一、 在線咨詢問題：
產(chǎn)品硬件類
1、 請(qǐng)問青春版有WIFI嗎？
答：酷開TV均內(nèi)置無線網(wǎng)卡，具備連接WIFI功能，不需另外購買。
2、 工程機(jī)和正式發(fā)售的機(jī)器有什么不同？
答：工程機(jī)和正式機(jī)在硬件上和功能上是一樣的，無區(qū)別，工程機(jī)是搶先體驗(yàn)，軟件版本較早，后期可以升級(jí)。
3、 這個(gè)青春版的是安卓系統(tǒng)的吧
4、 青春版和夢(mèng)想版有什么區(qū)別
答：酷開TV青春版和夢(mèng)想版主要區(qū)別為：不含3D功能、藍(lán)牙功能，只標(biāo)配簡(jiǎn)易掛架。另外，青春版使用單頻WIFI，夢(mèng)想版使用雙頻WIFI，青春版配備白色電視背板，夢(mèng)想版使用藍(lán)色透明背板。（如用戶追問電容問題，可答復(fù)：青春版采用國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)電容，夢(mèng)想版采用進(jìn)口黑金剛電容。）
5、 酷開TV可以連接家里的數(shù)字電視、機(jī)頂盒、鍋嗎？
答：酷開TV帶有AV和HDMI接口。使用此類接口的數(shù)字電視機(jī)頂盒或鍋都是可以連接的。
6、 內(nèi)置WIFI支持多遠(yuǎn)距離？
答：這個(gè)和環(huán)境有關(guān)，一般來說同房間效果是最好的。關(guān)鍵還看家里路由器無線覆蓋強(qiáng)弱情況。若電視機(jī)所處的位置，路由器無線信號(hào)強(qiáng)度較弱，電視機(jī)的接收就會(huì)受到影響。Wifi信號(hào)的強(qiáng)弱與接收距離，天線角度，阻隔墻體的材質(zhì)都有關(guān)系。
7、 CPU\GPU\內(nèi)存是多少？
答：酷開TV CPU為雙核Cortex A9，GPU為四核Mali400。內(nèi)部存儲(chǔ)空間為4G。
8、用戶安裝一個(gè)安兔兔到電視機(jī)上進(jìn)行測(cè)試
1、CPU處理速度、用安兔兔測(cè)試是1.2，宣傳1.5。2、內(nèi)存宣傳1G，測(cè)試733.3M。3、內(nèi)部存儲(chǔ)空間宣傳是2G-4G，測(cè)試1476.4M。4、怎么安裝到SD卡。在應(yīng)用商城下安裝后，SD卡上還是沒有，還是安裝到了電視機(jī)上 5、CPU型號(hào)測(cè)試到是MALI-400MP，多少核。怎么確認(rèn)是4核。
答：1）、我們CPU極限頻率可以跑到1.5G，但是鑒于系統(tǒng)的穩(wěn)健性，我們跑的是1.2G（動(dòng)態(tài)分配，上限1.2G），幾乎沒有機(jī)器能持續(xù)跑到極限頻率；2）、我們內(nèi)存確實(shí)1G DDR3，但是用戶看到的是能夠使用的，還有一部分是android系統(tǒng)耗用的；3）、內(nèi)部存儲(chǔ)空間是4G的存儲(chǔ)空間，但是4G的空間有很大一部分是分給系統(tǒng)用的，是用來存放整個(gè)android系統(tǒng)以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這部分用戶看不到，安兔兔能看到的是用戶能用的部分；4）應(yīng)用商城默認(rèn)安裝到系統(tǒng)內(nèi)部存儲(chǔ)區(qū),如果空間不夠,會(huì)安裝到SD卡；5）、GPU型號(hào)是Mali-400，4核的，目前安兔兔測(cè)不出來。
9、咨詢是否是6核？
答：6核，CPU雙核，GPU 4核。
10、用的什么處理器？處理器是多大的?什么是單芯片方案
答：CPU是雙核Cortex A9，GPU是4核Mali400，單芯片方案是對(duì)輸入的包括HDMI、視頻等信號(hào)在內(nèi)的tv信號(hào)處理、多媒體處理，系統(tǒng)運(yùn)行及控制等所有和系統(tǒng)相關(guān)的應(yīng)用處理都是在同一顆芯片內(nèi)完成，這樣可保證最大可能的穩(wěn)定性。
11、這個(gè)是什么屏？
12、酷開TV的刷屏率是多少，120還是60？
答：TM120HZ（如用戶繼續(xù)追問：TM120Hz是指硬件物理刷新率60HZ加圖像軟件處理60Hz）。
13、1999與2999屏幕大小都一樣，為什么有差價(jià)？
答：產(chǎn)品型號(hào)不同，功能上和硬件上會(huì)有所差異，如青春版無3D，無藍(lán)牙功能，不標(biāo)配一體式座掛架等。
14、這款電視,,可以使手機(jī)或者筆記本上面的屏幕內(nèi)容投射到電視上嗎?
