電視盒子，有線電視機頂盒遇故障及解決方法

準確快速判斷機頂盒故障是解決問題的關鍵，我根據在機頂盒維修過程中遇到的問題，結合實際，跟領導和同志們探討一下機頂盒故障及解決方法，估計很多同志都遇到過這些問題，也有相應的解決方法，在此我算是總結一下。或許在講的時候有失誤的地方，請同志們批評指正。咱共同學習、共同進步。掌握好最基本的技能，更好的為用戶服務。

下邊的講述，前提是信號沒有問題，故障發(fā)生在機頂盒上。

一、升級：個別用戶長時間報停后重新開通，需要升級智能卡和機頂盒。

先說智能卡升級，這個主要針對城區(qū)11年整轉前的老用戶，機頂盒電源線、音視頻線接好后開機，電視上出現“卡中無節(jié)目運營商”，這個提示就說明需要升級智能卡，卡升級可在行政服務大廳傳媒窗口或工程技術部解決，你讓用戶帶著卡去升級即可。

再說機頂盒升級，機頂盒升級簡單點說就是把主板上內存芯片存儲的舊程序擦掉，重新寫入最新版本的程序。對用戶來說升級主要就是排列節(jié)目順序，未升級的機頂盒節(jié)目列表是雜亂的，升級后就按照現行節(jié)目列表排列。

機頂盒可以在工程技術部單獨進行升級的型號是浪潮、同洲、大亞4100。單獨說一點就是大亞4600這個機頂盒不能升級，只能用戶手動排列節(jié)目表。

需要強調的一點是：個別機頂盒在機房掛載升級碼流進行大網升級時未能完成升級過程，需要單獨升級的，一定要跟用戶講明白，單獨升級機頂盒存在一定程度的風險，確認用戶一定要堅持升級，咱才給他升。

再就是個別機頂盒大網升級或單獨升級都升不上，說明這個機頂盒主板有問題，木有好辦法解決，只能手動排序。特別強調的一點是機頂盒在升級過程中千萬不能斷電，升級時一旦斷電，可以說是這塊主板就完了，除非是更換內存芯片。

在這里說個實例：當時在開發(fā)區(qū)的XX村，有個用戶機頂盒升級時他給斷電了，打電話聯(lián)后，咱去給他更換新金網通盒子。換上新機頂盒開機后，屏幕上出現提示，程序正在更新，請勿斷電。為避免以后再出現這種情況，我特意讓這個用戶念念屏幕上的字，他就念了個程序正在更新，請斷電。結果把最重要最關鍵的一個字掉了。好處是咱工作人員在他家，要是他自己的話，他看錯了提示，我敢說，他絕對還會在機頂盒升級時還斷電，人為的制造些問題。

關于升級就說這些，總之就是卡升級木問題，單獨對盒子進行升級有風險，要謹慎操作，最好是跟用戶說明白，教會他手動排序。咱把他教會了，以后節(jié)目亂了，他自己就能排臺。

二、智能卡：屏幕上出現與智能卡有關的信息，比如無效智能卡；智能卡暫時休眠，請五分鐘后重啟；請插入有效智能卡；智能卡校驗失?。粺o法識別卡等可能是卡的問題，也可能是機頂盒的問題。

遇到這種情況，要先排除卡故障，有條件的用酒精棉球，木有條件的可用一張干凈的紙或找塊棉布蘸點高度白酒，用力擦拭智能卡芯片，待芯片干凈后再插入機頂盒。

如果問題能解決最好，如果還沒有解決，可以用一張好的智能卡測試下。換好卡后能解決問題，說明是用戶卡壞了，換卡即可。換卡后故障依然存在，說明機頂盒出了問題，可能是讀卡器，也可能是電源，也可能是主板壞了。

三、遙控器：用戶家的遙控器不能遙控了，解決方法一般是先更換電池，建議不要使用名牌電池，如南孚等，正品名牌電池確實很好，但假的太多。

舉個例子：曾經有個用戶來技術部說是換了新遙控器、換了新電池還不能使用。當時我和周師傅感覺很奇怪，拿出電池來用萬用表測了測，其中一節(jié)南孚電池的正負極都是反的，不是電池安反了，而是山寨廠家生產時把電池正負極顛倒了，這樣遙控器肯定不能用。

再一個就是正品電池的正極頭子比較短，插入遙控器可能夠不到遙控器電池盒內的彈簧片，這樣也會造成接觸不好，遙控器不好用。現在咱市場上五毛錢兩節(jié)的電池就很好。

確定電池沒問題，還不能遙控，有一個笨辦法但也是最有效的辦法，就是拿個好的遙控器試試，判斷是遙控器問題還是機頂盒問題。

有時候手頭上沒有新遙控器，怎么辦？在這里教給大家一個判斷遙控器好壞既簡便有有效的方法，就是拿出你的手機來，打開照相功能，遙控器頂端的燈，也就是發(fā)光二極管，對準攝像頭，按遙控器上的按鍵，通過手機屏看頂端的發(fā)光二極管是否發(fā)光，如果發(fā)光說明遙控器正常，如果不發(fā)光說明遙控器壞掉，建議更換新遙控器。

再說說遙控器內部，里邊有個晶振最容易損壞，掉到地上，受到強力撞擊，晶振就會損壞，這個遙控器也就壞了。再一個常見問題是遙控器上個別按鍵不靈敏，我們可以拆開后用酒精，擦拭導電橡膠的觸點和電路板上的接觸點，擦凈后能夠正常使用一段時間。長時間使用，導電橡膠磨損厲害了，都磨沒有了，直接換個新遙控器。關于遙控器，白跌著，白進水，一般情況下，能用很長時間。

