擺脫偽智能 2017年智能家電將覺(jué)醒

2017年，智能家電浪潮“濤聲依舊”。一方面，智能家電市場(chǎng)規(guī)模和滲透率不斷攀升，在家電行業(yè)創(chuàng)造出了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。另一方面，消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)智能家電“偽智能”的評(píng)價(jià)不斷發(fā)酵，信息安全和互聯(lián)互通成為家電業(yè)亟待解決的“公案”。

不過(guò)與2016年相比，2017年各大企業(yè)、機(jī)構(gòu)在家電智能化問(wèn)題上表現(xiàn)的更加清醒。記者通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，智能家電產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在面對(duì)“偽智能”的評(píng)價(jià)時(shí)越來(lái)越坦然，在闡述智能產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，用戶需求方面的考慮已經(jīng)上升到了一個(gè)新的高度。

“2017年智能產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的側(cè)重點(diǎn)是什么？”，面對(duì)記者的提問(wèn)，TCL集團(tuán)工業(yè)研究院技術(shù)總監(jiān)羅壽中回答說(shuō)：“健康、舒適?！笔聦?shí)上，在去年11月份召開(kāi)的中國(guó)家用電器技術(shù)大會(huì)上，許多企業(yè)技術(shù)帶頭人就提出了根據(jù)用戶需求搭建消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)語(yǔ)音、圖像、感應(yīng)等技術(shù)的融合加強(qiáng)人機(jī)互動(dòng)，進(jìn)而提高智能家電的使用體驗(yàn)。記者當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)印象比較深的一句話就是：讓人工智能不再“反人類”。

在家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，智能化已經(jīng)成為中高端產(chǎn)品的重要屬性和賣點(diǎn)。中怡康調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在選購(gòu)高端家電產(chǎn)品時(shí)，更加注重“智能操控”、“節(jié)能環(huán)?！薄ⅰ俺ｕr”、“外觀時(shí)尚”等賣點(diǎn)，其中洗衣機(jī)產(chǎn)品“智能操控”賣點(diǎn)關(guān)注度接近40％，彩電“智能操作系統(tǒng)”賣點(diǎn)關(guān)注度超過(guò)50％。

智能化賣點(diǎn)的高關(guān)注度帶來(lái)的是滲透率、盈利能力的拉升。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2016年智能空調(diào)滲透率達(dá)到20．1％，預(yù)計(jì)2017年智能滲透率達(dá)到30％以上。2016年智能洗衣機(jī)和智能冰箱市場(chǎng)零售額滲透率分別達(dá)到26．2％和10．4％，同比增長(zhǎng)11．0％和6．9％。智能家電市場(chǎng)規(guī)模不斷壯大，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)家電產(chǎn)品盈利能力的拉升。有業(yè)內(nèi)人士透露，增加了人工智能的空調(diào)零售價(jià)至少提升了10％。目前，已經(jīng)有超過(guò)七成的家電上市公司表示2016年實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)預(yù)增，主要原因就是智能、變頻家電拉動(dòng)產(chǎn)品毛利率不斷改善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利能力持續(xù)提升。

不過(guò)，現(xiàn)在智能家電的整體發(fā)展還處于初級(jí)階段，單純的智能化賣點(diǎn)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升所產(chǎn)生的作用并不十分明顯。羅壽中表示，雖然智能家電售價(jià)比一般產(chǎn)品高，但是初期投入數(shù)額巨大，而且許多企業(yè)不敢把智能家電產(chǎn)品賣的太貴，擔(dān)心高價(jià)影響智能產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模的拓展。

美的智慧家居戰(zhàn)略總監(jiān)劉復(fù)鑫告訴記者，傳統(tǒng)家電企業(yè)初期研發(fā)、智能模塊、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)成本不容小覷。其中，智能模塊產(chǎn)生的成本增加只是其中的一小部分。目前，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)處理算法等核心技術(shù)掌握在少數(shù)專業(yè)企業(yè)手中，家電企業(yè)研發(fā)、購(gòu)買這些技術(shù)所產(chǎn)生的費(fèi)用數(shù)字龐大。

事實(shí)上，智能模塊、物聯(lián)平臺(tái)建設(shè)都屬于可控成本，在智能設(shè)備研發(fā)過(guò)程中還有一些不可控成本?！把邪l(fā)試錯(cuò)過(guò)程中所消耗的時(shí)間、人力、物力等成本可能占到總研發(fā)成本的60％－70％”，云智易首席技術(shù)官陳恩告訴記者，傳統(tǒng)家電廠商研發(fā)智能產(chǎn)品、自建平臺(tái)所需要的投入本身就比較大，而且現(xiàn)在智能家電產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)中的份額還比較低，等到規(guī)模上量以后邊際收益就會(huì)大幅提高。

智能家電“聰明”與否，是消費(fèi)者和家電廠商最為關(guān)心的問(wèn)題?！敖衲晡覀児ぷ鞯膬纱笠c(diǎn)就是，讓廠商和設(shè)備變聰明”，云智易CEO雷巧萍告訴記者，作為智能硬件廠商的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，能夠明顯感覺(jué)到一種理性的變化：與一年前相比，硬件廠商對(duì)智能賣點(diǎn)的營(yíng)銷和宣傳力度明顯“退燒”，聯(lián)網(wǎng)任務(wù)完成后，如何使用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)讓設(shè)備變聰明成了企業(yè)關(guān)心的緊要問(wèn)題。

