智能電視市場“怪象”：讓用戶無從選擇

今年27歲的馬義杰10月底就要結(jié)婚了，大學畢業(yè)之后就來北京打拼的他，雖然收入一般般，雖然暫時只能以租房代替新房，但這并不影響他組建自己幸福的小家庭。

平日工作繁忙的小兩口，晚飯后最喜歡看美劇，剛剛完結(jié)的《絕命毒師》他們還沒來得及看，正是這個共同愛好，讓馬義杰決定要在婚后買一臺智能電視，這樣就能舒舒服服坐在沙發(fā)里看美劇，兩個人再也不用擠在小小的電腦屏幕前面了。

作為智能手機發(fā)燒友以及在線視頻達人的馬義杰，自然將焦點鎖定在了小米電視以及樂視TV這種新興的品牌上面，對于他這樣極易接受新事物的人來說，品牌不重要，他更看重的是“畫面表現(xiàn)好，功能夠流暢，看在線視頻不卡殼，另外價錢要夠便宜”。

有錢買不到

如果小米CEO雷軍聽到馬義杰的這番話，一定會斬釘截鐵的說：“你就是我們的用戶!”在雷軍看來，小米電視就是“年輕人的第一臺電視”，但是初做電視的雷軍，忽視了電視行業(yè)的兩件重要事情：渠道和售后，這兩個要素決定了電視與手機是不同消費屬性的產(chǎn)品。

實際上當馬義杰看到10月15日小米電視發(fā)售的消息后，并沒有太多驚喜，因為只有3000臺電視的這一事實，似乎是在告訴像馬義杰這樣的年輕人，買小米電視就像參加車牌搖號一樣，不是你有錢想買就能買的。

我們更愿意相信小米電視就像雷軍所說的那樣，確實是初期產(chǎn)能供應不足，同時我們也相信后續(xù)銷售的數(shù)量會多起來，但是僅僅依靠像小米電視那樣的官網(wǎng)銷售模式，對于電視來說是有些“水土不服”的。

誠然，“買電視就是買屏幕”這句出自雷軍的話千真萬確，那么大家就需要到實體賣場當中去實際觀看體驗，因為對于一塊屏幕來說，并不是可以簡單的用“頂配”二字來形容的，同時也不是所有人都可以像“米粉”那樣，僅僅通過官網(wǎng)的描述就下單坐等電視送到家里。

所以就像馬義杰所說，“即便小米電視能夠敞開供應，自己也要親眼看一看電視的效果，才會決定買不買。”而雷軍并沒有給大家提供太多的“眼見為實”的機會。

而售后方面就更加嚴峻了，作為家電大件的電視需要上門安裝以及維修，不可能像手機那樣自己送到維修網(wǎng)點去，而隨著時間的推移，完善而龐大的售后服務(wù)團隊應該是雷軍對于“米粉”的下一個承諾，畢竟這是以口碑營銷起家的小米最在乎的信譽問題。

因此對于像小米這樣的智能電視新手來說，雖然滿足了像馬義杰這樣年輕用戶的激情與渴望，雖然他們以超低價格和超強配置令人尖叫，但是仍然有一些基本功課是小米在邁進這個新興領(lǐng)域時需要必修的。

新人難過信任關(guān)

需要與小米電視一同進修的還有同為智能電視新人的樂視TV。

在國美電器北京公主墳店四層，記者遇到了同樣是打聽了一圈才找到柜臺的王先生，40歲出頭的他平日里是在線視頻的擁躉，特別是上下班路上能打發(fā)不少無聊時間，正好想在家里的臥室再擺一臺電視，這樣就不用和家人搶遙控器了，因此特意過來看看小尺寸的產(chǎn)品。

雖然王先生是樂視的用戶，但其實并沒有什么忠誠度，“PPS啦、優(yōu)酷啦，還有土豆和其他的視頻網(wǎng)站，反正是搜到什么就看什么?！蓖跸壬f。

當樂視的導購員口若懸河的介紹電視功能的時候，并沒有打動王先生，“看起來和其他品牌的智能電視也沒有什么不同，大家都能看在線視頻”，王先生是這樣回應導購員對于樂視電視贈送490元樂視網(wǎng)TV版一年服務(wù)費的介紹的。

其實不止是導購員，樂視高級副總裁梁軍頗有禪意的解釋也令人眩暈：“傳統(tǒng)電視企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電視，是在電視機上增加互聯(lián)網(wǎng)模塊;而互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)，則是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上增加電視模塊。”

對于像王先生這樣的用戶來說，買電視的觀念還是很傳統(tǒng)的，比如要親自到實體店里看看效果，再比如更加信任傳統(tǒng)家電品牌，而對于品牌的認知，無論現(xiàn)場的導購還是辦公室里的梁軍，都顯得愛莫能助。

據(jù)中怡康發(fā)布監(jiān)測報告顯示，今年7月，樂視超級電視銷量27267臺。在總計16個主流彩電品牌中，樂視X60超級電視銷量15075臺，為60寸電視市場第一，份額達到35.23%，單型號銷量比第二名高約2.6倍。

這些數(shù)字也許能夠在一定程度上給梁軍以品牌認知度的信心，但對于像王先生這樣的顧客，仍然還是轉(zhuǎn)身走掉選擇別的品牌去了，他說寧可麻煩一點外接一個高清播放器，也要選擇“大一點的牌子”，這可能是樂視TV當下急于要邁過的一道坎兒。

實際上，在這家規(guī)模不小的國美實體店里，當你看到僅有兩款產(chǎn)品的樂視與三洋擠在了一起，當你看到所有電視品牌都打出“智能”和“4K”兩個主流賣點的時候，幾乎不為消費者所知的樂視，就顯得蒼白無力了。

樂視選擇國美作為自己的實體銷售渠道，顯然并未像小米那樣把用戶僅僅聚焦在二三十歲的年輕人身上，因此你可以在店里體驗到所有功能，甚至還專門搭設(shè)了無線網(wǎng)絡(luò)，以便消費者在現(xiàn)場就能體驗到全高清在線視頻的流暢感，但還是沒有打動像王先生這樣觀念執(zhí)著的傳統(tǒng)用戶。