創(chuàng)維：硬件免費軟件收費是資本市場圈錢手段

騰訊數(shù)碼訊（李珅）2013年彩電行業(yè)迎來了巨大的變化，樂視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入給這個行業(yè)注入了無限的活力，傳統(tǒng)彩電廠商在對樂視表示不屑的同時也開始思變，考慮如何防止被顛覆，創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部副總經(jīng)理胡軍華在中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的 2013 彩電年終盤點會上表示，所謂向前端和后端收費的模式只是一個偽命題，內(nèi)容等“免費模式”既是互聯(lián)網(wǎng)特征也是中國特色。

樂視從推出第一款電視起，就在宣傳硬件不賺錢的理念，從樂視的一系列動作來看，其盈利主要來自于樂視網(wǎng)TV版內(nèi)容收費、LetvUI系統(tǒng)廣告收費以及股票的收益三個方面，胡軍華對于樂視的理念并不認同，他認為，所謂向前端和后端收費的模式目前看只是一個偽命題，現(xiàn)階段所謂“硬件免費，軟件收費”的模式也只是資本市場圈錢的手段而已。胡軍華還表示，免費才是用戶愿意接受的，內(nèi)容免費既是互聯(lián)網(wǎng)特征也是中國特色。

胡軍華列舉數(shù)據(jù)稱，2013年彩電市場容量為5000萬臺，而傳統(tǒng)企業(yè)占到了99.97%，而樂視等銷量僅為15萬臺，占比萬分之三。胡軍華認為，盡管樂視等市占率極低，但是其輿論造勢和社會影響能力值得學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)彩電企業(yè)應(yīng)該放棄“酒香不怕巷子深”的觀念，適時發(fā)出自己的聲音。

胡軍華為創(chuàng)維為例，稱創(chuàng)維在2013年推出了全新品牌酷開，也率先推出了4K互聯(lián)網(wǎng)電視，2014年還將在1999、2999、3999等多個價格段都推出新品，此外還會推出OLED及曲面電視新品，不給對手留下機會。

附：創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部副總經(jīng)理胡軍華《一個彩電老兵的吶喊：我們不能這樣沉默！》原文

2013年被定義為互聯(lián)網(wǎng)跨界元年，在這一年眾多互聯(lián)網(wǎng)IT企業(yè)跨界進入彩電行業(yè)，并以顛覆者的姿態(tài)沖擊著傳統(tǒng)電視廠商。在智能互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)彩電布局將何去何從？

作為在彩電行業(yè)已打拼了15年的老兵，我在會上談了自己的看法。我認為2013年是非常有意義的一年。就我個人的認識，對2013年做了一個小結(jié)，談?wù)勱P(guān)于彩電業(yè)變局的一些想法。

一、從線到圓 經(jīng)營思維轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)制造業(yè)的特征是，企業(yè)和消費者是單線溝通。我們上游有供應(yīng)鏈，中間是研發(fā)和制造，后端是各種渠道和市場推廣，最后才到達消費者手中。在這條線上消費者基本上是被動的，信息也是單向傳輸?shù)?。在這個過程中，生產(chǎn)企業(yè)是承上啟下的連接點。

但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)代生活和用戶行為的深刻改變，這條線型關(guān)系必須要變成一個球狀的圓形關(guān)系，而這個圓形關(guān)系的中心點，就是用戶，也就是我們通常所說的消費者。在新形態(tài)的關(guān)系模型下，企業(yè)從采購、研發(fā)、制造、產(chǎn)品迭代升級等一系列環(huán)節(jié)都要和用戶產(chǎn)生互動。

以前我們把產(chǎn)品賣給“消費者”，我們一般希望“消費者”不要再找我們。因為在傳統(tǒng)運營模式下，“消費者”找到廠家，一般就意味著廠家需要提供維修等售后服務(wù)，增加企業(yè)成本。對于傳統(tǒng)的家電廠商，特別是大家電生產(chǎn)方和銷售方，都以最大化降低與消費者“售后接觸”為控制成本的主要手段。

但是，如今這個觀念發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)變，我們希望產(chǎn)品賣給用戶以后，用戶能多來找我們，多與我們互動，彩電賣給用戶只是廠家與用戶溝通的開始，“用戶”不再是“消費者”，售后也不再是企業(yè)的負擔，而是提升ARPU(AverageRevenuePerUser，每用戶平均收入)的重要環(huán)節(jié)。我們希望在于用戶互動溝通的過程中找到靈感，摒棄過往的賣點思維，而是以用戶需求為中心構(gòu)建用戶使用產(chǎn)品的場景，以創(chuàng)新來達成極致的用戶體驗。今天我們做彩電企業(yè)，在經(jīng)營思想上應(yīng)該有一個巨大的轉(zhuǎn)型。

