TCL發(fā)布《八大行動》 引互聯(lián)網(wǎng)電視回歸品質(zhì)競爭

  　繼去年9月合作推出TCL愛奇藝電視TV+之后，全球著名彩電企業(yè)TCL與中國視頻行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌愛奇藝再推重磅力作。2月14日，雙方在京隆重舉行"TV+，全玩真的！--TCL愛奇藝電視TV+家族發(fā)布會"，TCL多媒體CEO郝義和愛奇藝CEO龔宇聯(lián)袂出席，共同為TV+家族新品揭幕，并提出TV+家族100萬臺的全年銷售目標(biāo)，同時更推出《互聯(lián)網(wǎng)宣言：TCL2014年智能電視八大行動》，向外界展示了"全玩真的"決心。

　　自2013年始，樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，打著"顛覆者"旗號進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電視市場，憑借價格戰(zhàn)、話題營銷賺足了眼球。原有秩序已破，但新的秩序并未建立，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身也陷入盈利模式不明、質(zhì)量不佳、售后服務(wù)不完善等質(zhì)疑中，成為行業(yè)公認(rèn)的"破壞者"。

　　而以TCL為代表的跨界創(chuàng)新的彩電企業(yè)，已經(jīng)開始大刀闊斧糾正行業(yè)不良之風(fēng)。而此次《互聯(lián)網(wǎng)宣言：TCL2014年智能電視八大行動》的發(fā)布將重建行業(yè)務(wù)實之風(fēng)、推動互聯(lián)網(wǎng)電視全面普及，以有力舉措指引產(chǎn)業(yè)正確發(fā)展方向。

　　據(jù)《2013年智能電視使用調(diào)研報告》顯示，高達(dá)46.3%的用戶購買了智能電視卻沒有體驗智能應(yīng)用功能。主要原因是家庭無網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信號沒有通過無線方式共享到智能電視，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化或硬件不支持，以及互聯(lián)網(wǎng)入戶服務(wù)不完善。

　　智能電視與互聯(lián)網(wǎng)的連接，是電視智能功能實現(xiàn)的基本前提。2014年TCL針對推出的所有智能產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)率先制定與電視安裝同步的《家庭互聯(lián)網(wǎng)入戶解決方案》，提供系統(tǒng)完善的家庭互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)"100%聯(lián)網(wǎng)"，具體行動如下：

　　1、與中國電信全國兩萬多家營業(yè)廳合作，在用戶購買電視后24小時內(nèi)同步提供網(wǎng)絡(luò)入戶服務(wù)和電視安裝服務(wù)。

　　2、TCL售后服務(wù)員工及銷售代表為用戶提供寬帶網(wǎng)點咨詢及安裝流程指南、家庭互聯(lián)網(wǎng)實操、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護等一整套"聯(lián)網(wǎng)100%"的解決方案。著重為用戶提供包括無線網(wǎng)絡(luò)搭建、智能家庭電器聯(lián)網(wǎng)操作為主的家庭互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持。

　　3、在產(chǎn)品端口，TCL服務(wù)工程師將借助外設(shè)輔助、軟件升級、硬件優(yōu)化等各手段，清除網(wǎng)絡(luò)連接障礙，為用戶打造高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　響應(yīng)國家號召在各個領(lǐng)域開展打假行動，按照智能電視發(fā)展規(guī)律制定智能電視標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、按需易擴展：按需易擴展指的是內(nèi)容獲取的工具和方法手段上的智能，消費者可以根據(jù)自己的需要，隨時隨地獲取自己想要的內(nèi)容，并且可以實現(xiàn)內(nèi)存的擴展。按照該標(biāo)準(zhǔn)市面上80%的所謂智能電視不是真正的智能電視。

　　2、海量視頻音頻內(nèi)容的獲取是智能的：符合互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的特點，海量內(nèi)容音頻和視頻的獲取通過互聯(lián)網(wǎng)直接推送，下載，點播，而不是通過外接設(shè)備下載再播放這種原始的狀態(tài)

