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電視上網(wǎng)中毒 “三包”不管

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發(fā)表于 2014-3-14 14:43 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來(lái)自廣東

電視機(jī)越來(lái)越“智能化”本是好事,但最近一段時(shí)間,智能電視的售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題,卻成了消費(fèi)者頻繁吐槽的“重災(zāi)區(qū)”。昨日,中國(guó)電子商會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,以智能電視為主的液晶電視投訴大幅上升,其中硬件質(zhì)量、軟件安全、功能使用問(wèn)題等都是投訴熱點(diǎn)。

  “家庭擁有智能電視以及電視盒子占比達(dá)13.5%,電視智能化在近幾年得到普及提升發(fā)展與應(yīng)用,但問(wèn)題也隨之而來(lái)?!敝袊?guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波告訴記者,自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足電視業(yè)以后,出于成本考慮,往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造、配送的形式進(jìn)行銷(xiāo)售,使消費(fèi)者能夠以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)到電視產(chǎn)品,這樣做的結(jié)果卻是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。

  舉例來(lái)說(shuō),智能電視使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)APP下載后“安不上用不了”,使用過(guò)程中出現(xiàn)“卡頓、死機(jī)”,用戶(hù)智能交互體驗(yàn)不流暢等軟件問(wèn)題。上網(wǎng)功能也令智能電視“中毒”的可能性增加,但目前還沒(méi)有相關(guān)規(guī)范去解決這些售后服務(wù)問(wèn)題。

  “由于智能電視軟件系統(tǒng)的安全問(wèn)題沒(méi)有納入到現(xiàn)行的電視"三包"范圍,服務(wù)盲區(qū)加速消費(fèi)者投訴率的上升?!标懭胁ū硎荆?013年第四季度,家電投訴熱線(xiàn)和“家電3·15”平臺(tái)就接到3438起家電類(lèi)投訴,其中液晶電視投訴量首次超過(guò)手機(jī)類(lèi)投訴,躍居第一位。



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沙發(fā)
發(fā)表于 2014-3-14 15:26 | 只看該作者 | 來(lái)自浙江
正需要aaa
板凳
發(fā)表于 2014-4-9 10:42 | 只看該作者 | 來(lái)自廣東
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