答：支持miracast功能，可以將手機(jī)和pad的內(nèi)容映射電視機(jī)上。手機(jī)可以安裝電視派實(shí)現(xiàn)和電視機(jī)的互動(dòng)，通過手機(jī)在電視機(jī)上播放視頻。筆記本可以通過連接HDMI線，將屏幕內(nèi)容投影到電視機(jī)上。
15、請(qǐng)問55的響應(yīng)時(shí)間為9ms，會(huì)不會(huì)有拖影
答：不會(huì)。響應(yīng)速度慢會(huì)帶來殘影的問題，目前由LGD發(fā)布的所有屏體響應(yīng)時(shí)間均為9ms，還未收到殘影問題的投訴。響應(yīng)速度的官方解釋是只前一個(gè)畫面消失至新圖像出現(xiàn)的時(shí)間，一些廠家宣傳的3-4ms，實(shí)際上只計(jì)算了消失時(shí)間。
16、電視機(jī)沒有電源開關(guān)，怎么關(guān)機(jī)？如果不拔電源線，是否耗電，遇上雷雨天氣怎么辦？
答：可以按遙控器紅色待機(jī)按鍵或電視機(jī)背面的待機(jī)開關(guān) 待機(jī)關(guān)機(jī)。不拔電源線在待機(jī)狀態(tài)下，電視耗電極少，差不多6年才耗一度電。無論是交流關(guān)機(jī)還是待機(jī)關(guān)機(jī)的電視，雷雨天都建議拔去電源線，機(jī)頂盒的有線電視線因?yàn)橥ㄍ彝饴短飙h(huán)境也最好拔去。
17、3D的是主動(dòng)式還是偏光式的？
答：偏光式的。
18、死機(jī)的問題了，不知是軟件還是硬件，怎么解決
答：酷開TV會(huì)保持持續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會(huì)出現(xiàn)死機(jī)問題，官方11月7日后更新的版本已進(jìn)行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級(jí)版本。
19、酷開TV可以使用創(chuàng)維其它型號(hào)的遙控器嗎？
答：不通用，酷開TV有專門的遙控器。
20、電視機(jī)無開關(guān)機(jī)鍵，按待機(jī)鍵后很久才有反應(yīng)，系統(tǒng)響應(yīng)太慢
答： 謝謝您選購酷開TV，我們會(huì)在之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化升級(jí)，讓您獲得更好的體驗(yàn)。
21、我買的55K1為什么是08年產(chǎn)的屏幕？ 魯大師檢測(cè)
答：經(jīng)測(cè)試，筆記本連接電視機(jī)，電視機(jī)當(dāng)顯示器，使用魯大師檢測(cè)時(shí)會(huì)檢測(cè)兩個(gè)屏幕，一個(gè)是筆記本的，一個(gè)是TV的，有可能看到的08年屏幕是筆記本的。我們TV的屏幕是最新的。若有檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)其他疑問，可截圖發(fā)給我們。酷開TV采用創(chuàng)維的供應(yīng)鏈體系，確保不會(huì)出現(xiàn)老舊屏的現(xiàn)象。
22、我在播放電影時(shí)它自動(dòng)切換到靜態(tài)開機(jī)畫面是怎么回事
答：這個(gè)應(yīng)該是系統(tǒng)重啟了，10.25日左右會(huì)發(fā)布新的軟件解決此問題。
23、電視機(jī)連接不了VGA端口
答：鑒于VGA端口只能傳輸?shù)推焚|(zhì)畫面，而傳輸效果更好，音畫同步傳輸?shù)腍DMI端口已普及，酷開TV取消了VGA接口。
24、如何連接無線網(wǎng)絡(luò)？
答：遙控器選擇菜單——網(wǎng)絡(luò)設(shè)置——無線網(wǎng)絡(luò)——查找網(wǎng)絡(luò)，選擇自己家的網(wǎng)絡(luò)連接，輸入密碼即可。
25、電視機(jī)遙控器反映遲鈍，不靈敏
答：謝謝您選購酷開TV，我們會(huì)對(duì)此進(jìn)行持續(xù)的開發(fā)。
26、電視機(jī)遙控器做工差，按按鍵咯吱咯吱響
答：謝謝您選購酷開TV，我們會(huì)對(duì)此進(jìn)行持續(xù)的開發(fā)。
27、電視機(jī)經(jīng)常無故重啟，請(qǐng)問是什么問題？