　　3、用戶與電視的交互是智能的：全方位多層次語音操控，手勢識別，一鍵飛梭，UI和內(nèi)容鏈接拜訪路徑的智能，

　　4、海量的應(yīng)用程序：符合電視機大屏屬性的海量應(yīng)用程序，根據(jù)每個時期消費者的需求開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用程序。

　　5、快速迭代：產(chǎn)品通過在線升級，實現(xiàn)智能體驗的持續(xù)升級優(yōu)化

　　TCL堅持一心一意做產(chǎn)品的原則，在2014發(fā)起"真智能行動"，保證旗下所有智能電視全部符合真智能標(biāo)準(zhǔn)。

　　與傳統(tǒng)電視產(chǎn)品不同，智能電視除了在產(chǎn)品銷售這一環(huán)節(jié)，還要從產(chǎn)品工藝與設(shè)計，操作交互體驗，應(yīng)用及資源的質(zhì)量和數(shù)量，使用過程問題處理，售后問題處理等環(huán)節(jié)全方位入手，方能達(dá)成用戶對其"持續(xù)滿意"的體驗要求。對此，TCL將大力開展持續(xù)使用滿意行動，使消費者在使用智能電視的過程中達(dá)到持續(xù)滿意。

　　1、以"快速迭代"的策略，持續(xù)性搜集用戶需求信息，及時分析處理問題反饋，以規(guī)范的軟件應(yīng)用及智能系統(tǒng)迭代操作，快速實現(xiàn)產(chǎn)品的軟件優(yōu)化及硬件升級，解決用戶使用過程中發(fā)生的問題及困擾。

　　2、組建專業(yè)化團隊，通過由2000名技術(shù)人員組成的智能電視團隊，從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)為"用戶滿意"而服務(wù)。

　　3、快速反應(yīng)，借助移動通信設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)工具，發(fā)揮TCL全渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)解決方案的快速輸出，提升用戶的使用滿意度，造就智能產(chǎn)品價值。

　　以3D技術(shù)為例，其產(chǎn)業(yè)鏈包括3D拍攝設(shè)備、3D內(nèi)容制作、3D片源壓縮技術(shù)、3D傳輸技術(shù)、3D片源解碼播放技術(shù)及3D播放設(shè)備等諸多環(huán)節(jié)組成。從電視產(chǎn)品概念推出到今天已經(jīng)走過了5個年頭，但是智能互聯(lián)網(wǎng)時代，通過技術(shù)的手段開發(fā)3D的內(nèi)容源，才是解決該技術(shù)的顧客體驗的正途。

　　TCL杜絕概念炒作，從軟件開發(fā)到應(yīng)用匹配，聚焦產(chǎn)品體驗感，讓產(chǎn)品的實用性得以與其智能等概念相匹配。

　　1、TCL鄭重承諾讓消費者"花5000元用5000元"，"花3000元用3000元"，不多花一分冤枉錢，不為那些不實用的功能買單

　　2、通過消費者需求調(diào)研和分析，應(yīng)用開發(fā)團隊為消費者量身定做高質(zhì)量的智能電視應(yīng)用程序，大幅提高應(yīng)用程序的使用黏性。

　　3、引導(dǎo)消費者合理購買，根據(jù)消費者需求，選擇合適的產(chǎn)品。

　　4KX2K產(chǎn)業(yè)鏈形成尚待時日，藍(lán)光作為目前產(chǎn)業(yè)鏈最成熟，最完整的顯示技術(shù)，通過智能的手段，利用互聯(lián)網(wǎng)直接把真高清1080P的內(nèi)容推送到千家萬戶。TCL攜手愛奇藝強強行動。

　　1、TCL聯(lián)合愛奇藝投入巨資開發(fā)1080P真高清配套的APP應(yīng)用程序，研發(fā)藍(lán)光高清資源傳輸技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)為用戶推送藍(lán)光品質(zhì)的影音資源

