電視盒子，有線電視機(jī)頂盒遇故障及解決方法

準(zhǔn)確快速判斷機(jī)頂盒故障是解決問題的關(guān)鍵，我根據(jù)在機(jī)頂盒維修過程中遇到的問題，結(jié)合實(shí)際，跟領(lǐng)導(dǎo)和同志們探討一下機(jī)頂盒故障及解決方法，估計(jì)很多同志都遇到過這些問題，也有相應(yīng)的解決方法，在此我算是總結(jié)一下。或許在講的時(shí)候有失誤的地方，請(qǐng)同志們批評(píng)指正。咱共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。掌握好最基本的技能，更好的為用戶服務(wù)。

下邊的講述，前提是信號(hào)沒有問題，故障發(fā)生在機(jī)頂盒上。

一、升級(jí)：個(gè)別用戶長時(shí)間報(bào)停后重新開通，需要升級(jí)智能卡和機(jī)頂盒。

先說智能卡升級(jí)，這個(gè)主要針對(duì)城區(qū)11年整轉(zhuǎn)前的老用戶，機(jī)頂盒電源線、音視頻線接好后開機(jī)，電視上出現(xiàn)“卡中無節(jié)目運(yùn)營商”，這個(gè)提示就說明需要升級(jí)智能卡，卡升級(jí)可在行政服務(wù)大廳傳媒窗口或工程技術(shù)部解決，你讓用戶帶著卡去升級(jí)即可。

再說機(jī)頂盒升級(jí)，機(jī)頂盒升級(jí)簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是把主板上內(nèi)存芯片存儲(chǔ)的舊程序擦掉，重新寫入最新版本的程序。對(duì)用戶來說升級(jí)主要就是排列節(jié)目順序，未升級(jí)的機(jī)頂盒節(jié)目列表是雜亂的，升級(jí)后就按照現(xiàn)行節(jié)目列表排列。

機(jī)頂盒可以在工程技術(shù)部單獨(dú)進(jìn)行升級(jí)的型號(hào)是浪潮、同洲、大亞4100。單獨(dú)說一點(diǎn)就是大亞4600這個(gè)機(jī)頂盒不能升級(jí)，只能用戶手動(dòng)排列節(jié)目表。

需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：個(gè)別機(jī)頂盒在機(jī)房掛載升級(jí)碼流進(jìn)行大網(wǎng)升級(jí)時(shí)未能完成升級(jí)過程，需要單獨(dú)升級(jí)的，一定要跟用戶講明白，單獨(dú)升級(jí)機(jī)頂盒存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)用戶一定要堅(jiān)持升級(jí)，咱才給他升。

再就是個(gè)別機(jī)頂盒大網(wǎng)升級(jí)或單獨(dú)升級(jí)都升不上，說明這個(gè)機(jī)頂盒主板有問題，木有好辦法解決，只能手動(dòng)排序。特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是機(jī)頂盒在升級(jí)過程中千萬不能斷電，升級(jí)時(shí)一旦斷電，可以說是這塊主板就完了，除非是更換內(nèi)存芯片。

在這里說個(gè)實(shí)例：當(dāng)時(shí)在開發(fā)區(qū)的XX村，有個(gè)用戶機(jī)頂盒升級(jí)時(shí)他給斷電了，打電話聯(lián)后，咱去給他更換新金網(wǎng)通盒子。換上新機(jī)頂盒開機(jī)后，屏幕上出現(xiàn)提示，程序正在更新，請(qǐng)勿斷電。為避免以后再出現(xiàn)這種情況，我特意讓這個(gè)用戶念念屏幕上的字，他就念了個(gè)程序正在更新，請(qǐng)斷電。結(jié)果把最重要最關(guān)鍵的一個(gè)字掉了。好處是咱工作人員在他家，要是他自己的話，他看錯(cuò)了提示，我敢說，他絕對(duì)還會(huì)在機(jī)頂盒升級(jí)時(shí)還斷電，人為的制造些問題。

