樂(lè)視易道關(guān)停人工服務(wù)，充了錢的想用也沒(méi)車

12月20日，易到app推送消息稱，易到將不再提供人工電話客服，而只提供郵件客服和人工智能客戶服務(wù)。

據(jù)官網(wǎng)給出的公告，易到此舉主要是“為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)”。升級(jí)后的客服服務(wù)系統(tǒng)將徹底取消人工電話服務(wù)，乘客端采用郵箱反饋、人工智能在線兩種方式，而司機(jī)端則采用郵箱反饋、人工智能在線、預(yù)約回電三種方式。

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2016-12-21 09:46 上傳

目前仍有人工客服提供服務(wù)，具體下線時(shí)間還未確定，不過(guò)客服已確認(rèn)人工客服服務(wù)即將下線。

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2016-12-21 09:47 上傳

早在今年11月，便有媒體報(bào)道稱，由于受到樂(lè)視影響，易到用車也出現(xiàn)了資金鏈斷裂的情況，除客服供應(yīng)商河北中銳通信技術(shù)有限公司費(fèi)用遭拖欠200多萬(wàn)以外，還有5、6家供應(yīng)商也處于同樣的境地。

雖然目前易到官方已表示此次人工電話客服僅僅是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)而已，和資金鏈斷裂并沒(méi)有什么太大關(guān)系。不過(guò)，即便真的如此，近日易到服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)似乎也出現(xiàn)了下降。近日，部分用戶反映易到出現(xiàn)了等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、預(yù)約車輛難、時(shí)不時(shí)漲價(jià)等多個(gè)問(wèn)題，尤其是多次加價(jià)后仍叫不到車的現(xiàn)象較為明顯。