　　2、打造免費1080P影音專區(qū)。鞏固與愛奇藝的合作，通過版權(quán)購買，豐富并及時更新智能電視產(chǎn)品1080P影視資源。

　　"免費"是互聯(lián)網(wǎng)精神最核心的表達(dá)，然而現(xiàn)階段由于受制于互聯(lián)網(wǎng)資源不足及產(chǎn)業(yè)鏈不完整等因素，智能電視行業(yè)在"優(yōu)質(zhì)資源""智能應(yīng)用"等方面并未形成免費生態(tài)圈。對此，TCL將秉承互聯(lián)網(wǎng)精神，從高清影音、智能應(yīng)用、增值服務(wù)等核心方面打造智能電視行業(yè)真正的資源免費模式。

　　1、投資16億元打造高清智能增值服務(wù)。提供尊享798元/年的藍(lán)光1080P套餐服務(wù)，讓用戶暢享免費真高清資源。

　　2、整合互聯(lián)網(wǎng)資源，保障用戶免費使用超過20萬輯的視頻內(nèi)容，更有5000部可更新的1080P真高清影視資源全面免費開放。

　　3、通過云賞K歌功能，提供40萬首正版音樂，免費唱K。

　　4、依托TCL愛奇藝電視TV+智能電視系統(tǒng)，免費提供無限大小型智能電視游戲

　　在電視產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)的電視服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)行業(yè)現(xiàn)狀及用戶需求。智能電視帶來的頻繁的用戶使用過程故障排除對服務(wù)模帶來極大的挑戰(zhàn)。

　　2014年TCL在行業(yè)內(nèi)率先行動，全面開展陽光服務(wù)行動，為消費者提供專業(yè)"一對一"，"點對點"技術(shù)服務(wù)。具體行動如下：

　　1、"一對一服務(wù)"。重新規(guī)劃服務(wù)部門，以一個專家對一戶的全新形式，讓消費者從購買，到使用過程都可以享受到全程無憂服務(wù)，將服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)"移動化""定期推送""定制服務(wù)"，提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。

　　2、"點對點服務(wù)"。把30000家零售網(wǎng)點和5000家TCL專賣體驗店打造成"智能服務(wù)基站"，為智能電視用戶便捷的提供應(yīng)用下載、資源推送、外設(shè)指南、使用支持等服務(wù)內(nèi)容，最大限度的給用戶提供了智能電視的服務(wù)支持。

　　隨著現(xiàn)在消費者購買途徑的增加，消費者對購買的便捷性要求逐漸加強，消費者更加希望能在自己身邊就可以得以體驗、享受優(yōu)惠和獲取服務(wù)。對此，2014年TCL將全新布局銷售格局，在鞏固已有的分銷渠道的同時探索新的營銷模式。具體行動如下：

　　1、運用各種互聯(lián)網(wǎng)工具以及微營銷等手段，整合TCL全國銷售渠道及售后網(wǎng)點，與顧客形成龐大的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，讓消費者在身邊就可以完成體驗、購買與服務(wù)。

　　2、在保持傳統(tǒng)經(jīng)銷商網(wǎng)點銷售的同時，構(gòu)建專賣店渠道、電子商務(wù)渠道、24小時物流配送的OTO格局，滿足不同消費者在不同時間，不同地點，不同途徑的購買行為。

　　3、有效傳遞產(chǎn)品及渠道信息，讓消費者從移動通訊端口、互聯(lián)網(wǎng)端口等多方面獲取產(chǎn)品及營銷信息，進(jìn)行積極有效的二次擴散。

　　"《八大行動》十分接地氣，不僅將全方位維護消費者利益，增強他們對于互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)的信心，而且也將引導(dǎo)行業(yè)良性競爭的回歸，重建互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展秩序。"中國電子商會副秘書長陸刃波對此表示，《八大行動》的落地，體現(xiàn)了TCL全力為互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展保駕護航的決心，這樣的舉動將會起到一個榜樣的作用，有望推動整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，提升整個行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，并提高產(chǎn)業(yè)競爭力。