天貓魔盒硬件故障

super2368 · 發(fā)表于 2014-3-9 14:56

1、天貓魔盒盒插上電源后，電源燈不亮
可能原因：電源插頭未插好；插線板電源開關(guān)未開；電源適配器問題；
排除以上原因，請走報(bào)障流程處理
2、遙控器失靈、按鍵無反應(yīng)
可能原因：遙控器電池用完；遙控器故障
按電源鍵，如果遙控器側(cè)面左邊的電源燈不亮，說明電源不足（還有少量電源時(shí)，燈會(huì)亮但是按鍵操作無效）。
排除以上原因，請走報(bào)障流程處理
3、插上網(wǎng)線沒有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)
可能原因：網(wǎng)線接口沒有插好；本地網(wǎng)絡(luò)異常；連接的網(wǎng)絡(luò)不是互聯(lián)網(wǎng)；
排除以上原因，請走報(bào)障流程處理
4.播放過程中視頻不流暢、卡頓問題
可能原因：芯片故障導(dǎo)致\網(wǎng)速導(dǎo)致\片源問題導(dǎo)致。
如何區(qū)分三者：找其它盒子對比，如果其它盒子沒問題，則可能是那個(gè)盒子問題；至于網(wǎng)速，可以讓用戶下載一個(gè)應(yīng)用試試看，或者換一個(gè)視頻軟件看，如果也很慢，則是網(wǎng)速問題，否則可能是芯片或者播放器問題。
排除網(wǎng)速、片源問題，請走報(bào)障流程處理。

as95812 · 發(fā)表于 2015-8-18 12:22

好好，不錯(cuò).//////很給力，ZNDS有你更精彩！

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