二、電視屏的價值必將得以彰顯

現(xiàn)在我們說的三屏指手機屏、電腦屏和電視屏，這三屏分別代表了移動、辦公室（書房）、客廳。隨著2013年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入彩電業(yè)的戰(zhàn)局，我覺得我們耕耘多年的TV屏蘊藏著巨大的價值，未來可能僅次于手機屏，成為智能家庭生活的核心。而電腦屏倒很有可能被手機和電視屏不斷蠶食而邊緣化。為什么呢？因為對于手機屏而言，它具備便捷和私密性，有千萬級的應(yīng)用在上面，所以目前這張屏非常有價值，現(xiàn)在大家都在使用，我們用的微信、91助手、嘀嘀打車，非常準、墨跡天氣……為生活帶來極大的便利。

當然，手機屏和電視屏有著很大的不一樣，大家可以想象一下，全世界人的手掌大同小異，所以蘋果的手機一個單型號基本能打遍全球。但是彩電不一樣，彩電需要幾十個型號，以適應(yīng)每個家庭不同規(guī)格的客廳、臥室、廚房的需求。此外，手機如果出現(xiàn)問題，可以直接郵寄返廠維修，而彩電屬于大件耐用消費品，必須提供上門安裝、維修服務(wù)。

這就要談到電視屏的特點，那就是其擁有獨一無二的大尺寸顯示屏，在每個家庭中是最中心的家電產(chǎn)品，它今天的價值并沒有得到彰顯，那是因為沒有出現(xiàn)像手機屏上千萬級的適用于家庭的應(yīng)用，大膽暢想一下，如果未來我們家庭智能電視上能產(chǎn)生很多實用的應(yīng)用會怎么樣？比如說你是懷孕幾個月的媽媽，還有三個月小孩就要出生，有一個電視應(yīng)用告訴你，從現(xiàn)在開始訓(xùn)練如何育嬰，坐月子期間如何合理安排飲食，每天應(yīng)該給小寶寶播放什么開發(fā)智力的音樂。通過一個電視應(yīng)用，她就可以在小孩出生前熟練地掌握這個過程。而當諸如此類適合家庭生活的應(yīng)用大量涌現(xiàn)的話，那么電視屏的價值在未來無可估量。用戶在家看電影、看球賽、看視頻當然是用大屏體驗最好。隨著支付等問題的解決，未來的電視一定和手機一樣是一個價值不斷彰顯的“入口”。這也是為什么從2013年起，互聯(lián)網(wǎng)新秀、BAT（百度阿里騰訊簡稱）巨頭和風投都通過各種方式蜂擁進入彩電領(lǐng)域的原因。這既給我們彩電企業(yè)帶來一定的壓力，也讓我們煥發(fā)出前所未有的生機和活力。所以彩電業(yè)的未來廣闊，價值無限！

三、各種詭辯的商業(yè)模式將接受市場的大考

現(xiàn)在大家經(jīng)常談互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式倒逼傳統(tǒng)彩電業(yè)，我倒覺得到今天為止，彩電業(yè)還沒有出現(xiàn)新的商業(yè)模式。所謂向前端和后端收費的模式，所謂長尾理論，我個人認為還是學(xué)術(shù)觀點，目前看只是一個偽命題。有人說我的硬件免費或者說虧錢給消費者，然后我們賣給消費者游戲和內(nèi)容（前端收費），我們用戶規(guī)模達成后再找廣告主收費（后端收費），而現(xiàn)實是“免費模式”才是用戶愿意接受的，內(nèi)容等“免費模式”既是互聯(lián)網(wǎng)特征也是中國特色。任何能夠推而廣之的模式，都是在不斷的探索、修正、實踐，經(jīng)歷了99次的失敗，最后一次成功后才總結(jié)出來的，而不是在一開始就設(shè)計出來的。13年我們聽了太多 “精彩”的有關(guān)模式的故事。在這一點創(chuàng)維算是有一定的發(fā)言權(quán)。早在07年，創(chuàng)維就成立了酷開公司，開始探索內(nèi)容收費的商業(yè)模型，在幾年的探索中，遇到很多阻力和挑戰(zhàn)，創(chuàng)維13年初上線的“直通好萊塢”付費頻道，截止目前收入突破4000萬元，但我們?nèi)栽谇靶刑剿鞯穆飞?，不能說這種“模式”已經(jīng)獲得成功。

