微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

微鯨小當(dāng)家 · 發(fā)表于 2017-3-10 14:50

從2016年開(kāi)始，傳統(tǒng)零售行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結(jié)合從來(lái)沒(méi)有現(xiàn)在這么緊密，你中有我我中有你。這種線上線下融合的“新零售”模式，將是2017年行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。它的最終目的不是融合，而是通過(guò)融合探索并打造一個(gè)個(gè)新的商業(yè)零售場(chǎng)景，以最高質(zhì)量的服務(wù)能力來(lái)滿足用戶群體個(gè)性化、差異化的需求。

在互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)中，隨著這股“新零售”的春風(fēng)，樂(lè)視、小米，以及新秀微鯨等都已經(jīng)伺機(jī)而動(dòng)，爭(zhēng)相搶灘新零售，進(jìn)行渠道下沉。樂(lè)視推出lepar超級(jí)合伙人計(jì)劃，提出“眾人參與銷售”的經(jīng)營(yíng)理念；小米則希望通過(guò)增設(shè)小米之家，推出小米直供模式，并且逐步將線下渠道拓展至臺(tái)灣、印度等地區(qū)；微鯨在大力猛攻下在線下開(kāi)設(shè)了幾千家線下體驗(yàn)店之后，又豪情萬(wàn)丈地提出了“萬(wàn)人體驗(yàn)店”的目標(biāo)……三家行業(yè)先鋒在“新零售”時(shí)代打響的前哨戰(zhàn)，極大沖擊了創(chuàng)維、海信等線下市場(chǎng)占有率，而在“互聯(lián)網(wǎng)品牌第一名吃肉，第二名喝湯，第三名活的機(jī)會(huì)也沒(méi)有”的默認(rèn)原則下，誰(shuí)能在在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中參透“服務(wù)”和“用戶思維”的核心思想，才能在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中扛起大旗。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

逼出來(lái)的小米直供和錢貨兩缺的樂(lè)視lepar “新零售”有點(diǎn)“行路難”
小米直供可以說(shuō)是由線下渠道短板、產(chǎn)品力下降、小米之家難以提速、堅(jiān)守性價(jià)比共同逼出來(lái)的解決方案。
可隨著產(chǎn)品的充分競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，小米的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再明顯，能給線下渠道帶去的溢價(jià)空間也開(kāi)始萎縮，線下渠道對(duì)小米的熱度下降。為了補(bǔ)齊線下渠道短板，小米率先給出的解決方案是小米之家。在這之后，又提出了小米直供。問(wèn)題接踵而至。線下很多問(wèn)題都在表現(xiàn)出與“小米style”之間的“不相容”。小米在內(nèi)測(cè)頁(yè)面承諾的每一項(xiàng)都是難題。比如充足貨源，“饑餓營(yíng)銷”下官網(wǎng)經(jīng)常搶不到貨的小米，如何保障貨源充足；比如無(wú)需資金，無(wú)需資金又如何約束直供對(duì)象的行為；比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持，怎么支持，駐店支持嗎？

再來(lái)看看樂(lè)視。深處困難重重的樂(lè)視大生態(tài)的籠罩之下，lepar想“樂(lè)”起來(lái)也并沒(méi)有那么容易。樂(lè)視為了吸引線下店鋪，初創(chuàng)lepar時(shí)就承諾將對(duì)lepar合伙人采用期權(quán)激勵(lì)，去年年底，樂(lè)視卻被爆出供應(yīng)鏈危機(jī)，導(dǎo)致斷貨問(wèn)題也十分嚴(yán)重，很多l(xiāng)epar的80后創(chuàng)業(yè)者風(fēng)風(fēng)火火押了幾十萬(wàn)，結(jié)果卻被牢牢套出，大有“忽悠”之嫌，樂(lè)視的品牌在一輪又一輪的“忽悠”話中得到極大曝光，有的經(jīng)銷商卻處于賣一臺(tái)虧一臺(tái)的尷尬境地，使不少經(jīng)銷商對(duì)樂(lè)視喪失信心，并不抱持看好樂(lè)視的態(tài)度。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