關(guān)于升級(jí)就說這些，總之就是卡升級(jí)木問題，單獨(dú)對(duì)盒子進(jìn)行升級(jí)有風(fēng)險(xiǎn)，要謹(jǐn)慎操作，最好是跟用戶說明白，教會(huì)他手動(dòng)排序。咱把他教會(huì)了，以后節(jié)目亂了，他自己就能排臺(tái)。

二、智能卡：屏幕上出現(xiàn)與智能卡有關(guān)的信息，比如無效智能卡；智能卡暫時(shí)休眠，請(qǐng)五分鐘后重啟；請(qǐng)插入有效智能卡；智能卡校驗(yàn)失??；無法識(shí)別卡等可能是卡的問題，也可能是機(jī)頂盒的問題。

遇到這種情況，要先排除卡故障，有條件的用酒精棉球，木有條件的可用一張干凈的紙或找塊棉布蘸點(diǎn)高度白酒，用力擦拭智能卡芯片，待芯片干凈后再插入機(jī)頂盒。

如果問題能解決最好，如果還沒有解決，可以用一張好的智能卡測(cè)試下。換好卡后能解決問題，說明是用戶卡壞了，換卡即可。換卡后故障依然存在，說明機(jī)頂盒出了問題，可能是讀卡器，也可能是電源，也可能是主板壞了。

三、遙控器：用戶家的遙控器不能遙控了，解決方法一般是先更換電池，建議不要使用名牌電池，如南孚等，正品名牌電池確實(shí)很好，但假的太多。

舉個(gè)例子：曾經(jīng)有個(gè)用戶來技術(shù)部說是換了新遙控器、換了新電池還不能使用。當(dāng)時(shí)我和周師傅感覺很奇怪，拿出電池來用萬用表測(cè)了測(cè)，其中一節(jié)南孚電池的正負(fù)極都是反的，不是電池安反了，而是山寨廠家生產(chǎn)時(shí)把電池正負(fù)極顛倒了，這樣遙控器肯定不能用。

再一個(gè)就是正品電池的正極頭子比較短，插入遙控器可能夠不到遙控器電池盒內(nèi)的彈簧片，這樣也會(huì)造成接觸不好，遙控器不好用?，F(xiàn)在咱市場(chǎng)上五毛錢兩節(jié)的電池就很好。

確定電池沒問題，還不能遙控，有一個(gè)笨辦法但也是最有效的辦法，就是拿個(gè)好的遙控器試試，判斷是遙控器問題還是機(jī)頂盒問題。

有時(shí)候手頭上沒有新遙控器，怎么辦？在這里教給大家一個(gè)判斷遙控器好壞既簡(jiǎn)便有有效的方法，就是拿出你的手機(jī)來，打開照相功能，遙控器頂端的燈，也就是發(fā)光二極管，對(duì)準(zhǔn)攝像頭，按遙控器上的按鍵，通過手機(jī)屏看頂端的發(fā)光二極管是否發(fā)光，如果發(fā)光說明遙控器正常，如果不發(fā)光說明遙控器壞掉，建議更換新遙控器。

再說說遙控器內(nèi)部，里邊有個(gè)晶振最容易損壞，掉到地上，受到強(qiáng)力撞擊，晶振就會(huì)損壞，這個(gè)遙控器也就壞了。再一個(gè)常見問題是遙控器上個(gè)別按鍵不靈敏，我們可以拆開后用酒精，擦拭導(dǎo)電橡膠的觸點(diǎn)和電路板上的接觸點(diǎn)，擦凈后能夠正常使用一段時(shí)間。長時(shí)間使用，導(dǎo)電橡膠磨損厲害了，都磨沒有了，直接換個(gè)新遙控器。關(guān)于遙控器，白跌著，白進(jìn)水，一般情況下，能用很長時(shí)間。

