與家電行業(yè)有關(guān)的部分新《消法》條款解讀

一、減輕消費者舉證責(zé)任

　　【條款】第二十三條 經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵或者發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

　　【案例】劉先生在賣場購買一臺平板電視機，使用兩三天后，劉先生發(fā)現(xiàn)電視機屏幕上有一些亮點，售后人員上門檢查后表示亮點非質(zhì)量問題，不予維修、更換或者退貨。劉先生無奈之下進(jìn)行投訴。

　　消保委與公司溝通時，該公司經(jīng)理表示：公司上門經(jīng)過檢測，認(rèn)定該現(xiàn)象非質(zhì)量問題，若消費者要求公司承擔(dān)三包義務(wù)，需要有證據(jù)證明電視機有質(zhì)量問題。由于消費者無力舉證該技術(shù)性問題，最終只能終止該投訴。

　　【解讀】新舊《消法》實施的前后變化：

　　按照法律一般原則，“誰主張誰舉證”。在本案中，劉先生在維權(quán)時要承擔(dān)舉證責(zé)任，舉證該現(xiàn)象系產(chǎn)品質(zhì)量問題所致。由于證明電視機亮點是質(zhì)量問題難度較高，劉先生舉證困難，導(dǎo)致投訴不了了之。

　　新《消法》借鑒國際有關(guān)制度，做出有利于消費者的特殊情形下的舉證分配規(guī)則。對于上述耐用商品等出現(xiàn)的問題，只要在六個月內(nèi)產(chǎn)生的，舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。本案中，若經(jīng)營者不能解釋清楚瑕疵產(chǎn)生的原因，就應(yīng)當(dāng)為消費者劉先生履行三包義務(wù)，為消費者進(jìn)行維修、更換或者退貨。

　　這一規(guī)定有助于增強企業(yè)產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任意識，減輕消費者的舉證責(zé)任，對于實踐中消費爭議處理將起到積極作用。

　　二.強化經(jīng)營者三包義務(wù)

　　【條款】 第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　【案例】 章先生于2011年10月在家電賣場購買一臺空調(diào)，2012年1月要求賣場送貨安裝，使用至2012年12月發(fā)生質(zhì)量問題保修，維修商上門查看后確認(rèn)非主要部件故障，因發(fā)票注明系2011年10月購買，因此需要支付維修費用，消費者對此不能接受，遂反映至消保委要求協(xié)調(diào)。

　　消保委出面與公司溝通，公司認(rèn)為購貨發(fā)票是保修的唯一依據(jù)，因此只能按照發(fā)票日期計算保修時間，現(xiàn)消費者家中空調(diào)超過一年整機保修期限，故應(yīng)當(dāng)收取維修費用。

　　經(jīng)過消保委協(xié)調(diào)，公司最終同意打折收取費用，為消費者進(jìn)行維修。

　　【解讀】新舊《消法》實施的前后變化：

　　1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條之規(guī)定：“三包有效期自開具發(fā)票之日起計算?！钡捎诂F(xiàn)代家電技術(shù)的迅猛發(fā)展，有的家電從開具發(fā)票到貨物交驗一般都會有一段時間，如果將這段時間也納入三包期限，實際上是間接縮短了三包期限，有損消費者的合法權(quán)益。上述案例反映出的正是這個問題。

　　新《消法》明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算，顯然對消費者是一種有力的保護(hù)。

　　本案在新《消法》實施后，消費者就能以空調(diào)送貨、安裝、調(diào)試完畢之日起主張三包權(quán)利。

　　家電辦在此也建議廣大消費者，家電送貨、安裝、調(diào)試完畢后應(yīng)當(dāng)請安裝師傅在發(fā)票上注明相關(guān)時間，方便今后維權(quán)。