微鯨電視想說(shuō)愛(ài)你非常不容易！售后服務(wù)日記！

hlx007 · 發(fā)表于 2016-11-24 23:31

   我是今年春節(jié)（2016年2月4日）在天貓whaley微鯨鑫盛世專(zhuān)賣(mài)店，買(mǎi)了一臺(tái)55寸的電視機(jī)，型號(hào)：WTV55K1 55英寸高清4K智能平板液晶電視，當(dāng)時(shí)就看了微鯨電視的廣告，感覺(jué)微鯨電視科技含量不錯(cuò)的，朋友都勸我還是買(mǎi)老牌子的長(zhǎng)虹康佳 TCL 創(chuàng)維等質(zhì)量比較好，還說(shuō)微鯨電視就是一個(gè)別人代工的產(chǎn)品，沒(méi)有自己的工廠生產(chǎn)自己的屏幕和零配件，質(zhì)量不會(huì)怎么樣的！但我還是相信微鯨電視，相信一個(gè)新興品牌的崛起，所以我買(mǎi)了這個(gè)微鯨電視?？墒亲屛掖蟮坨R的是2016年11月15日就開(kāi)不了機(jī)了！這才買(mǎi)了半年多的電視機(jī)怎么就開(kāi)不了機(jī)了？2016年11月15日當(dāng)天發(fā)現(xiàn)天貓微鯨鑫盛世專(zhuān)賣(mài)店的網(wǎng)址都打不開(kāi)了！網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)門(mén)，是不是溜之大吉了！于是我就趕緊聯(lián)系微鯨的官方24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線40006726726，說(shuō)有工程師在24小時(shí)之內(nèi)和我聯(lián)系。2016年11月16日上午九點(diǎn)鐘，工程師來(lái)看了確認(rèn)是微鯨電視，并且確認(rèn)是在保修期，確認(rèn)是電視機(jī)的問(wèn)題，需要更換，并且開(kāi)了上門(mén)服務(wù)單，兩個(gè)工程師還把我留著的包裝箱拿過(guò)來(lái)打包好了，說(shuō)是會(huì)有快遞公司的人來(lái)托運(yùn)回去工廠的，之后就沒(méi)有任何信息了！然后我11月16日上午又聯(lián)系微鯨電視客服40006726726，說(shuō)是需要總部核實(shí)購(gòu)買(mǎi)信息，然后更換，我還按照要求給微鯨指定的400郵箱發(fā)了天貓訂單信息、包裝箱物流信息信息和天貓交易記錄信息截圖的郵件。2016年11月18日上午我第四次打微鯨電視官方24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線，還是沒(méi)有任何更換電視機(jī)的信息，說(shuō)總部正在核實(shí)的程序之中！一個(gè)小時(shí)后一個(gè)浙江杭州的0571-26205900的電話打過(guò)來(lái)，需要我提供給微鯨郵箱發(fā)郵件的郵箱號(hào)碼，需要查一下我的郵件，然后給我答復(fù)。一直在等待之中！什么時(shí)候才可以看到我的電視機(jī)？

      可是微鯨不提供備用機(jī)我們?cè)趺纯措娨暷?？況且更換電視機(jī)不是兩三天的事情！另外既然是一年之內(nèi)只換不修，那為什么不可以現(xiàn)在就趕快發(fā)貨給我啊，工程師都已經(jīng)上門(mén)服務(wù)已經(jīng)確認(rèn)是微鯨電視了的，為什么不為消費(fèi)者著想趕快發(fā)貨過(guò)來(lái)??？為什么要那么多手續(xù)來(lái)拖延時(shí)間？拖延時(shí)間不就是給微鯨電視品牌拖后腿了嘛！另外，我的電視機(jī)是在天貓微鯨鑫盛世專(zhuān)賣(mài)店，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)門(mén)了！也就是溜之大吉找不到人了！我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢？