四、機頂盒：機頂盒內部構造極為簡單，就是四大部分：開關、電源板、前遙控面板、主板、讀卡器。

1、開關問題比較簡單，開關彈不起來或者按下后卡不住，或者開關上的焊點開焊都屬于常見故障，開關都是一體密封的，解決這個問題就是更換電源線及開關，在座的同志們估計都遇到過這種問題，這個不再多說。

2、再就是電源板的問題，造成電源板損壞的原因主要是雷擊、用戶家電壓不正常、電子元器件使用壽限等。

雷擊發(fā)生在農村的幾率高一些，所以雷雨季節(jié)應該拔掉電源插頭和同軸線插頭。再就是電壓偏高，我曾經測過，咱這線路上的電壓有時能達到260v，長時間工作在高電壓下，電路板使用壽命會明顯縮短。再就是個別現象了，220v變?yōu)?80v。前段時間，奧運XX花園、老XX的家屬樓就出現過這種情況，電工檢修電路時接錯線，220v的家用電變成了380v工業(yè)電，不光燒毀機頂盒，家里通著電的基本燒個差不多、冰箱電視電腦等都燒壞了。按理說這種情況咱給他維修，應該收費。

再就是機頂盒長期通電不關機，電源板上各元件發(fā)熱，越聚溫度越高，最終導致燒毀。有些來維修的用戶，家里機頂盒從安上后三四年的時間還沒關過機，他嫌開機慢，不能開開就看；頻繁開關機，特別是有小孩的家庭，把機頂盒當成玩具，摁著開關玩，開關開關，機頂盒內部就是通電斷電通電斷電。

打個比方，有個人找你干活，你待干了，他又找你歇歇；你待歇了，他又找你干活。反反復復，你早就罷工了。機頂盒也一樣，所以頻繁開關也容易燒毀。

再說明一點，就是用戶雖然機頂盒正常操作使用了，看的時候開開，不看的時候關機，但家用電器都有個使用壽命，最早的機頂盒到現在六七年了，它電源板上的元件到了使用壽限，也會損壞，一般就是電解電容鼓包，開關管失效、電源模塊老化性能降低等。

對于浪潮機頂盒來說，故障現象就是無法識別卡；信號中斷；開機馬賽克，過十分鐘正常；或自始至終馬賽克，解碼能力差等。出現這些問題，讓用戶到工程部更換機頂盒電源板。

對于同洲機頂盒來說，外置開關電源壞掉，它就不能開機，前面板上無顯示，咱建議用戶自己更換新的外置電源就可以，電壓12v，電流0.5、1.0a都可以，當然，電流大點，稍微好點。

大亞機頂盒的情況同浪潮機頂盒差不多，但在維修過程中，發(fā)現大亞機頂盒電源板發(fā)熱量高，一旦燒壞，都燒的比較徹底，板子上的元件都燒成炭了。好，電源板咱就說這些。

3、前遙控面板，當遙控器木問題而不能實現遙控時，一般就是前面板故障，建議更換機頂盒。特殊情況就是，機頂盒放置在陽光能夠直射到的地方，或家中安裝特殊燈具、家用電器時，也可能出現不能遙控或亂遙控的情況。

特殊家電一般就是光波爐，它發(fā)射的光的頻率與咱遙控器發(fā)射頻率相同時，就會對機頂盒造成一定程度的影響。再就是前面板上數字不全或無顯示，出現這種情況，咱可以給他維修。也可以建議用戶更換新機頂盒。

4、讀卡器。讀卡器一般不出問題。在維修中有2個壞的是自己摔的，還有一個壞的，可能是芯片接觸不良，他塞進紙片。結果把讀卡器弄壞。

5、主板故障，問題較多。通電不開機、開機不啟動、啟動后不搜臺，啟動后無輸出、搜臺后無畫面無聲音，搜臺不存臺、視頻無輸出、自動重啟、死機、搜臺不全、個別臺馬賽克等等。對于機頂盒主板上一般性的問題，我們能做的就是恢復出廠設置，然后重新搜臺。上述問題能解決的最好，如果解決不了，更換機頂盒。在這里希望大家能把各個品牌機頂盒恢復出廠設置重新搜臺的方法，牢牢掌握，熟練操作。

再單獨的說幾點：

一是大亞機頂盒的升級密碼是“上上下下左左右右”，正確輸入后出現英文pass，按方向鍵選下方的確認。再就是大亞4100機頂盒程序可能存在bug。欠費停機后續(xù)上費了，授權授不上的問題。解決方法就是找個不同品牌的機頂盒，把智能卡插進去授權。

二是機頂盒漏電現象。在安裝使用接觸機頂盒過程中，時常會出現機頂盒電人的現象，這是因為電視機的地線為參考地線，而同軸電纜的地線是真正的地線，因此當兩者相互接觸時，會產生十幾甚至幾十伏的電位差，當電視機與已連接同軸-5線的機頂盒在帶電狀態(tài)下，插拔av音視頻線或接觸外殼時就會引起放電現象。這個電壓是安全電壓，不至于對人體造成傷害，但會有麻木感或針刺感。解決方法是避免在帶電情況下接線，或需要帶電操作時，先接av音視頻線，再接-5同軸線。

三是切換機頂盒中英文顯示。不管哪個品牌的機頂盒都在系統(tǒng)設置或系統(tǒng)管理里邊。大家自己找找，切換下試試。特別是能在英文狀態(tài)下切換到中文顯示。

四是機頂盒顯示透明度的調整。機頂盒廠家提供了菜單透明度設置，個別用戶誤操作，把透明度值設置較高，按菜單鍵后，字體都是透明的，沒法操作了。這就需要我們能在這種情況下給他調回來。

以上所講是機頂盒維修中常見故障及解決方法，希望咱大家在完成本次學習后能夠有所了解，有些內容希望大家能夠熟練掌握，熟練操作。