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如今網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為常態(tài)，手機(jī)、平板和電腦購物也越來越方便，消費(fèi)者也接受了這一購物方式。但是網(wǎng)購電視對(duì)消費(fèi)者來說仍然存在很多信息盲點(diǎn)，尤其在收貨和售后方面。本文著重介紹網(wǎng)購電視在物流和售后服務(wù)方面的一些事項(xiàng)，希望能幫助消費(fèi)者解除網(wǎng)購電視的一些困惑，節(jié)約成本和時(shí)間。
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2017-1-10 15:15 上傳
首先，是收貨環(huán)節(jié)。 消費(fèi)者在網(wǎng)上成功購買電視后，由平臺(tái)商自建物流或者第三方物流公司完成配送工作，物流只負(fù)責(zé)送貨，一般不提供開箱驗(yàn)機(jī)和安裝服務(wù)。所以消費(fèi)者在簽收電視時(shí)，一定要注意電視的外包裝是否完好，包裝完好再簽字確認(rèn)收貨；若外包裝有破損、磕碰、潮濕等情況可以直接拒收。 其次，是開箱驗(yàn)機(jī)和安裝服務(wù)環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡(luò)購買電視消費(fèi)者需要自行撥打廠家的400官方售后服務(wù)熱線預(yù)約售后上門開箱驗(yàn)機(jī)和安裝電視服務(wù)。但是售后安裝服務(wù)不是免費(fèi)的，會(huì)收取一定費(fèi)用，根據(jù)電視的大小和安裝的方式（底座或掛架）而定，一般的話開箱驗(yàn)機(jī)和底座安裝只需要幾十塊錢，底座通常都是電視自帶的；掛架安裝會(huì)貴一些，需要單獨(dú)購買，而且只能購買售后服務(wù)提供的掛架。 基本上電商平臺(tái)都會(huì)宣傳消費(fèi)者不能自行開箱驗(yàn)機(jī)和安裝，因?yàn)榭蛻糇孕虚_箱驗(yàn)機(jī)如果電視有問題（如碎屏），會(huì)出現(xiàn)責(zé)任歸屬無法鑒定的情況。有的消費(fèi)者為了省錢或者覺得自己就能安裝，自行開箱驗(yàn)機(jī)，那樣的話就希望你購買的電視沒問題，如果出現(xiàn)問題你可能需要花費(fèi)很多精力和時(shí)間來處理，并且不一定得到你要想的結(jié)果。所以建議消費(fèi)者還是撥打廠家售后服務(wù)電話預(yù)約售后上門開箱驗(yàn)機(jī)和安裝，如果電視有問題消費(fèi)者可以直接選擇退換貨。 最后，是質(zhì)保服務(wù)。 彩電的質(zhì)保服務(wù)是很重要的，購買一臺(tái)電視少則上千，多則上萬，消費(fèi)者需要注意：電視是全國聯(lián)保，享受三包服務(wù)。憑發(fā)票全國聯(lián)保，電視整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。以下事項(xiàng)是消費(fèi)者需要關(guān)注的，也許能幫助你節(jié)約時(shí)間和金錢： ※消費(fèi)者需要保存好發(fā)票，這是消費(fèi)者購買商品和時(shí)間的憑證 ※現(xiàn)在各大電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只宣傳電視整機(jī)保修一年，很少宣傳主要部件保修三年。這里的主要部件與電視最重要的部分“屏”有關(guān)，包含顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器。故障現(xiàn)象如：有聲無圖像、圖像出現(xiàn)橫、豎線，局部黑屏、無顯示有背光、偏色等，這部分“屏”的問題是質(zhì)保三年的。 如果你購買的電視三年內(nèi)出現(xiàn)故障，直接找品牌的官方售后進(jìn)行維修： １．電話至電視品牌的官方客服，說明電視故障現(xiàn)象，預(yù)約售后上門開機(jī)檢測電視故障 ２．讓售后開出質(zhì)檢單、維修方案和維修價(jià)格單。 ３．根據(jù)售后出具的質(zhì)檢單，如果屬于“屏”的問題的話，保期三年內(nèi)是廠家負(fù)責(zé)維修。保期外因?yàn)槠恋木S修費(fèi)用較高，消費(fèi)者需要考慮售后維修的報(bào)價(jià)后再?zèng)Q定是否維修。如果不屬于“屏”的問題話，保期是一年，即使過保了，電視還是值得維修的。 如果你購買的電視過保三年了，可以尋找當(dāng)?shù)氐碾娨暰S修點(diǎn)進(jìn)行維修，維修價(jià)格可能會(huì)相對(duì)便宜。 當(dāng)貝市場直接下載地址：https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk
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發(fā)表于 2017-1-10 15:16
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