答： 酷開TV會(huì)保持持續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會(huì)出現(xiàn)無故重啟的問題，官方11月7日后更新的版本已進(jìn)行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級(jí)版本。
28、電視機(jī)插SD不識(shí)別，但是應(yīng)用可以下載安裝？
答：酷開TV內(nèi)置一定存儲(chǔ)空間，系統(tǒng)邏輯為優(yōu)先下載至本機(jī)，使用完后會(huì)安裝到外接設(shè)備。
29、55K1 外接音箱之后 遙控調(diào)節(jié)音量的完全失效 音量調(diào)節(jié)到最低或者靜音實(shí)際還是輸出最大的音量 嚴(yán)重音箱使用 希望盡快出固件更新！ 答：、謝謝您選購酷開TV。從技術(shù)層面說，非藍(lán)牙輸出的外接音響連接機(jī)器后，通過電流輸出音量。所以如果在本機(jī)聲音關(guān)閉或很小時(shí)，音響會(huì)出現(xiàn)非常大的電流聲，影響用戶使用。所以市面上的機(jī)器一般都不支持用本機(jī)遙控器操作外接音響。
30、觀看愛奇藝就沒問題，接av或hdmi時(shí)，用藍(lán)牙耳機(jī)收聽，會(huì)出現(xiàn)聲畫不同步的問題。
答：酷開TV會(huì)保持持續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會(huì)出現(xiàn)HDMI及AV通道下的音畫不同步問題，官方11月7日后更新的版本已進(jìn)行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級(jí)版本。。
31、影音不同步的現(xiàn)象(用Hmdi接口玩 xbox360游戲的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了 答： 酷開TV會(huì)保持持續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會(huì)出現(xiàn)HDMI及AV通道下的音畫不同步問題，官方11月7日后更新的版本已進(jìn)行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級(jí)版本。
32、電視機(jī)第一次連接上網(wǎng)絡(luò)后，第二次開機(jī)無法自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)
答： 酷開TV會(huì)保持持續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)，解決用戶遇到的問題。在早起版本中會(huì)出現(xiàn)不進(jìn)行自動(dòng)連接WIFI的問題，官方11月7日后更新的版本已進(jìn)行修正，您可通過登錄酷開TV論壇下載最近升級(jí)版本。
33、在線3d片源如何選擇，菜單鍵根本不起作用
答：酷開TV搭建的系統(tǒng)平臺(tái)，各視頻應(yīng)用仍是視頻內(nèi)容提供商掌控，所以在線視頻中無法控制相關(guān)片源。如果您在某款應(yīng)用下遇到問題可向我們反饋，我們會(huì)與內(nèi)容商溝通修正，保證消費(fèi)者使用的最佳效果。（此類問題用戶反饋后提供至酷開公司）
34、SD卡是否支持熱插拔？
答：不建議熱插拔SD卡
35、電信的IPTV可以用嗎？
答：酷開TV支持所有通過AV 或者HDMI外接機(jī)頂盒產(chǎn)品。不支持
答：不是一體機(jī)，不支持插入智能卡。
37、酷開電視可以將手機(jī)上的圖片 視頻無線顯示在電視上嗎？
答：可以通過電視機(jī)操控軟件，如第二屏、阿里TV操作系統(tǒng)。（K1T 京東版無阿里TV操作系統(tǒng)）
38、是不是背光掃描的
答：背光掃描是液晶產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展中處理拖影、殘影的一項(xiàng)技術(shù)，隨著技術(shù)的變更，液晶顯示產(chǎn)品對(duì)拖影、殘影的處理已經(jīng)取得了非常大的進(jìn)展。酷開TV在圖像處理上使用LGD V14 IPS硬屏，場(chǎng)景屏邊等技術(shù)，已很好的解決了相應(yīng)問題。
產(chǎn)品功能類
1、 酷開TV可以自己安裝第三方軟件嗎？
答： 酷開TV具備安裝第三方應(yīng)用的條件，但基于安全性及電視機(jī)大屏與目前大部分手機(jī)、Pad應(yīng)用分辨率要求的不同，我們不建議您安裝非本機(jī)應(yīng)用商場(chǎng)以外的應(yīng)用。