專注用戶體驗(yàn)的渠道下沉才有戲
“新零售”具體體現(xiàn)在線上線下融合后為顧客提供的新產(chǎn)品、新體驗(yàn)和新服務(wù)三方面。
線下的首要作用在于強(qiáng)化和豐富消費(fèi)者對(duì)公司品牌跟品質(zhì)的認(rèn)知，在產(chǎn)生購(gòu)買行為前獲得產(chǎn)品和品牌的“印象”；其次，與線下的結(jié)合可以更好地完成與顧客之間的互動(dòng)，這對(duì)于注重體驗(yàn)性的智能家居行業(yè)尤為重要，顧客們可以通過(guò)店內(nèi)的服務(wù)引導(dǎo)更好地掌握產(chǎn)品的性能，互聯(lián)網(wǎng)電視的迭代更新非常迅速，用戶要隨時(shí)掌握科技產(chǎn)品的玩法就需要企業(yè)的長(zhǎng)期服務(wù)；另一方面，線下用戶的及時(shí)反饋可以反哺企業(yè)，幫助企業(yè)在產(chǎn)品、渠道方面的策略制定，滿足用戶最新需求。

這種模式需要相互作用力，互為補(bǔ)充。依靠任一方的單線作戰(zhàn)，都難以見(jiàn)效。而微鯨就是試圖通過(guò)渠道下沉，走這種B2C-2B式的路線，最終實(shí)現(xiàn)“讓一個(gè)集團(tuán)像一個(gè)人一樣傾力服務(wù)客戶，為商家提供千人如一的服務(wù)”，畢竟未來(lái)人們會(huì)更需要更細(xì)致的服務(wù)型商品。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

微鯨在天貓上有將近30%復(fù)購(gòu)率，名列互聯(lián)網(wǎng)電視第一，發(fā)力渠道下沉，也已經(jīng)從對(duì)手們走過(guò)的彎路上學(xué)習(xí)到了很多——在避免前車之鑒的同時(shí)，微鯨試圖做得更多更好?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)，線下體驗(yàn)店可以將服務(wù)本質(zhì)駐扎到消費(fèi)者身邊，微鯨提出的“鯨侶”計(jì)劃中，打造的“萬(wàn)家體驗(yàn)店”實(shí)際上通過(guò)“鯨侶”們的存在，讓中國(guó)最廣大新中產(chǎn)家庭實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到微鯨帶給他們家庭娛樂(lè)的變化，在體驗(yàn)中產(chǎn)生對(duì)品牌的由衷歸屬感和認(rèn)同感，同時(shí)，微鯨還將攜手美的智慧，實(shí)現(xiàn)微鯨產(chǎn)品在美的線下數(shù)萬(wàn)家門店里全面進(jìn)駐。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

風(fēng)口不斷變化，玩法層出不窮。雖然互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)“謎局”，但其新鮮的市場(chǎng)血液還是吸引不少諸如海信、創(chuàng)維等傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)入。目前，互聯(lián)網(wǎng)電視第一陣營(yíng)的樂(lè)視、小米、微鯨如果說(shuō)是紅、黃、藍(lán)三面旗幟，真正能抓住市場(chǎng)和消費(fèi)者的，就是像微鯨這樣專注家庭娛樂(lè)的企業(yè)。微鯨科技CEO李懷宇曾表述道：“微鯨雖不是最先入局的，但是微鯨有所為，有所不為，敢于不同”。這樣的企業(yè)，才能一直被市場(chǎng)“托”在風(fēng)口上，成為謎局的“破局者”，互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)真正扛大旗的領(lǐng)軍企業(yè)。

山陰路的夏天 · 發(fā)表于 2017-3-10 14:57

漲知識(shí)了，不看不知道！感謝樓主的分享！

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