四、機(jī)頂盒：機(jī)頂盒內(nèi)部構(gòu)造極為簡(jiǎn)單，就是四大部分：開關(guān)、電源板、前遙控面板、主板、讀卡器。

1、開關(guān)問題比較簡(jiǎn)單，開關(guān)彈不起來或者按下后卡不住，或者開關(guān)上的焊點(diǎn)開焊都屬于常見故障，開關(guān)都是一體密封的，解決這個(gè)問題就是更換電源線及開關(guān)，在座的同志們估計(jì)都遇到過這種問題，這個(gè)不再多說。

2、再就是電源板的問題，造成電源板損壞的原因主要是雷擊、用戶家電壓不正常、電子元器件使用壽限等。

雷擊發(fā)生在農(nóng)村的幾率高一些，所以雷雨季節(jié)應(yīng)該拔掉電源插頭和同軸線插頭。再就是電壓偏高，我曾經(jīng)測(cè)過，咱這線路上的電壓有時(shí)能達(dá)到260v，長時(shí)間工作在高電壓下，電路板使用壽命會(huì)明顯縮短。再就是個(gè)別現(xiàn)象了，220v變?yōu)?80v。前段時(shí)間，奧運(yùn)XX花園、老XX的家屬樓就出現(xiàn)過這種情況，電工檢修電路時(shí)接錯(cuò)線，220v的家用電變成了380v工業(yè)電，不光燒毀機(jī)頂盒，家里通著電的基本燒個(gè)差不多、冰箱電視電腦等都燒壞了。按理說這種情況咱給他維修，應(yīng)該收費(fèi)。

再就是機(jī)頂盒長期通電不關(guān)機(jī)，電源板上各元件發(fā)熱，越聚溫度越高，最終導(dǎo)致燒毀。有些來維修的用戶，家里機(jī)頂盒從安上后三四年的時(shí)間還沒關(guān)過機(jī)，他嫌開機(jī)慢，不能開開就看；頻繁開關(guān)機(jī)，特別是有小孩的家庭，把機(jī)頂盒當(dāng)成玩具，摁著開關(guān)玩，開關(guān)開關(guān)，機(jī)頂盒內(nèi)部就是通電斷電通電斷電。

打個(gè)比方，有個(gè)人找你干活，你待干了，他又找你歇歇；你待歇了，他又找你干活。反反復(fù)復(fù)，你早就罷工了。機(jī)頂盒也一樣，所以頻繁開關(guān)也容易燒毀。

再說明一點(diǎn)，就是用戶雖然機(jī)頂盒正常操作使用了，看的時(shí)候開開，不看的時(shí)候關(guān)機(jī)，但家用電器都有個(gè)使用壽命，最早的機(jī)頂盒到現(xiàn)在六七年了，它電源板上的元件到了使用壽限，也會(huì)損壞，一般就是電解電容鼓包，開關(guān)管失效、電源模塊老化性能降低等。

對(duì)于浪潮機(jī)頂盒來說，故障現(xiàn)象就是無法識(shí)別卡；信號(hào)中斷；開機(jī)馬賽克，過十分鐘正常；或自始至終馬賽克，解碼能力差等。出現(xiàn)這些問題，讓用戶到工程部更換機(jī)頂盒電源板。

對(duì)于同洲機(jī)頂盒來說，外置開關(guān)電源壞掉，它就不能開機(jī)，前面板上無顯示，咱建議用戶自己更換新的外置電源就可以，電壓12v，電流0.5、1.0a都可以，當(dāng)然，電流大點(diǎn)，稍微好點(diǎn)。

大亞機(jī)頂盒的情況同浪潮機(jī)頂盒差不多，但在維修過程中，發(fā)現(xiàn)大亞機(jī)頂盒電源板發(fā)熱量高，一旦燒壞，都燒的比較徹底，板子上的元件都燒成炭了。好，電源板咱就說這些。

