易視寶機(jī)頂盒播放卡頓及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置相關(guān)等最常見故障解答！

月光光つ · 發(fā)表于 2016-6-6 15:07

易視寶機(jī)頂盒播放卡頓及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置相關(guān)等最常見故障解答！

常見故障：播放卡頓

播放卡頓一般是由于家庭網(wǎng)絡(luò)下載速度不佳所導(dǎo)致，也有可能是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)速度太低，或者互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)服務(wù)器故障導(dǎo)致，后2種情況一般比較少見。在線播放電視或電影所需帶寬資源較多，影視文件下載速率不能低于300K/S。下載速率低于300K/S容易造成播放卡頓。小易建議家庭帶寬在10M或10M以上為佳，家庭帶寬最低不能低于4M。

1. 無線路由[ Wifi ]：
? 路由長期不關(guān)機(jī)：重新啟動(dòng)無線路由和機(jī)頂盒后看播放情況；
? 路由距機(jī)頂盒太遠(yuǎn)或隔墻：一般要求機(jī)頂盒與路由器直接保持5米以內(nèi)，并且中間沒有隔墻或其他障礙物。如太遠(yuǎn)或隔墻，請(qǐng)調(diào)整。無線Wifi信號(hào)弱、被干擾都容易導(dǎo)致家庭網(wǎng)速低于50-100K/S，這樣最明顯就是連接服務(wù)慢，經(jīng)常播放卡頓。
2. 家庭測(cè)速：
? 家庭測(cè)速：用電腦或其他電子設(shè)備觀看占用同等帶寬的軟件，例如視頻裝軟或下載專用測(cè)速軟件測(cè)試。
這時(shí)候，可以安裝一個(gè)當(dāng)貝市場(chǎng)（下載地址：https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk），通過當(dāng)貝市場(chǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)功能來檢設(shè)備的實(shí)時(shí)網(wǎng)速。

? 運(yùn)營商客服：如其他電子設(shè)備均卡頓，小易建議您聯(lián)系指定運(yùn)營商確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)速度。移動(dòng)：10086，鐵通：10050，聯(lián)通：10010，電信：10000。
3. 聯(lián)系小易客服：400-028-5881
? 如看電視流暢但看電影卡，或者看電影流暢但看電視卡，原因可能是服務(wù)平臺(tái)異常，請(qǐng)您提供設(shè)備賬號(hào)聯(lián)系在線小易，或者撥打400-028-5881，讓小易幫您解決。
4. 網(wǎng)速常識(shí)：
? 家庭帶寬：由于家庭網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備較多，各類設(shè)備占用大量帶寬資源。在線播放電視或電影，所需帶寬資源較多，影視文件下載速率不能低于300K/S。下載速率低于300K/S容易造成播放卡頓。小易建議家庭帶寬在10M或10M以上為佳，家庭帶寬最低不能低于4M。
? 無線網(wǎng)絡(luò)：無線網(wǎng)絡(luò)容易受到各類電子產(chǎn)品信號(hào)干擾，導(dǎo)致無線網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，進(jìn)而導(dǎo)致播放卡頓。如果是這種情況導(dǎo)致播放卡頓，建議更換為有線網(wǎng)絡(luò)，或者安裝電力貓等有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保家庭網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定及機(jī)頂盒正常播放。

相關(guān)問題（1）：家里使用其他電子設(shè)備時(shí)，會(huì)影響機(jī)頂盒的上網(wǎng)使用速度嗎？
答：會(huì)，在使用易視寶機(jī)頂盒時(shí)，最好不好使用其他電子設(shè)備，特別是使用電腦、手機(jī)等其他電子產(chǎn)品觀看時(shí)時(shí)播放的內(nèi)容。如網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠，機(jī)頂盒就會(huì)卡頓，影響您的觀看質(zhì)量。

相關(guān)問題（2）：機(jī)頂盒對(duì)電視機(jī)有使用要求嗎？
答：具體情況需要到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳查看。易視寶機(jī)頂盒有多款型號(hào)，如您家的電視機(jī)是液晶高清電視機(jī)可以使用任何一款型號(hào)的易視寶，如您家電視機(jī)是老電視機(jī)，只有黃、白、紅接口，可以使用易視寶E2S、 E3、E4等型號(hào)的產(chǎn)品，具體情況需要您到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳查看、聯(lián)系在線客服或撥打400-028-5881，讓小易幫您解決。

相關(guān)問題（3）：機(jī)頂盒能和顯示器一起使用嗎？
答：如果您的顯示器可以充當(dāng)電視機(jī)，并有HDMI接口，是可以連接易視寶使用的。

相關(guān)問題（4）：家里有好幾臺(tái)電視機(jī)，都可以使用機(jī)頂盒觀看嗎？
答：可以的。只要把機(jī)頂盒與電視機(jī)連接起來就可以使用。
小易提醒您，因?yàn)橐滓晫殭C(jī)頂盒和寬帶賬號(hào)是一對(duì)一的綁定關(guān)系，您每次只能同時(shí)接一臺(tái)電視機(jī)。

相關(guān)問題（5）：機(jī)頂盒是否可以使用無線？
答：可以的。機(jī)頂盒內(nèi)置無線模塊，只要您家有無線網(wǎng)絡(luò)，易視寶就可以搜索到您家的無線網(wǎng)絡(luò)，輸入密碼后即可使用。
小易提醒您，如果不會(huì)連網(wǎng)或者忘記連網(wǎng)的方法了，沒關(guān)系，您可以進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”教程了解。

相關(guān)問題（6）：機(jī)頂盒是否可以使用電信或是其他網(wǎng)絡(luò)連接？
答：不可以。易視寶是企業(yè)定制產(chǎn)品，只能使用移動(dòng)、鐵通網(wǎng)絡(luò)。如果您使用的是電信或者其他網(wǎng)絡(luò)，很抱歉的告訴您，暫時(shí)不支持其他網(wǎng)絡(luò)。
Ps：最新業(yè)務(wù)播報(bào)-廣西聯(lián)通現(xiàn)已開通，故支持使用。

相關(guān)問題（7）：機(jī)頂盒能不能拿辦理地以外的地方使用？
答：不可以。因機(jī)頂盒串號(hào)和寬帶賬號(hào)是一對(duì)一的綁定狀態(tài)，您使用的機(jī)頂盒為家用寬帶賬號(hào)的定制機(jī)，必須要連接您家的寬帶賬號(hào)才能正常使用。如您將機(jī)頂盒拿到其他地方，機(jī)頂盒串號(hào)未更新綁定新的賬號(hào)，是不能使用的。給您帶來不便，請(qǐng)您理解。

sj6251982 · 發(fā)表于 2020-8-29 08:39

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