電視高端趨勢(shì)加速軟件服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)

夢(mèng)里花開(kāi) · 發(fā)表于 2014-3-8 10:31

日前，有消費(fèi)者向媒體反映在使用智能電視上網(wǎng)時(shí)遭遇病毒入侵，但這種情況暫未列入三包內(nèi)，消費(fèi)者只能自己解決，或者求助售后提供刷機(jī)服務(wù)，而有的廠商還要收上門(mén)服務(wù)費(fèi)和維修費(fèi)。對(duì)此很多消費(fèi)者紛紛表示不理解。

　　隨著智能電視的興起，電視從固定接受頻道信號(hào)到可以通過(guò)聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、看電影、打游戲、下載不同的應(yīng)用等正在逐步進(jìn)入智能化時(shí)代，但隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題如電視“中毒”等軟件故障卻成為售后“真空地帶”。

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《中國(guó)平板電視消費(fèi)者需求分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示， 2014年中國(guó)平板電視需求量為4400萬(wàn)臺(tái)，比2013年略微下降，但智能電視市場(chǎng)總量將達(dá)3128萬(wàn)臺(tái)，滲透率達(dá)69%。4K超高清、OLED和新一代智能電視將成為今年平板電視發(fā)展的主要力量。因此，平板電視高端化的趨勢(shì)也將為售后服務(wù)尤其是軟件的售后服務(wù)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

　　目前的4K超高清電視多帶有智能功能或電視盒子，但交互體驗(yàn)不佳一直飽受消費(fèi)者詬病，如軟硬無(wú)法同步升級(jí)、電視或盒子接入網(wǎng)絡(luò)后出現(xiàn)木馬、病毒威脅、APP下載后不能安裝使用、APP使用過(guò)程中出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等現(xiàn)象、內(nèi)容更新速度慢、內(nèi)容侵權(quán)無(wú)法觀看、老盒子無(wú)人維護(hù)等，由此產(chǎn)生了大量的售后問(wèn)題，如何提升智能電視的用戶(hù)體驗(yàn)感受，解決由軟件故障導(dǎo)致的售后問(wèn)題，亟需各彩電制造企業(yè)給出解決方案。從行業(yè)角度看，目前國(guó)家在網(wǎng)絡(luò)安全管理方面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、明確的規(guī)定，而致使智能家電中的軟件維修問(wèn)題成為盲點(diǎn)。因此，制定智能電視軟件服務(wù)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)也顯得迫在眉睫。

　　另外，家電網(wǎng)購(gòu)在家電銷(xiāo)售中扮演著越來(lái)越重要的角色，也成為越來(lái)越多消費(fèi)者的新選擇，但根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2013年十一黃金周期間投訴數(shù)據(jù)的盤(pán)點(diǎn)，電子電器產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量已經(jīng)超過(guò)了對(duì)實(shí)體店的投訴。主要存在的問(wèn)題有物流配送慢、貨物破損、產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、在線咨詢(xún)不專(zhuān)業(yè)或無(wú)人響應(yīng)、售后服務(wù)責(zé)任推脫、退換貨周期長(zhǎng)、維修效率低等，所以電商渠道的售后服務(wù)成為影響平板電視銷(xiāo)售的重要因素之一。

　　在此背景下，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室將針對(duì)中國(guó)平板電視品質(zhì)和售后服務(wù)現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，召開(kāi)以“品質(zhì)創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu) 服務(wù)變革升級(jí)” 為主題的“2014年中國(guó)平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”。會(huì)議將邀請(qǐng)工信部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等各界領(lǐng)導(dǎo)以及行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、彩電企業(yè)高層以及資深網(wǎng)絡(luò)媒體，采用報(bào)告發(fā)布和座談交流的形式，就當(dāng)前平板電視產(chǎn)品、渠道發(fā)生新變化的環(huán)境下，各平板電視制造、流通、售后企業(yè)如何提供給消費(fèi)者更全面、更完善、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)展開(kāi)深入交流與探討，力求創(chuàng)造健全、完善的平板電視產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展體系。

　　在會(huì)議前夕，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子調(diào)查辦公室還將開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，并在會(huì)議上發(fā)布《2014年中國(guó)平板電視消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告》，并聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)針對(duì)當(dāng)前家電網(wǎng)購(gòu)售后、互聯(lián)網(wǎng)電視、電視盒子等售后問(wèn)題展開(kāi)主題討論。同時(shí)，國(guó)家數(shù)字音視頻及多媒體產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心將發(fā)布《2014年中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》。

　　本次座談會(huì)將于3月12日（星期三）在京召開(kāi)，更多精彩內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注 “品質(zhì)創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu) 服務(wù)變革升級(jí)—2014年中國(guó)平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”。

kuku · 發(fā)表于 2014-3-8 10:36

回復(fù)看看啊

聶梓瑩 · 發(fā)表于 2014-4-2 20:56

kkkkkk

飄飄悠悠 · 發(fā)表于 2014-4-22 22:50

好帖

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