只有性能沒有服務(wù)的高端智能電視和盒子

夢里花開 · 發(fā)表于 2014-3-15 19:53

沒人懷疑，年輕人是消費(fèi)新科技產(chǎn)品的主力軍，但真正使用新科技產(chǎn)品的人，也不乏中年人，或者中老年人。而說到智能電視或者盒子這塊，如果年輕人與家人一起住，買回的來的智能電視或者盒子也可以教教家人如何使用。

但是如果是分開居住，譬如分隔兩地，那么就算給家里的中年父母買一臺智能電視或則盒子，他們會不會用還是一個很嚴(yán)重的問題。又或者是中年人自己買一臺智能電視回來（更不要說盒子了），怎么用好這個智能電視，都是一個問題。甚至大部分中年人家里換新電視，更多只是接上有線電視的機(jī)頂盒而已?；ヂ?lián)網(wǎng)？和他們一點(diǎn)關(guān)系都沒有。
智能電視的普及是大趨勢但普及的問題并未完全解決

智能電視與盒子：男性年輕用戶的專屬？

雖然編輯沒有做過詳細(xì)全面的調(diào)查，但從身邊的朋友情況來看，智能電視大部分是年輕的男性用戶需求，女性用戶也有一些。而談到盒子，幾乎都是年輕男性的需求，不少年輕女性用戶表示：盒子看起來很復(fù)雜，不會接更加不會玩。年輕人尚且如此，那么中老年人能玩轉(zhuǎn)智能電視和盒子的就是鳳毛麟角了。
部分智能顯示及所有盒子用戶線下服務(wù)體驗(yàn)基本等于零

雖然O2O說了很久，大家也很在意，但是真正落實(shí)到線下，更多的只是一個購買和送貨。我們可以在線上看到很多的資訊，很多的電商，下單后也只是等著快遞送貨上門而已，充其量部分電視廠商會送過來幫忙安裝一下，做一些最簡單的指導(dǎo)。而對于盒子產(chǎn)品，就編輯目前的了解，線下用戶服務(wù)體驗(yàn)等于零。買了盒子，到貨后，只能是自己按著說明書搞一下，好一點(diǎn)的盒子或許有一些指引，大部分盒子都是非常原始的。一般的年輕男性用戶還能玩玩，年輕女性用戶就不一定了，至于中年老年，只能說無緣了。

如何解決？學(xué)學(xué)有線電視！做好專屬服務(wù)！

其實(shí)解決問題的辦法很簡單，為什么我們這些年輕人的父母對中國普及程度最大的有線電視用得那么順手？那是因?yàn)橛芯€電視每一次的升級，都伴隨著細(xì)心的用戶現(xiàn)場教導(dǎo)。譬如新升級的機(jī)頂盒，安裝人員前來安裝后，會詳細(xì)的教導(dǎo)不太會使用的用戶如何操作，如何找到自己想要的東西（我們先不說UI優(yōu)化的各種問題）。

所以，目前智能電視、盒子，想要做更進(jìn)一步的普及，想要有錢的中年人關(guān)注和選擇，那么除了更好的品質(zhì)與性能外，服務(wù)是必然的選擇。所有奢侈品牌高端品牌，無一不談服務(wù)，譬如購買法拉利或者一些高端跑車，都會配上駕駛教學(xué)課程，教導(dǎo)你如何駕馭汽車。不要說什么三包服務(wù)，那只是國家要求的基本服務(wù)而已。高端的智能電視、盒子，卻從未見過專屬的線下服務(wù)，購買的人用都不會用，怎么談高端？

開創(chuàng)歷史，把握自己系統(tǒng)的專屬用戶

由于智能電視受制于體積及硬件升級的問題，毫無疑問一般智能電視的智能系統(tǒng)可應(yīng)用壽命只有1-2年，之后隨著硬件的升級，電視的功能更多就變成了一塊屏幕。而盒子由于其靈活升級，將比電視更利于大眾接受。一旦某個盒子廠商通過優(yōu)秀的線下用戶服務(wù)體驗(yàn)（現(xiàn)在盒子廠商的線下用戶服務(wù)體驗(yàn)根本就沒有?。┱莆樟艘粠土?xí)慣性用戶（習(xí)慣了這個品牌的界面和操作，尤其中老年人不喜歡更換），那么就擁有了最關(guān)鍵的用戶資源。這個資源是可以累積并繼續(xù)發(fā)展的，這是盒子大戰(zhàn)中一個重要的機(jī)會。誰先做，誰先吃了這只螃蟹，誰就能贏得盒子O2O的關(guān)鍵勝利！

ylx2001 · 發(fā)表于 2014-3-16 13:31

很給力，ZNDS有你更精彩！

我有一頭小毛驢 · 發(fā)表于 2014-4-13 15:40

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