智能電視提升用戶體驗是關(guān)鍵 提升服務(wù)是保障

國際物聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易與應(yīng)用促進(jìn)協(xié)會近日發(fā)布的《2013年度中國智能家居行業(yè)研究報告》稱，中國智能家居市場增速預(yù)計將在2016年達(dá)到29.17%，2017年我國智能家居行業(yè)市場規(guī)?？蛇_(dá)80億。作為智能家居的重要組成部分—智能...

國際物聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易與應(yīng)用促進(jìn)協(xié)會近日發(fā)布的《2013年度中國智能家居行業(yè)研究報告》稱，中國智能家居市場增速預(yù)計將在2016年達(dá)到29.17%，2017年我國智能家居行業(yè)市場規(guī)?？蛇_(dá)80億。作為智能家居的重要組成部分—智能電視以巨大的市場潛力，吸引眾多企業(yè)紛紛搭乘智能化的東風(fēng)。

一時間，智能電視市場風(fēng)起云涌。小米、樂視、愛奇藝等IT企業(yè)開始跨界進(jìn)軍，海信、海爾、TCL、創(chuàng)維等國內(nèi)電視巨頭加快了電視智能化的步伐，三星、LG、飛利浦、松下等外資彩電制造商紛紛推出多款智能電視產(chǎn)品，電視盒子等功能上具有替代性的產(chǎn)品低價來襲，智能電視市場領(lǐng)域的競爭愈發(fā)激烈。

在我國智能電視機(jī)TVOS行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺的情況下，本土彩電制造商、外資傳統(tǒng)彩電制造商和跨界入侵者三方陷入混戰(zhàn)局面。各方均有所長，智能電視市場上至今尚未出現(xiàn)具有絕對優(yōu)勢的領(lǐng)軍品牌。

誰能在未來的智能電視市場中問鼎中原，尚未可知。智能電視的未來之路，將往何處?

提升用戶體驗是關(guān)鍵

許多專家和媒體都認(rèn)為，在智能電視市場上，用戶體驗是決定勝負(fù)成敗的關(guān)鍵因素，無論是傳統(tǒng)家電廠商還是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，誰能更好地提升智能電視用戶體驗，誰就能成為競爭中的主導(dǎo)力量。

市面上智能電視產(chǎn)品琳瑯滿目，但卻沒有產(chǎn)品真正運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)思維，用戶難以從復(fù)雜的操控中解放出來。復(fù)雜、繁瑣的操作流程，大大降低了智能電視的用戶體驗。

隨著智能電視技術(shù)的不斷發(fā)展，人機(jī)交互模式逐步升級，用戶體驗有所提升，但是智能電視的互聯(lián)網(wǎng)接通率和用戶活躍度仍比較低，所謂的“智能”并未體現(xiàn)在用戶的實際生活使用中。

此外，系統(tǒng)也成為了制約用戶體驗的一大瓶頸。除海信、創(chuàng)維使用自主研發(fā)的系統(tǒng)外，其余品牌的智能電視幾乎都是采用的安卓操作系統(tǒng)。安卓系統(tǒng)為智能電視提供海量內(nèi)容的同時，也存在著一些制約用戶體驗的天然缺陷。

使用過安卓系統(tǒng)手機(jī)的用戶都知道，安卓系統(tǒng)最大的缺點(diǎn)就是吃硬件。無論使用多高配置的設(shè)備，只要用上一段時間，安卓系統(tǒng)就會出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，難以支持流暢的運(yùn)行。隨著系統(tǒng)和應(yīng)用程序的升級，智能電視服役一年半載之后就會出現(xiàn)“癱瘓”的征兆。用戶花高價購買的智能電視，怎能容忍這種情況發(fā)生?

提供內(nèi)容和服務(wù)是保障

與傳統(tǒng)彩電相比，智能電視不再是一臺獨(dú)立的家電設(shè)備，而是智能家居的一個組成部分。因此，智能電視產(chǎn)品不能只盯住終端硬件設(shè)備制造環(huán)節(jié)，還要兼顧平臺、內(nèi)容和服務(wù)。

當(dāng)前智能家居的溝通平臺亟待完善，缺乏統(tǒng)一的通訊標(biāo)準(zhǔn)令智能家電產(chǎn)品難以協(xié)同工作。智能電視在現(xiàn)階段應(yīng)該努力采取開源的方式，盡可能多的兼容各種互聯(lián)平臺和智能家居系統(tǒng)，為產(chǎn)品進(jìn)入家庭減少壁壘。