2、可以安裝QQ嗎？
答：酷開TV應(yīng)用商城內(nèi)暫時(shí)QQ，后期若有適合在酷開TV硬件環(huán)境上運(yùn)行的QQ版本會(huì)及時(shí)更新。
3、電視機(jī)可以升級(jí)嗎？
答：酷開TV會(huì)保持持續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)，解決用戶遇到的問題及對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化。
4、贈(zèng)送的直通好萊塢影視，能看多久？
答：首先恭喜您獲得了贈(zèng)送好萊塢卡。如您收到的是好萊塢體驗(yàn)卡，支持收看10元的影片。如果收到的是包年卡，您可以包年，享受一年服務(wù)。也可以單點(diǎn)，按部收費(fèi)。
5、你們這個(gè)就是看電影是收費(fèi)的？
答： 酷開TV內(nèi)置了各類視頻應(yīng)用，其中直通好萊塢向用戶推送剛從院線下線不久的好萊塢大片，為收費(fèi)應(yīng)用。其他如愛奇異、PPTV、泰捷等，均為免費(fèi)內(nèi)容。
6、直通好萊塢送的卡怎么充值？
答：電視機(jī)使用后，會(huì)有設(shè)置向?qū)崾灸?cè)，注冊(cè)成功后，進(jìn)入直通好萊塢影視版塊，選擇“用戶中心”——“我要充值”，輸入卡密和手機(jī)號(hào)即可。
7、如何下載電視機(jī)操控軟件，如第二屏、阿里TV
答：進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置里選擇第二屏，之后掃描提供的二維碼即可。
8、我怎么獲取直通好萊塢充值卡？
答：電視機(jī)使用后，會(huì)有設(shè)置向?qū)崾灸?cè)，注冊(cè)成功后，進(jìn)入直通好萊塢影視版塊，選擇“用戶中心”——“我要充值”，輸入卡密和手機(jī)號(hào)即可。
9、水電煤應(yīng)用，如何使用？
答：水煤電應(yīng)用是網(wǎng)上繳納水電費(fèi)，需您所在地區(qū)支持水煤電網(wǎng)上支付。使用支付寶支付。
10、電視機(jī)有卡拉OK點(diǎn)唱功能嗎？
答：酷開TV應(yīng)用里面暫無K歌類應(yīng)用。后期會(huì)根據(jù)相應(yīng)應(yīng)用的開發(fā)和引進(jìn)更新，敬請(qǐng)留意酷開應(yīng)用。
11、酷開TV為什么不能記憶上次瀏覽過的應(yīng)用程序呢？比如優(yōu)朋直播
答： 您可在“影視”界面的我的歷史中找到您瀏覽過的應(yīng)用。
12、套餐四：TV4999+多功能運(yùn)動(dòng)手柄299=5298元?？衢_電視只要是使用游戲手柄操作的，這款多功能游戲手柄是否都支持
答：這款手柄能兼容酷開TV里面的所有健康運(yùn)動(dòng)游戲。在渡維游戲上體感效果更好。在其他廠家游戲上，也是可以兼容，只是體驗(yàn)效果可能有些差異。
13、播放網(wǎng)絡(luò)電影，大概需要多少的網(wǎng)速？
答：酷開TV在線影視，很多是高清電影，對(duì)帶寬大小和質(zhì)量有所要求。建議使用4M以上帶寬。在收看在線影片時(shí)，建議您停止電腦上的下載等動(dòng)作。
14、電視機(jī)可以觀看直播嗎？
答：酷開TV可通過兩種方式收看直播功能。一是連接外接機(jī)頂盒，二是通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)朋直播、泰捷直播等應(yīng)用進(jìn)行收看。
15、電視機(jī)可以把手機(jī)上的圖片、視頻傳到電視機(jī)上播放嗎？
答：可以第二屏功能實(shí)現(xiàn)
16、購買的工程機(jī)可以更換量產(chǎn)機(jī)嗎？
答：無質(zhì)量問題原則上不支持退換貨。已購買的工程機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨的話，會(huì)同型號(hào)更換。酷開TV工程機(jī)與量產(chǎn)機(jī)的區(qū)別在于贈(zèng)送了更多禮包及使用早起軟件，可升級(jí)至最新版本。
配件類
1、青春版有無底座？
答：我們的青春版電視標(biāo)配建議掛架，夢(mèng)想版電視都有標(biāo)配一體式座掛架。
2、青春版的底座在哪購買呢，單獨(dú)買售價(jià)多少？