讓設(shè)備變聰明主要體現(xiàn)在技術(shù)方面，比如語(yǔ)音操控、圖像識(shí)別、傳感技術(shù)等等。今年1月份LG推出的一款基于人工智能的Whisen系列雙空調(diào)，可以通過(guò)感應(yīng)攝像頭識(shí)別人的數(shù)量和位置，自動(dòng)進(jìn)行氣流強(qiáng)度和風(fēng)向的調(diào)節(jié)。而且，還可以通過(guò)云網(wǎng)絡(luò)連接到設(shè)備的傳感器和攝像頭收集數(shù)據(jù)，并借助數(shù)據(jù)分析進(jìn)行深度的認(rèn)知學(xué)習(xí)?！癓G這款空調(diào)實(shí)際上是圖像、傳感、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)的綜合產(chǎn)物”，劉復(fù)鑫告訴記者，實(shí)際上家電產(chǎn)品的智能化要點(diǎn)并不是智能技術(shù)的選擇，而是各項(xiàng)技術(shù)的綜合性配合。

不過(guò)，在杭州松下洗衣機(jī)公司研發(fā)部部長(zhǎng)賈春耕看來(lái)，智能家電的研發(fā)并不是單純的技術(shù)性問(wèn)題。也許從廠商角度來(lái)看，智能化技術(shù)已經(jīng)做得足夠好，可是從消費(fèi)者角度來(lái)看可能會(huì)一無(wú)是處。

“讓設(shè)備變聰明主要體現(xiàn)在技術(shù)方面，而讓廠商變聰明主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)處理能力”，雷巧萍表示，聯(lián)網(wǎng)工作完成后物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)可以匯集大量的用戶信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理分析可以讓廠商進(jìn)一步洞察用戶行為，從非技術(shù)層面推動(dòng)設(shè)備智能化發(fā)展。據(jù)記者了解，除了大數(shù)據(jù)處理這種說(shuō)法以外，業(yè)內(nèi)人士還提出了類似的“場(chǎng)景搭建”理論，主張通過(guò)用戶日常使用場(chǎng)景來(lái)推動(dòng)智能產(chǎn)品的研發(fā)和優(yōu)化。

家電智能化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，智能技術(shù)的應(yīng)用落地和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)只是其中一個(gè)方面，聯(lián)網(wǎng)后所涉及的安全性、互聯(lián)互通兼容性等衍生問(wèn)題也亟待解決。

美的智慧家居戰(zhàn)略總監(jiān)劉復(fù)鑫表示，智慧家居產(chǎn)品在提高人們生活品質(zhì)的同時(shí)也隱藏著巨大的安全隱患。去年的“3·15”晚會(huì)上，智能設(shè)備遭“劫持”的問(wèn)題已被曝光。同時(shí)，2016年還陸續(xù)出現(xiàn)了黑客攻擊電網(wǎng)設(shè)施，多個(gè)國(guó)家和地區(qū)大規(guī)模停電的事件。相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)70％的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備曾遭遇過(guò)安全問(wèn)題。

劉復(fù)鑫告訴記者，美的方面正在著手解決智能產(chǎn)品安全性問(wèn)題：一是推出物聯(lián)網(wǎng)安全WI－FI模塊和軟、硬件解決方案，該方案已經(jīng)通過(guò)中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心的評(píng)測(cè)。二是舉辦“M－Smart智能家電安全挑戰(zhàn)賽”，讓智能家電產(chǎn)品直面行業(yè)精英的“攻擊”，進(jìn)而檢驗(yàn)產(chǎn)品的安全性能并推動(dòng)智能家居產(chǎn)品的優(yōu)化發(fā)展。

“事實(shí)上智能產(chǎn)品的安全性工作遠(yuǎn)不止這些，系統(tǒng)的激活認(rèn)證流程、通訊加密、角色權(quán)限、平臺(tái)互通等都需要考慮進(jìn)去”，云智易首席技術(shù)官陳恩告訴記者，現(xiàn)在行業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)推動(dòng)智能產(chǎn)品和平臺(tái)之間的互聯(lián)互通之所以進(jìn)展緩慢，除了標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和行業(yè)、企業(yè)、品牌、平臺(tái)數(shù)量眾多之外，安全性也是一項(xiàng)重要因素。如果真的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，只要有其中一個(gè)產(chǎn)品或平臺(tái)被“攻破”，其他成員也會(huì)跟著遭殃。

目前智能家電不同品牌無(wú)法互聯(lián)互通，造成企業(yè)提供的智能產(chǎn)品是孤立的智能化和方案碎片化，無(wú)法為消費(fèi)者提供良好的體驗(yàn)，這在一定程度上阻礙了智能家電的進(jìn)一步發(fā)展。讓不同品牌、不同品類之間的智能家電互聯(lián)互通，是業(yè)內(nèi)人士的共同夢(mèng)想。

雷巧萍表示，出于商業(yè)層面的平等性，各種物聯(lián)網(wǎng)“聯(lián)盟”會(huì)長(zhǎng)期存在，互聯(lián)互通的關(guān)鍵是，各平臺(tái)要在智能設(shè)備的通信協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)化方面達(dá)成一致。

這兩年，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)一直在致力于推動(dòng)智能家電互聯(lián)互通的工作。雖然其工作進(jìn)程和解決路徑還沒(méi)有透露，但其成果將會(huì)在今年3月舉行的AWE2017上進(jìn)行展示。據(jù)了解，除海爾和博西家電之外，還有一些主要家電企業(yè)都參與其中，AWE2017將為此開(kāi)辟獨(dú)立的展示區(qū)域進(jìn)行成果展示。