樂視易道關(guān)停人工服務(wù)，充了錢的想用也沒車

費老濕 · 發(fā)表于 2016-12-21 09:48

12月20日，易到app推送消息稱，易到將不再提供人工電話客服，而只提供郵件客服和人工智能客戶服務(wù)。

據(jù)官網(wǎng)給出的公告，易到此舉主要是“為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗”。升級后的客服服務(wù)系統(tǒng)將徹底取消人工電話服務(wù)，乘客端采用郵箱反饋、人工智能在線兩種方式，而司機端則采用郵箱反饋、人工智能在線、預(yù)約回電三種方式。

目前仍有人工客服提供服務(wù)，具體下線時間還未確定，不過客服已確認人工客服服務(wù)即將下線。

早在今年11月，便有媒體報道稱，由于受到樂視影響，易到用車也出現(xiàn)了資金鏈斷裂的情況，除客服供應(yīng)商河北中銳通信技術(shù)有限公司費用遭拖欠200多萬以外，還有5、6家供應(yīng)商也處于同樣的境地。

雖然目前易到官方已表示此次人工電話客服僅僅是因為系統(tǒng)升級而已，和資金鏈斷裂并沒有什么太大關(guān)系。不過，即便真的如此，近日易到服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗似乎也出現(xiàn)了下降。近日，部分用戶反映易到出現(xiàn)了等待時間過長、預(yù)約車輛難、時不時漲價等多個問題，尤其是多次加價后仍叫不到車的現(xiàn)象較為明顯。

人見百態(tài) · 發(fā)表于 2016-12-21 10:00

哎呦，這個不錯感謝樓主的分享！

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