2013年什么產(chǎn)品最火，當(dāng)屬智能電視和智能機(jī)頂盒。互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品都在開(kāi)發(fā)智能系統(tǒng)的產(chǎn)品并與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，隨著手機(jī)產(chǎn)品智能化的普及電視機(jī)也在智能化。2013年各大電視機(jī)廠(chǎng)商紛紛推出了自己的智能電視產(chǎn)品，并刮起了電視智能化的大潮，但是隨著智能電視走入家庭后，問(wèn)題凸顯，售后的問(wèn)題更為明顯。
智能電視售后現(xiàn)新問(wèn)題：軟件維護(hù)無(wú)人解決 2014年3月12日下午消息，家電投訴熱線(xiàn)和“家電315”平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2013年第四季度接到3438起家電類(lèi)投訴，其中液晶電視投訴量首次超過(guò)手機(jī)類(lèi)投訴，躍居第一位，成為當(dāng)前家電領(lǐng)域售后服務(wù)亟需改善和加強(qiáng)的對(duì)象。
據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《中國(guó)平板電視消費(fèi)者需求分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)平板電視需求量為4400萬(wàn)臺(tái)，比2013年略微下降，但智能電視市場(chǎng)總量將達(dá)到3128萬(wàn)臺(tái)，滲透率達(dá)69%。然而伴隨智能電視的飛速發(fā)展，智能電視使用時(shí)出現(xiàn)APP下載后不能安裝使用，使用過(guò)程中出現(xiàn)卡頓、死機(jī)現(xiàn)象，用戶(hù)智能交互體驗(yàn)不流暢等軟件系統(tǒng)安全問(wèn)題頻現(xiàn)。
據(jù)百度詞條搜索顯示：搜索智能電視死機(jī)現(xiàn)象詞條高達(dá)485,000個(gè)，智能電視應(yīng)用交互問(wèn)題詞條達(dá)6,690,000個(gè)，智能電視軟件升級(jí)問(wèn)題詞條高達(dá)31,2000,000個(gè)，直接加速了消費(fèi)者投訴率的提升。
但是，目前該類(lèi)智能電視軟件系統(tǒng)安全問(wèn)題并未納入電視的“三包”范圍，智能電視售后呈現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，屢遭消費(fèi)者詬病，至今仍無(wú)好的解決方案。特別是自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，出于成本考慮，往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造、配送的形式進(jìn)行銷(xiāo)售，使消費(fèi)者能夠以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)到電視產(chǎn)品，這樣做的結(jié)果卻是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)問(wèn)題更加凸顯，極大拉低了消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗(yàn)感受。
當(dāng)年VCD產(chǎn)品風(fēng)靡一時(shí)，各大電視廠(chǎng)商紛紛推出的帶有VCD功能和卡拉OK功能的電視產(chǎn)品最后被市場(chǎng)所拋棄，現(xiàn)實(shí)證明，人們對(duì)電視機(jī)的接受度，只認(rèn)為電視是一個(gè)顯示設(shè)備，還接受不了電視成為一個(gè)應(yīng)用設(shè)備。
電視機(jī)加智能機(jī)頂盒的組合普及度越來(lái)越高 2013年電子行業(yè)另一個(gè)最火熱的產(chǎn)品是智能機(jī)頂盒，以小米盒子與開(kāi)博爾盒子為代表的智能機(jī)頂盒在當(dāng)年天貓雙十一當(dāng)天就有20W臺(tái)的銷(xiāo)量，隨后的華為秘盒京東首發(fā)當(dāng)天，8W臺(tái)銷(xiāo)售一空。這些都是機(jī)頂盒火爆的表現(xiàn)。其實(shí)機(jī)頂盒企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)更能體現(xiàn)用戶(hù)的需求，比如開(kāi)博爾的KIUI人機(jī)交換系統(tǒng)是根據(jù)智能機(jī)頂盒量身定制，充分考慮到了用戶(hù)對(duì)應(yīng)用需求和后續(xù)軟件升級(jí)。其內(nèi)置的機(jī)頂盒中的電子市場(chǎng)里的軟件是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，與機(jī)頂盒能完美兼容，并有專(zhuān)人定期維護(hù)保證用戶(hù)對(duì)各種產(chǎn)品的需求，操作系統(tǒng)軟件每月都會(huì)有在線(xiàn)升級(jí)版本。保證了軟件的不斷升級(jí)，因此能保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運(yùn)行。
電視機(jī)做為一個(gè)家庭的大綜電器一般的使用年限在5-10年，不可能頻繁更換。而現(xiàn)在的智能產(chǎn)品每6個(gè)月就會(huì)更新一代，從2013年年初的單核機(jī)頂盒到年底4核機(jī)頂盒不到一年時(shí)間三代產(chǎn)品已經(jīng)大量上市了，這也是影響智能電視發(fā)展的重要原因。最后電視行業(yè)勢(shì)必回歸原點(diǎn)，在顯示技術(shù)和尺寸大小、材料等方面發(fā)展，而電視的智能化還是由機(jī)頂盒來(lái)單獨(dú)完成。而目前傳出的國(guó)際知名品牌飛利浦正在與國(guó)內(nèi)機(jī)頂盒企業(yè)開(kāi)博爾商談合作也并非空穴來(lái)風(fēng)。
筆者認(rèn)為高清大屏電視機(jī)加智能機(jī)頂盒才是“智能電視機(jī)”的最佳組合。
| 
網(wǎng)站導(dǎo)航
發(fā)表于 2014-3-26 13:21
收藏
淘帖
頂一個(gè)
踩
提升卡
置頂卡
變色卡
千斤頂
znds.com 