3、前遙控面板，當(dāng)遙控器木問題而不能實(shí)現(xiàn)遙控時(shí)，一般就是前面板故障，建議更換機(jī)頂盒。特殊情況就是，機(jī)頂盒放置在陽光能夠直射到的地方，或家中安裝特殊燈具、家用電器時(shí)，也可能出現(xiàn)不能遙控或亂遙控的情況。

特殊家電一般就是光波爐，它發(fā)射的光的頻率與咱遙控器發(fā)射頻率相同時(shí)，就會(huì)對(duì)機(jī)頂盒造成一定程度的影響。再就是前面板上數(shù)字不全或無顯示，出現(xiàn)這種情況，咱可以給他維修。也可以建議用戶更換新機(jī)頂盒。

4、讀卡器。讀卡器一般不出問題。在維修中有2個(gè)壞的是自己摔的，還有一個(gè)壞的，可能是芯片接觸不良，他塞進(jìn)紙片。結(jié)果把讀卡器弄壞。

5、主板故障，問題較多。通電不開機(jī)、開機(jī)不啟動(dòng)、啟動(dòng)后不搜臺(tái)，啟動(dòng)后無輸出、搜臺(tái)后無畫面無聲音，搜臺(tái)不存臺(tái)、視頻無輸出、自動(dòng)重啟、死機(jī)、搜臺(tái)不全、個(gè)別臺(tái)馬賽克等等。對(duì)于機(jī)頂盒主板上一般性的問題，我們能做的就是恢復(fù)出廠設(shè)置，然后重新搜臺(tái)。上述問題能解決的最好，如果解決不了，更換機(jī)頂盒。在這里希望大家能把各個(gè)品牌機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置重新搜臺(tái)的方法，牢牢掌握，熟練操作。

再單獨(dú)的說幾點(diǎn)：

一是大亞機(jī)頂盒的升級(jí)密碼是“上上下下左左右右”，正確輸入后出現(xiàn)英文pass，按方向鍵選下方的確認(rèn)。再就是大亞4100機(jī)頂盒程序可能存在bug。欠費(fèi)停機(jī)后續(xù)上費(fèi)了，授權(quán)授不上的問題。解決方法就是找個(gè)不同品牌的機(jī)頂盒，把智能卡插進(jìn)去授權(quán)。

二是機(jī)頂盒漏電現(xiàn)象。在安裝使用接觸機(jī)頂盒過程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)機(jī)頂盒電人的現(xiàn)象，這是因?yàn)殡娨暀C(jī)的地線為參考地線，而同軸電纜的地線是真正的地線，因此當(dāng)兩者相互接觸時(shí)，會(huì)產(chǎn)生十幾甚至幾十伏的電位差，當(dāng)電視機(jī)與已連接同軸-5線的機(jī)頂盒在帶電狀態(tài)下，插拔av音視頻線或接觸外殼時(shí)就會(huì)引起放電現(xiàn)象。這個(gè)電壓是安全電壓，不至于對(duì)人體造成傷害，但會(huì)有麻木感或針刺感。解決方法是避免在帶電情況下接線，或需要帶電操作時(shí)，先接av音視頻線，再接-5同軸線。

三是切換機(jī)頂盒中英文顯示。不管哪個(gè)品牌的機(jī)頂盒都在系統(tǒng)設(shè)置或系統(tǒng)管理里邊。大家自己找找，切換下試試。特別是能在英文狀態(tài)下切換到中文顯示。

四是機(jī)頂盒顯示透明度的調(diào)整。機(jī)頂盒廠家提供了菜單透明度設(shè)置，個(gè)別用戶誤操作，把透明度值設(shè)置較高，按菜單鍵后，字體都是透明的，沒法操作了。這就需要我們能在這種情況下給他調(diào)回來。

以上所講是機(jī)頂盒維修中常見故障及解決方法，希望咱大家在完成本次學(xué)習(xí)后能夠有所了解，有些內(nèi)容希望大家能夠熟練掌握，熟練操作。