再比如，就內(nèi)容來說，中國消費者都習(xí)慣用免費，我們最大的內(nèi)容運營商——央視及其生態(tài)鏈，每天生產(chǎn)很多內(nèi)容，通過有線用戶每月僅需支付13元錢，近乎免費地在收看。試問現(xiàn)在所有的內(nèi)容制造商，在這種大背景下有哪個是盈利的？所以說在現(xiàn)階段，所謂“硬件免費，軟件收費”的模式只是資本市場圈錢的手段而已，在用戶行為和用戶習(xí)慣還遠沒有培育形成的情況下，這種所謂的商業(yè)模式只能稱之為“模型”，距離真正落地還很遙遠。但現(xiàn)階段有人輕言發(fā)現(xiàn)“新模式”要“顛覆”，更像一個笑話。

四、“價格戰(zhàn)”終將回歸“價值戰(zhàn)”

彩電業(yè)在這十幾年的發(fā)展中，給社會留下一個非常負面的印象，那就是大家都覺得彩電企業(yè)只會打價格戰(zhàn)。從15年前行業(yè)拉開價格戰(zhàn)的大幕到現(xiàn)在，彩電業(yè)發(fā)生了一輪又一輪堪稱血腥的“戰(zhàn)爭”，在這不斷洗牌的過程中，幾十個彩電品牌消失在歷史長河里，現(xiàn)在大家耳熟能詳?shù)倪@幾家，無不是從價格戰(zhàn)死人堆里爬出來的。然而在2013年，居然有互聯(lián)網(wǎng)新軍揮舞著價格戰(zhàn)的屠刀殺到這個行業(yè)里面，讓我們這些已在彩電業(yè)打拼了十幾年、參與了多場價格戰(zhàn)的彩電老兵眼里，頗有班門弄斧之感。這在我們看來有點不可思議。

2013年大家關(guān)注的都是互聯(lián)網(wǎng)電視新軍的超低價格，認為這種價格一出現(xiàn)，傳統(tǒng)大佬們會一觸即潰。然而這么大一個產(chǎn)業(yè)，全中國有近5000萬臺的市場容量，去年所謂的“傳統(tǒng)”廠家，市場份額大約99.97%，而所謂“顛覆者”大概銷售了15萬臺，占比萬分之三。盡管他們的影響對行業(yè)來說微乎其微，但從輿論造勢和社會影響的角度，卻可以說比我們這些企業(yè)做的好，這是值得我們深思與學(xué)習(xí)的。所以我覺得，彩電的傳統(tǒng)制造企業(yè)們，不能再秉持“酒香不怕巷子深”的觀念了，而要適時發(fā)出自己的聲音，讓社會和用戶真正認識到，所謂的傳統(tǒng)企業(yè)其實一點也不傳統(tǒng)，全球彩電行業(yè)的技術(shù)變革，有一半都是由中國企業(yè)首先發(fā)起并引領(lǐng)的。

就拿創(chuàng)維舉例。13年最后一天在上海，我們推出了酷開品牌的首款4K家庭互聯(lián)網(wǎng)電視。是彩電行業(yè)第一個推出4K互聯(lián)網(wǎng)電視的企業(yè)。下一步，我們還將密集推出一系列新品，你能想到的1999、2999、3999等所有的價格段和尺寸段都會全部站位，不會再給對手單品留下機會。這次我們的4K產(chǎn)品已在天貓、京東等全面開賣，下一步還會快速推出多個新品，包括曲面電視、OLED電視等。

創(chuàng)維這20多年一路走來，一直處在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿，對彩電行業(yè)的每一點風吹草動都非常關(guān)注。很多人認為傳統(tǒng)企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，我不贊同，我們也是每天跟用戶打交道，我們的用戶里面也有90后、80后。只是在以前，我們做的不夠深入，不夠好。我們也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的忠實追隨者和踐行者。而互聯(lián)網(wǎng)新軍的到來，加速促動了彩電企業(yè)管理者的思想轉(zhuǎn)變，他們之于我們就像催化劑一樣，非但沒有顛覆，反而推醒了我們。對此，我們在發(fā)自內(nèi)心的虛心學(xué)習(xí)和快速改變。

