3·15調(diào)查報告：互聯(lián)網(wǎng)品牌獨立電商成投訴前三甲

電波表 · 發(fā)表于 2016-3-28 14:10

3·15消費者維權(quán)日的這天，許多家電行業(yè)的糾紛案例被集中報道，而互聯(lián)網(wǎng)電視區(qū)別于傳統(tǒng)家電，其主要銷售渠道是網(wǎng)絡(luò)電商，從下單、配送到物流服務(wù)、都成為了互聯(lián)網(wǎng)電視質(zhì)量的附加值，作為電視行業(yè)的關(guān)注者，電視之家小編整理了2015年幾大電商的表現(xiàn)，我們一起來看。樂視、小米、華為、酷派、錘子等互聯(lián)網(wǎng)品牌不僅生產(chǎn)硬件，更擁有自己的品牌獨立電商平臺，回想去年的重大問題事件，小編第一個想到的便是樂視“919發(fā)貨門”。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺調(diào)查顯示，樂視因為“919”事件受到數(shù)千名用戶的投訴，成為2015用戶投訴最多的互聯(lián)網(wǎng)品牌，占總投訴數(shù)量的46.79%，此外，小米（投訴占比24.36%）與華為（投訴占比21.13%）兩大互聯(lián)網(wǎng)品牌也因質(zhì)量與售后問題，分列投訴排行榜的二三名。

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺也統(tǒng)計出了“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”，它們是：淘寶網(wǎng)/天貓、工行融e購、樂視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)。
而“2015年度用戶滿意度TOP10零售電商”榜單，則有：蘇寧易購、京東、蜜芽、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、美麗說、1號店、分期樂、豐趣海淘、蘑菇街等。
由以上數(shù)據(jù)了解到，自營+平臺類電商用戶滿意度相對較高，這與他們對產(chǎn)品直接把控有著密不可分的關(guān)系。

微笑，一路向前 · 發(fā)表于 2016-3-28 14:14

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3·15調(diào)查報告：互聯(lián)網(wǎng)品牌獨立電商成投訴前三甲

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