對于傳統(tǒng)家電制造企業(yè)而言，后向整合內(nèi)容資源，提供豐富的影視內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)是品牌維護(hù)客戶、占領(lǐng)市場的重要保障。

一些智能電視制造商與影視內(nèi)容服務(wù)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共謀智能電視市場出路。TCL與愛奇藝牽手打造的V+系列智能電視，憑借內(nèi)容和服務(wù)迅速占領(lǐng)市場，惹得許多品牌艷羨。還有一些智能電視生產(chǎn)商，已經(jīng)準(zhǔn)備與應(yīng)用運(yùn)營商進(jìn)行合作，開發(fā)更多適配智能電視的應(yīng)用程序和游戲。

創(chuàng)新營銷模式是突破

市場環(huán)境不斷變化，使家電產(chǎn)品的商業(yè)模式也隨之發(fā)生了天翻地覆的變化。

2013年，小米、樂視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功使用饑餓營銷策略，攜低價智能電視強(qiáng)勢入侵市場，顛覆了傳統(tǒng)家電“硬件盈利”的商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷模式，讓傳統(tǒng)家電廠商見識到了不按常理出牌的厲害，倒逼傳統(tǒng)家電制造企業(yè)加速“觸網(wǎng)”進(jìn)度，實行線上線下雙渠道營銷的新模式。2014年，傳統(tǒng)家電渠道連鎖企業(yè)蘇寧、國美更是將O2O作為重點(diǎn)建設(shè)的銷售渠道。

在群雄爭霸的智能電視市場上，某一品牌要想在競爭中獲勝，就必須在營銷模式上有所突破。

智能電視市場的混戰(zhàn)局面，促使多方勢力進(jìn)行合縱連橫，催熱了融合式營銷。一些家電制造企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商、通訊運(yùn)營商和視頻內(nèi)容運(yùn)營商開始尋求合作、締結(jié)聯(lián)盟，聯(lián)手爭奪市場。

堅持品牌建設(shè)是核心

各大電視制造商在傳統(tǒng)彩電市場上的無差異化一直受到業(yè)內(nèi)人士的詬病。由于傳統(tǒng)彩電產(chǎn)品和品牌沒有本質(zhì)上的區(qū)別和差異，產(chǎn)品價格成了拉攏消費(fèi)者的主要手段，致使彩電銷售的價格戰(zhàn)頻頻爆發(fā)。

智能電視市場由于跨界勢力的介入，使許多生產(chǎn)商開始重視產(chǎn)品的差異化。日前有媒體報道稱，本土智能電視品牌在2014年逐漸分化出“交互流”、“內(nèi)容流”、“系統(tǒng)劉”和“硬件流”四大流派，其中“交互流”以長虹為代表，“內(nèi)容流”以TCL為代表，“系統(tǒng)流”以創(chuàng)維、海信為代表，“硬件流”以康佳為代表。經(jīng)過一輪激烈競爭，一些智能電視品牌終于找到了自己的優(yōu)勢領(lǐng)域所在，智能電視產(chǎn)品差異化趨勢初顯，傳遞了良好的市場發(fā)展信號。

對于企業(yè)而言，要在智能電視的混戰(zhàn)中生存并保持長久的競爭優(yōu)勢，走產(chǎn)品差異化路線僅是千里之行的第一步，建立差異化的品牌形象才是讓企業(yè)立于不敗之地的核心競爭力。

談起蘋果，人們會很自然的想起“創(chuàng)新”、“時尚”、“智能”的詞語;說到三星，人們就能想到“科技”、“超越”、“商務(wù)”的標(biāo)簽，這就是蘋果和三星不同于他人的品牌形象。

成功的品牌就像個性鮮明的人，它們擁有獨(dú)特的形象和氣質(zhì)，既能明顯區(qū)別自己的市場地位，又可以成功地吸引同類人群。俗話說“物以類聚，人以群分”，品牌有了自己的個性，銷售過程就成了“交朋友”，一旦找到“投脾氣”的消費(fèi)者，就會形成穩(wěn)固的“社交圈”。

未來智能電視的市場大戰(zhàn)，說到底就是智能電視的品牌之爭。品牌之爭的關(guān)鍵則在于差異化的品牌定位和品牌形象。企業(yè)一旦擁有了差異化的品牌，產(chǎn)品自然能夠在眾多競爭者中脫穎而出，逐鹿群雄。