我認為，2014年彩電行業(yè)一定是產(chǎn)業(yè)鏈和用戶的價值之戰(zhàn)，是產(chǎn)品價值之戰(zhàn)。爭奪眼球的粗放的價格戰(zhàn)終將越來越失去吸引力。所以我們對2014年是充滿期待的。另外就是服務(wù)價值戰(zhàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線下已開始布局實體體驗店了，為什么呢？當產(chǎn)品銷售出去后，服務(wù)一定是誰也繞不過去的坎，對于彩電這種大型電子產(chǎn)品來說更加重要?，F(xiàn)在部分媒體、學(xué)術(shù)界以及資本界甫一談到線上和線下的問題，總會認為一個在“天上”很時髦簡直就是“高富帥”，一個在“地上”很落伍也就是“矮窮挫”，其實現(xiàn)實并非如此。

2013年，可謂是制造業(yè)企業(yè)全面轉(zhuǎn)身的元年，盡管這種相互交融的過程會遇到很多困難。但是我覺得我們成功的幾率更大。因為在互聯(lián)網(wǎng)思維的理解和應(yīng)用上，雖然我們現(xiàn)在還有不足，但是我們完全可以學(xué)會，至少可以學(xué)得差不多。在剛過去的一年，創(chuàng)維和騰訊合作開發(fā)了微信電視，和阿里巴巴合作推出酷開TV，我們在CES上也正式公布與華為全面展開戰(zhàn)略合作。總之，我們還在為了給用戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，在方方面面進行著轉(zhuǎn)型和努力。但是我們制造業(yè)20多年來在技術(shù)、渠道、團隊、產(chǎn)業(yè)鏈整合的優(yōu)勢，是他們互聯(lián)網(wǎng)電視新軍更需要時間去積累、沉淀和消化的?？傊?，無論制造企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)電視新軍，都在學(xué)習(xí)、摸索和轉(zhuǎn)型中，都很難。相比而言我們面臨的困難更少一點。

五、2014 冷靜思考勇敢前行

談?wù)勛约簩?014年的一些展望。說到展望，就不得不說說暗藏在內(nèi)心深處的三個糾結(jié)，這些苦苦追索的問題，或?qū)⒃?014年有一個明晰的答案。

首先，我希望在未來的一年里，話語權(quán)的“主角”要回歸。2013年是個不安分的一年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛涌入彩電行業(yè)，來勢洶洶，掀起軒然大波，似已喧賓奪主。但從目前來看，這種行為只在短時間攪得資本市場波濤四起，對行業(yè)格局卻未帶來大的變化，反而引發(fā)鯰魚效應(yīng)，讓沉睡的獅子們蘇醒了。毋庸置疑的是，2014年一定是“王者歸來”的一年。像創(chuàng)維、TCL、長虹這些彩電業(yè)真正的“主角們”一定會把握話語權(quán)，強勢回歸。

其次，希望能在線上線下有機整合，勇于探索O2O新路徑。相信很多專家、同行都在為這個問題發(fā)愁，若線下強勢，則必限制線上發(fā)展，若線上迅猛開展，則會影響線下利益。O2O新型模式的衍生也許會給這個糾結(jié)帶來一個較為合理的解決方案。就在上個月，創(chuàng)維正式上線“云GO”O(jiān)2O商業(yè)平臺，基于這個APP平臺，我們將移動互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)維3700家直營店有效的連接起來，探索O2O商業(yè)發(fā)展方向。

最后是希望內(nèi)容的打通。我們在內(nèi)容上有很多可以合作的企業(yè)和第三方。目前我國有七家互聯(lián)網(wǎng)電視牌照，分屬CNTV（央視國際）、杭州華數(shù)、百視通（上海文廣）、南方傳媒、湖南電視臺、中國國際廣播電臺、中央人民電臺，他們在內(nèi)容制造和提供上面更加專業(yè)，那么何不讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情？我們要真正做一些跟進時代的內(nèi)容，做一些可傳播的受消費者歡迎的內(nèi)容，一定要跟有創(chuàng)新能力的運營商一起合作。我一直堅信，無論是在商業(yè)領(lǐng)域還是其它領(lǐng)域，只有尋求共贏才能共同發(fā)展，如果一個人說他要把全產(chǎn)業(yè)都吃掉，那是夜郎自大，是假大空。

熙熙攘攘的2013年已過去，波瀾壯闊的馬年大幕緩緩拉開?？蛷d江湖，誰主沉浮，我相信，只有緊緊貼近用戶需求，實現(xiàn)用戶價值，并在技術(shù)上銳意進取的企業(yè)，才能登上2014年彩電行業(yè)的頭條。