答：底座在酷開TV官網(wǎng)、酷開天貓旗艦店及京東商城選購，零售價(jià)199元。
3、咨詢是否支持?jǐn)z像頭？
答：支持普通免驅(qū)攝像頭，但是不敢保證所有都支持
4、42青春版電視可以使用創(chuàng)維 42E70ST底座嗎
答：不可以。建議購買專用的配套底座。
5、底座是金屬的吧
答：是金屬的
6、后面墻上掛架需要另外購買還是有配送的
答：青春版無底座，但有簡(jiǎn)易掛架。夢(mèng)想版送底座，底座掛架兩用的。
7、這款電視能接無線鍵盤鼠標(biāo)嗎 ？
答：可以使用。
答：支持使用AV端口及HDMI端口外接設(shè)備。
1、工程機(jī)和量產(chǎn)機(jī)的價(jià)格一樣嗎？
答：一樣的。
2、酷開TV何時(shí)上市？
答：10.21、10.28、11.4日開始預(yù)售，11.11正式發(fā)售。
4、電視機(jī)提示注冊(cè)，如何進(jìn)行注冊(cè)？
答：輸入手機(jī)號(hào)，獲取驗(yàn)證碼，之后錄入驗(yàn)證碼即可注冊(cè)成功。若遇到注冊(cè)不了的問題，請(qǐng)聯(lián)系我們客服。
5、天貓什么網(wǎng)址
售后安裝物流類
1、有安裝費(fèi)嗎,,我想要背掛，要加多少錢
答：酷開TV底座安裝服務(wù)費(fèi)用40、掛架安裝服務(wù)費(fèi)用60。
2、訂購后什么時(shí)候可以發(fā)貨？
答：11.11完成付款后，7天內(nèi)發(fā)貨。
3、發(fā)貨后有短信通知么
答：官網(wǎng)與天貓物流會(huì)有不同，官網(wǎng)使用順豐物流，通知流程與順豐保持一致。
4、郵費(fèi)怎么算
答：酷開TV配送收取10元物流費(fèi)用。我們采用的是高速高效率的順豐快遞為您派送，配送電視機(jī)的運(yùn)費(fèi)不止10元，多出的運(yùn)費(fèi)由我們自行承擔(dān)。（10元只是象征性的收取郵費(fèi)）
5、物流運(yùn)輸安全嗎，如搬運(yùn)中損壞怎么辦啊
答：物流運(yùn)輸我們選的比較有保障的順豐，如果是物流方造成的損壞，全部由物流方承擔(dān)。請(qǐng)您在簽收時(shí)確保外包裝箱無損壞，如開箱后發(fā)現(xiàn)損壞，請(qǐng)第一時(shí)間撥打95105555，預(yù)約我司售后工程師上門鑒定。
6、到時(shí)是送貨上門的嗎,送到家里幫我們安裝的么,還是你們用快遞到樓下而已?
答：送貨上門的是物流公司工作人員，安裝需要您再收到機(jī)器后撥打95105555預(yù)約我司售后上門。是送貨到門口或是樓下，這個(gè)不同地區(qū)快遞服務(wù)有差異。
7、鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)地區(qū)可以到達(dá)嗎？
答：全國(guó)大陸范圍均可送達(dá)，我們保障配送區(qū)域與順豐一致甚至更多，但在非常偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，有只能送到附近縣城的情況、
8、你們的配送方式是什么？
答：使用順豐快遞。
9、順豐不到怎么處理
答：順豐不到的地區(qū)，順豐快遞會(huì)轉(zhuǎn)其他快遞公司為您派送。
10、你們是在哪里發(fā)貨？
答：深圳發(fā)貨。
11、發(fā)票什么時(shí)候到？
答：發(fā)票隨機(jī)寄出。
12、配送地址可以更改嗎？
答：若是未發(fā)貨，可以更改。若是已發(fā)貨狀態(tài)，需核實(shí)產(chǎn)品是否出倉，若未出倉，可以更改。若已出倉，更改發(fā)貨地址，需用戶承擔(dān)發(fā)新地址的運(yùn)費(fèi)。
13、是否全國(guó)聯(lián)保？
答：是
14、如何保修？
答：聯(lián)系客服人員，客服會(huì)安排售后上門鑒定檢測(cè)。
15、電視機(jī)支持7天無理由退換貨嗎？
答：非質(zhì)量問題退換貨，用戶需自行承擔(dān)物流費(fèi)用。
16、安裝調(diào)試需要收費(fèi)嗎？
答：安裝底座服務(wù)費(fèi)40元，安裝掛架服務(wù)費(fèi)60元。
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發(fā)表于 2013-12-27 13:54
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