本帖最后由 baobaodu 于 2016-2-25 14:03 編輯
從14年底樂(lè)視正式發(fā)布“樂(lè)小寶”，在受到高度關(guān)注的同時(shí)，也遭到了行業(yè)內(nèi)外的不屑。不少媒體撰文提出樂(lè)視做親子智能硬件的一些難處，認(rèn)為樂(lè)視在基因、渠道、內(nèi)容和產(chǎn)品都存在諸多水土不服。覺(jué)得樂(lè)視做親子智能硬件是誤入歧途。到今天樂(lè)小寶故事光機(jī)年銷量超過(guò)5萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)了故事光機(jī)市場(chǎng)的半壁江山，樂(lè)小寶的一舉一動(dòng)受到業(yè)內(nèi)外的重視，這一路走來(lái)也是布滿荊棘。
盡管“早教”、“親子”尚未成為智能硬件領(lǐng)域的主旋律，但諸互聯(lián)網(wǎng)巨頭早就悄悄盯上了這塊潛力巨大的市場(chǎng)。繼樂(lè)視樂(lè)小寶故事光機(jī)、搜狗的糖貓、百度兒童防走丟智能步丟童鞋、奇虎360兒童衛(wèi)士手表之后騰訊又推出了寶貝聽聽，兒童智能市場(chǎng)可謂暗流涌動(dòng)。在布局上，這幾家都很好的利用了自家的優(yōu)勢(shì)：百度利用地圖防丟失、360主打安全牌、騰訊沿襲樂(lè)小寶“溝通”概念。然而，樂(lè)小寶從最早期反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“溝通”到去年11月在樂(lè)視未來(lái)N次方發(fā)布會(huì)上提出的打造“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”親子生態(tài)再到最近樂(lè)視宣布要將樂(lè)小寶打造成為中國(guó)首家免費(fèi)提供服務(wù)的親子互聯(lián)網(wǎng)品牌。在一次次迅速將產(chǎn)品定位升級(jí)后，樂(lè)視親子生態(tài)的開放式閉環(huán)越來(lái)越完整，樂(lè)視親子帝國(guó)的輪廓也似乎已經(jīng)越來(lái)越清晰了。
互聯(lián)網(wǎng)硬件核心就是以用戶為中心 樂(lè)視控股CMO，樂(lè)意互聯(lián)智能科技總裁彭鋼先生曾指出：互聯(lián)網(wǎng)硬件本質(zhì)就是服務(wù)。不僅為人所用，更賦能于人?；跇?lè)視生態(tài)，樂(lè)視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)硬件的產(chǎn)品觀點(diǎn)和做法就是以用戶為中心，垂直整合，打造平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用的開放的閉環(huán)。其中最重要的一點(diǎn)就是以用戶為核心，這就要求企業(yè)重視用戶體驗(yàn)。在用戶這方面，樂(lè)小寶加大了用心。
在用戶服務(wù)上：樂(lè)視宣布從今往后，樂(lè)小寶的用戶有任何產(chǎn)品問(wèn)題打電話給客戶進(jìn)行咨詢、建議或投訴后，只要留下收貨地址，均可在一周內(nèi)免費(fèi)獲增價(jià)值不菲的兒童繪本一份，并且客服會(huì)在3-5天后會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行回訪、確認(rèn)用戶是否收到，同時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查。此間用戶可對(duì)產(chǎn)品的軟硬件、外觀等等提出意見(jiàn)，客服會(huì)將搜集到的用戶意見(jiàn)定期反饋給產(chǎn)研部以敦促產(chǎn)品不斷提升滿足用戶需求。由樂(lè)意互聯(lián)額外打造了一個(gè)是以用戶為中心“傳播 → 銷售 → 售后服務(wù) →客服”的服務(wù)閉環(huán)以提升用戶體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)智能硬件產(chǎn)品，任你再潮流、再火爆、經(jīng)營(yíng)粉絲、灌輸理念仍只不過(guò)是營(yíng)銷的一種手段。脫掉它絢麗的外衣，互聯(lián)網(wǎng)硬件思維的核心，還是“一切以用戶為中心”。產(chǎn)品實(shí)用與否、服務(wù)如何終究是用戶考慮的首要點(diǎn)。借用巴菲特一句名言“唯有當(dāng)潮水退去,才知道誰(shuí)在裸泳。”而在以用戶為核心的基礎(chǔ)上，樂(lè)小寶打造的中國(guó)首家免費(fèi)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)智能親子品牌勢(shì)必將在潮水退去后屹立不倒。
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發(fā)表于 2016-2-25 13:30
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