智能電視的軟件故障成主因。

（智能電視軟件成新問題）

如今電視的售后方面還保持著傳統(tǒng)電視的售后模式，即只管硬件不管軟件，但是隨著智能電視的高速發(fā)展，智能電視已經(jīng)占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額，而在智能電視出現(xiàn)故障問題里，軟件故障就占了故障率分布的44%，所以說智能電視所面臨的軟件系統(tǒng)升級(jí)、智能交互體驗(yàn)、APP安裝等問題已經(jīng)成為售后服務(wù)端需要重點(diǎn)完善的區(qū)域。

目前眾多電視廠商中，能夠做到軟件售后的廠商并不多，且主要集中在主推智能電視的互聯(lián)網(wǎng)電視廠商中，如酷開、小米等互聯(lián)網(wǎng)電視廠商都對(duì)智能電視的軟件部分有售后保障，其中酷開的軟件售后是終身售后，而小米電視則只有1年。

（酷開對(duì)軟件部分提供終生售后服務(wù)）

酷開的軟件售后方面也提供得比較全，除了系統(tǒng)正常的升級(jí)和維護(hù)之外，還提供了電視標(biāo)配應(yīng)用程序的安裝和維護(hù)，這就解決了很多新手用戶因?yàn)檎`刪除而造成的應(yīng)用以及功能失效等問題，可以說是目前最為完整的軟件售后體系。相比之下，小米的軟件保修僅指將操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級(jí)到最新系統(tǒng)版本，說白就是幫用戶“刷機(jī)”而已，并且只提供一年的期限，這讓“為發(fā)燒而生”的用戶怎么敢去折騰呢？

目前，國(guó)內(nèi)的“三包”政策中對(duì)于軟件售后的并沒有很詳細(xì)的規(guī)程，特別是像智能電視這種新興的智能產(chǎn)品更是如此，但是酷開卻能將軟件售后放進(jìn)之中，走在其它廠商的前面，讓消費(fèi)者用起來更安心、放心，這也是酷開能夠在2016年快速成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)電視品牌前三的原因之一吧。

荼蘼——花開 · 發(fā)表于 2017-3-12 17:24

很給力，ZNDS有你更精彩！

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