   關(guān)鍵是我沒(méi)有電視機(jī)看電視！這個(gè)現(xiàn)在怎么解決？能不能給我提供一個(gè)備用機(jī)，現(xiàn)在是雙十一快遞都非常慢！我要等到什么時(shí)候？要不然晚上怎么辦？能不能建議微鯨電視給消費(fèi)者提供一下備用機(jī)，這是提升微鯨電視品牌的手段哦！在哪個(gè)平臺(tái)上買(mǎi)的重要？關(guān)鍵是不是微鯨電視就可以了的，工程師都已經(jīng)上門(mén)服務(wù)確定是微鯨電視，并且工程師的上門(mén)服務(wù)單都已經(jīng)確認(rèn)屬于電視機(jī)故障，需要更換的！就是說(shuō)不可能用長(zhǎng)虹或者康佳電視機(jī)來(lái)冒充微鯨電視的情況了，為什么總部核實(shí)了幾天還不行？為什么微鯨電視的售后服務(wù)程序這么復(fù)雜而且落后？這個(gè)問(wèn)題造成對(duì)微鯨電視的影響是非常大的，這等于拖了微鯨電視的后腿！微鯨電視的售后服務(wù)經(jīng)理是不是應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？微鯨電視的投訴平臺(tái)，處理問(wèn)題不力是不是也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？
   我在這里發(fā)關(guān)于微鯨電視的售后服務(wù)日記，記錄一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)的過(guò)程，目的就是希望能夠引起微鯨的重視，進(jìn)一步加快服務(wù)速度，進(jìn)一步為客戶著想，進(jìn)一步提高服務(wù)能力!如果微鯨電視仍然我行我素置若罔聞，我將從明天開(kāi)始，每天在各種網(wǎng)絡(luò)上曝光微鯨電視辦事拖拉推諉扯皮的售后服務(wù)！趕快給我更換電視機(jī)！我要看我買(mǎi)的電視機(jī)！我要看電視！
趕快給微鯨電視相關(guān)部門(mén)反應(yīng)！趕快給我更換電視機(jī)！趕快給我退款退貨！謝謝！

   2016年11月19日22:00第四次撥打了微鯨電視客服40006726726，轉(zhuǎn)的是微鯨投訴建議的部門(mén)，一個(gè)男士接電話，也是說(shuō)給我查一下情況，也是說(shuō)正在處理之中，然后就答非所問(wèn)然后就掛電話了！投訴建議的部門(mén)，為什么不履行投訴監(jiān)督的職責(zé)？為什么工作只是停留在幫你查一下的狀態(tài)？這不是投訴監(jiān)督部門(mén)的職責(zé)！從這里就可以看出微鯨電視對(duì)維護(hù)自己品牌的能力了，一個(gè)字就是差！所以提醒廣大消費(fèi)者，這樣的一個(gè)服務(wù)會(huì)有什么樣的質(zhì)量嗎？
2016年11月19日22:30第五次聯(lián)系微鯨官方網(wǎng)站的在線客服，海帶whaley受理了我“什么時(shí)候才可以看到我的電視機(jī)？的咨詢”，回答說(shuō)“您的情況也了解到了，會(huì)盡快為您處理”然后就沒(méi)有下文！
請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該怎么維權(quán)？
微鯨電視想說(shuō)愛(ài)你不容易！售后服務(wù)日記！

   2016年11月24日22:20，第六次聯(lián)系微鯨官方40006726726，今天是8502為我服務(wù)的，查了一下就說(shuō)已經(jīng)和我的服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系上了，讓我問(wèn)一下電視機(jī)什么時(shí)候到！我就立即打電話給我11月16日上門(mén)服務(wù)的工程師，他說(shuō)他也不知道到底發(fā)貨了沒(méi)有？因?yàn)樗皇菓{微鯨電視的郵件服務(wù)的！就是說(shuō)微鯨電視郵件說(shuō)什么就做什么，他沒(méi)有幫我反映問(wèn)題和催促的權(quán)力和渠道！我的天啊，微鯨電視到底是在干什么??？微鯨電視到底是一個(gè)什么品牌？怎么會(huì)有如此不暢通的投訴和售后服務(wù)渠道！這個(gè)工程師讓我還是和400的免費(fèi)電話聯(lián)系，如果發(fā)貨了就問(wèn)一下單號(hào)。2016年11月24日22:30，我第七次聯(lián)系微鯨官方40006726726在線客服，8207號(hào)海林為我服務(wù)，受理了我“什么時(shí)候才可以看到我的電視機(jī)？的咨詢”，回答說(shuō)“您的情況已經(jīng)登記了，現(xiàn)在已經(jīng)很晚了，明天我會(huì)備注為你了解情況，并且會(huì)回復(fù)你的電視機(jī)發(fā)貨沒(méi)有？是多少單號(hào)？什么時(shí)候收到等等問(wèn)題的！這個(gè)8207號(hào)是我打400電話服務(wù)態(tài)度比較好的一個(gè)美女了！贊一個(gè)給你！希望明天然后就沒(méi)有下文！

圣之愛(ài) · 發(fā)表于 2016-12-8 11:08

我想知道樓主電視機(jī)換了嗎用了多長(zhǎng)時(shí)間

可樂(lè)GZ · 發(fā)表于 2016-12-11 13:38

所謂只換不修就是個(gè)笑話，難道廠商收回去直接銷(xiāo)毀啊？就是把別人的壞機(jī)修好后給你，你這個(gè)再給別人，這樣更簡(jiǎn)單，都不用擔(dān)心是否原機(jī)還原人

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