智能電視紛紛加快“遠(yuǎn)程協(xié)助”，家電行業(yè)或?qū)⑾磁疲?/span>

大眼睛小氣球 · 發(fā)表于 2016-3-25 17:04

一直以來，各大家電企業(yè)在產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)方面投入了不少人力及技術(shù)成本。然而，即使擁有龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，仍難免百密一疏，一旦無法及時響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，就可能影響產(chǎn)品的使用體驗，給品牌帶來傷害。如今，家電的智能化，為產(chǎn)品維護(hù)和售后服務(wù)提供了新的可能。其中，遠(yuǎn)程協(xié)助為智能家電與消費者的交互提供了新的可能。

目前智能家電市場上所謂的智能功能，大多都華而不實，消費者對此不免嗤之以鼻。通過遠(yuǎn)程客服、遠(yuǎn)程維修以提高售后服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度，或許是傳統(tǒng)家電行業(yè)為解決用戶痛點，向“智能化”轉(zhuǎn)型的突破口之一。

據(jù)國內(nèi)知名遠(yuǎn)程控制品牌——向日葵有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，家電廠商實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)主要可以通過兩種方式：一是自主研發(fā)，但需要投入大量的時間與技術(shù)維護(hù)成本；二是可以通過與向日葵這樣完全免費開放內(nèi)嵌的第三方合作，既控制了研發(fā)成本，還能確保有專職人員進(jìn)行維護(hù)，提高售后滿意度。“越來越多的家電企業(yè)希望在自己品牌的某款型號實現(xiàn)遠(yuǎn)程維修功能，比如智能電視發(fā)生故障時，可通過實時診斷上傳故障信息，由客服人員判別是否上門服務(wù)還是遠(yuǎn)程維護(hù)?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為，針對系統(tǒng)故障、使用問題等軟件故障，可由用戶發(fā)起遠(yuǎn)程維護(hù)請求，或由客服主動聯(lián)絡(luò)用戶遠(yuǎn)程處理。這就需要智能家電具備遠(yuǎn)程協(xié)助功能。

從長虹電視的遠(yuǎn)程服務(wù)，到三星智能電視的遠(yuǎn)程控制，再到錘子手機的遠(yuǎn)程協(xié)助，無論家電企業(yè)還是手機廠商，似乎已將目光鎖定在遠(yuǎn)程協(xié)助上。向日葵負(fù)責(zé)人表示：“最近1年，因內(nèi)嵌遠(yuǎn)程協(xié)助需求而找到我們的家電廠商確實數(shù)量在提升?！边@也難怪業(yè)內(nèi)有消息稱，家電廠商在2016年將開始加快遠(yuǎn)程協(xié)助智能布局，以打破傳統(tǒng)服務(wù)模式。據(jù)透露，目前向日葵已與國內(nèi)某些知名廠商達(dá)成合作，為其提供遠(yuǎn)程連接、桌面?zhèn)鬏敿夹g(shù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)試，遠(yuǎn)程維修的功能，以縮減線下維修的成本。筆者還從向日葵負(fù)責(zé)人處了解到：這種嵌入合作，廠商可根據(jù)自身系統(tǒng)定制，使windows、Linux、Mac、iOS和Android系統(tǒng)設(shè)備間互相控制，以此來實現(xiàn)智能產(chǎn)品間的“互聯(lián)互通”并不難。

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（向日葵內(nèi)嵌于電視進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助）

（向日葵內(nèi)嵌于手機進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助）

在剛剛結(jié)束的AWE2016上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛把觸手伸及家電產(chǎn)品的趨勢明顯強烈，傳統(tǒng)家電面對的沖擊越發(fā)嚴(yán)峻。有業(yè)內(nèi)人士表示，家電行業(yè)新一輪洗牌只是時間問題，單打獨斗意味著淘汰，能否尋求異業(yè)合作、注入真正的智能化血液，切實從用戶需求出發(fā)，才能在這場混戰(zhàn)中突圍。

人見百態(tài) · 發(fā)表于 2016-3-25 17:14

分析的有道理哦感謝分享！

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